企業信息化拓展管理變革空間

2014-09-05 11:35:50 大云網　點擊量：評論 (0)

知識經濟時代，信息技術的發展正在改變我們的經濟生活和社會生活，互聯網也給企業帶來了全新商業模式和營銷模式，電子商務的迅速普及，正在造就一個全球范圍內的新經濟時代，這個新經濟就是利用信息技（本文來自

知識經濟時代，信息技術的發展正在改變我們的經濟生活和社會生活，互聯網也給企業帶來了全新商業模式和營銷模式，電子商務的迅速普及，正在造就一個全球范圍內的新經濟時代，這個新經濟就是利用信息技（本文來自博銳鄧正紅專欄）術，使企業獲得新的價值、新的增長、新的商機、新的管理，有資料顯示目前發達國家的企業有50%–70%的業務是在互聯網上實現的，盡管近幾年，中國的電子商務發展也極為迅速，但中國企業的管理信息化觀念和建設嚴重滯后，無法有效實現企業內外信息資源的整合。

　　鄧正紅企業未來生存管理理論指出，環境生存是企業第一生存態，保持靈活的應變態勢是多變的環境對企業的第一生存要求。當前，世界在變，世界經濟競爭方式在變，資源控制格局在變。企業生存管理專家、企業未來生存管理理論創始人鄧正紅先生認為，在這樣一個不斷變化的世界里，企業要保持成功，僅憑原有的控制資源是遠遠不夠的、僅憑良（本文來自博銳鄧正紅專欄）好的管理和技術也是不夠的，企業生存的關鍵在于擁有適應環境變化的超前意識和變革能力。企業只有采用信息技術，才使得這樣的變革可能變為現實和獲得成功，信息管理技術將支持企業持續不斷的變革和改進，將大大提高管理者、管理部門的管理能力，并將減少企業管理復雜管理層次，使組織向扁平化和網絡化方向發展，信息管理技術也將為企業管理的變革提供強力支撐和更大的發展空間。

　　在因特網和電腦異地聯網成為可能之前，市場信息的傳遞只能通過電話、傳真、信函等方式進行，公司難以對眾多經銷商提供的、來自市場的大量原始信息進行處理，企業的信息反應能力極度緩慢。在當時情況下，金字塔狀的渠道結構有利于信息的處理。隨著信息技術的發展，現（本文來自博銳鄧正紅專欄）代網絡技術和功能強大的營銷管理軟件能夠對眾多經銷商反饋的大量信息進行快速處理，并能通過因特網將企業的信息“集群式”即在同一時點向所有對象傳送信息傳遞給經銷商。因此，渠道扁平化過程中所遇到的信息的傳遞與處理問題，能夠通過現代信息技術迎刃而解，這極大地推動了渠道扁平化趨勢的發展。

　　由于精力、知識、經驗的限制，金字塔狀管理模式所能管理的下屬人數是有限的。隨著下屬人數的增加，信息量和管理難度將呈指數增加，當下屬人數增加到一定程度，就超越了管理者所能有效管理的范圍。當一個組織的人數確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理（本文來自博銳鄧正紅專欄）層次。企業的高層、中層、基層管理者組成的是一個金字塔狀的組織結構。最高決策者位于金字塔頂，他們的指令通過一級一級的管理層最終傳達到執行者；基層信息通過一層一層的篩選、過濾，最后上達最高決策者。

　　在市場競爭環境下，要求企業管理模式和管理思維適應環境變化，信息技術應用，也將大大提高企業的核心競爭力，這種競爭力重要表現將是企業管（本文來自博銳鄧正紅專欄）理效率的極大提高，企業將利用信息技術提供的實時性、共享性和公正性，來規范和優化企業的各項管理流程，達到降低業務成本和提高工作效率的目標，也可以說管理信息化將帶來是企業管理改革，是提高企業管理效率的重要手段。

　　IBM管理層最多時曾高達18層，IBM最高決策者的指令，要通過18個管理層才能傳遞至最基層的執行者，不但傳遞速度極其緩慢，而且傳遞過程中的信息失真非常大。頂層管理者的意圖傳遞到底層時已經走樣；反之，（本文來自博銳鄧正紅專欄）底層的信息動態傳遞到頂層時也會變樣。扁平化組織結構，減少了管理者向下傳遞信息時的失真，減少了底層向上層傳遞信息時的失真，減少了市場與客戶信息的失真，更能便于管理者準確地把握市場，及時了解操作層的各種工作情況；減少了時間資源的巨大浪費，極大地提高了企業效率。

　　為了適應經濟全球化及快速變化的劇烈競爭性環境，為了能快速地適應市場的變化或者預見市場的變化，企業的組織形式正經歷重大轉變，由原來的、垂直的職能部門組織架構轉變為橫向的、以流程為基礎的組織架（本文來自博銳鄧正紅專欄）構，以實現組織機構扁平化。一是圍繞工作流程而不是部門職能來建立機構，傳統的部門邊界被打破；二是改變金字塔形的等級機構，取消中間層級，實現縱向層級的扁平化；三是管理的任務委托到更低的操作層次，底層的管理決策權限增大；四是為使橫向的組織結構設計奏效，流程必須以顧客需要或客戶導向為基礎。

