IT治理流程透明化 治理成效事半功倍
在最近的十年間,一提到企業管理,就沒有比“流程”這兩個字更多涌入我們的耳鼓和掛在我們嘴邊的詞了。“流程”已經成為我們這個時代最時髦的流行語之一。據ISO9000的定義,流程是指做事的方法,它不僅包括做事的先后順序,還包括做事的內容。在上周,我參加了一個主題為IT治理流程的研討會,會上大家踴躍發言,熱鬧非凡。其中一個主題為“IT治理流程透明化,治理成效事半功倍”,非常有意思。
IT治理是公司治理的一部分,是董事會和高級管理層的責任,是信息化過程中為了實現IT與業務融合、明確IT決策權歸屬和IT責任承擔,而設計的與IT有關的組織、職責、決策、激勵和監督的機制。IT治理包括四大部分:構建完整的架構、清晰的職責邊界、明確的決策規則和程序、有效的激勵和監督機制。因此,IT治理流程就是指制定和執行上述四個方面的過程。本文主要分析IT治理流程透明化對治理成效的影響。
一.IT治理流程透明化的作用
在我們研究的企業中,當IT治理流程越是缺乏透明度時,就越少有人會遵循它。遵循的人越少,按照治理規則去執行的意愿就會越弱小。相反,IT治理越是有成效的企業,其治理流程越是透明。換句話說,缺乏透明化的治理流程會使到IT治理成為紙上談兵、空中樓閣。對于企業而言,IT治理流程透明化主要發揮以下幾個作用:
(1)治理流程越透明,越能提高責任感
美國麻省理工學院教授彼得·維爾在其所撰寫的《IT治理》一書中指出,IT治理不但是明確決策權歸屬的問題,更是決策過程中的責任擔當的問題;明確IT決策權歸屬問題是創造框架價值,但要想實現真實價值就必須要落實到具體的執行上來。也就是說,制定出IT治理決策權框架是很重要的,但更不容忽視的是IT治理執行和落實的過程。因此,我們不能單純的制定出一個好的IT治理流程就完事了,還要確保這個IT治理流程在執行過程中不走樣。事實上許多實踐也證明,在IT治理流程中過程越是透明、公開、公平,IT治理的成效就越高。因為一個透明的治理流程能夠有效的提高IT治理執行落實的責任感。
(2)透明能減少治理過程的“暗箱操作”
目前封閉、內向的“暗箱操作”仍然滲透在企業管理的各個領域,這是一直困擾著許多企業領導者的