　　鄧正紅企業未來生存管理理論認為，組織柔性化、扁平化是企業未來生存大趨勢，實施扁平化對企業未來生存管理具有重大戰略意義，但是，扁平化的重點在于執行，在于效率，在于為企業贏得寶貴的市場競爭時間（本文來自博銳鄧正紅專欄），所以，建立扁平化組織結構是一碼事，而按扁平化的要求進行管理運作是另一碼事。也就是，有了扁平化的戰略舉措，還要有推行以效率為核心的扁平化戰術措施。企業時時要記住，效率是扁平化的生命。

　　信息交流的效率直接影響企業組織的效率，組織效率的提高總是需要盡可能簡捷的信息通道體系，以便降低信息成本，提高信息傳遞效率。不同的信息渠道和不同的信息處理方法，表現出不同的企業組織的運行效率（本文來自博銳鄧正紅專欄）。隨著企業的發展，其管理層次和機構也在不斷膨脹，管理流程也越來越復雜，造成大量的冗員和官僚的作風，利用信息技術，可以使得企業組織機構趨向扁平，管理流程清晰簡單，事務處理效率提高，處理過程公開透明。

　　信息技術流程設計強化了企業的內部控制體系，減少了人為因素，規范了人的操作行為，降低了人為操作錯誤和偏差，特別信息管理的公開透明，可以及時發現和解決出現的問題，避免造成損失。信息技術為企業的（本文來自博銳鄧正紅專欄）管理者提供了實時的全面信息和業務狀況，使得企業管理者能夠在第一時間對企業生產狀況、市場和客戶作出響應。電力信息化也將使管理者充分掌握生產、經營、安全等全面信息。

　　企業利用信息技術可以及時將信息搜集、處理、加工、分析，快速反映，提出應變辦法，從而提高企業的競爭力。企業創新其本質也是一個信息處理過程，信息是企業技術創新的基礎和成功的保證，因此要推進企業技術創新進程，降低風險，提高成功率，就必須要優化企業技術創新的信息保障體系，企業管理信息化的實現，將優化企業技術創新（本文來自博銳鄧正紅專欄）的信息保障系統，通過各種有效的信息源，獲取企業內外部信息，為企業技術創新的決策、開發、實現和擴散奠定基礎，能夠憑借現代信息技術，對收集到的大量信息進行定性和定量的分析研究，進行去粗取精、去偽存真的加工，使其系統化、適應化，從而形成支持創新的信息研究成果。

　　2007年11月14日，在IBM大中華區的員工大會上，一名員工問彭明盛（IBM全球CEO——Sam Palmisano）：“在過去45年里IBM最勇敢的舉措是什么？”彭明盛深思了一下說，“最勇敢的舉措是三四年前所做的改變，一是建立了有效率的供應鏈；二是建立了有效率的研發模型。”

　在過去的10年里，IBM逐漸整合了供應鏈。以前每個產品部門有獨立的供應鏈，有自己的工廠、采購甚至是卸機隊伍。IBM花了不到10年的時間，把所有（本文來自博銳鄧正紅專欄）工廠的采購、供應鏈集中起來，全球所有部門所有的采購都由采購中心統一采購。供應鏈的整合使得在全球調配資源具備了基礎。2002年供應鏈管理的改進，硬件成本省25億美元，客戶支持IGS的解決方案采購節省了15億美元。

　　不僅僅是供應鏈，財務模式和銷售模式也整合。IBM由行業部門直接面對客戶，不再各個業務部門各自為戰。IBM在全球有幾萬個銷售代表，但使用一個銷售系統，全球CEO的在桌面的電腦上可以看到全世界的銷售情況。

　　在1992年，IBM的財務數據中心有67個，2005年這個數字變為了6個，關鍵應用系統從145個變為55個。這得益于財務部門組織形式的改造。原先每個國家的每個部門都有財務人員，而且財務人員向業務部門的總經理匯報。后來改為直接由總公司直接管理，財務部門不再向部門總經理負責。

　 IBM內部信息系統的整合亦是如此。原先IBM的首席信息官在全球設有128個，因為國家的特別性，都有自己的一套做法。今日全球只有一個首席信息官，所有的策略、預算都是在總公司由CIO來全部進行，而且CIO甚至把（本文來自博銳鄧正紅專欄）IBM自己的信息系統外包出去，外包給IBM全球服務部，而不是IBM信息部來做信息系統的服務和設施。主機數據中心從當初155到今天11個，網絡托管中心從80減到現在的7個，網絡由31個到現在的1個，應用系統由16000個到現在5200個，目前這個簡化過程還在繼續。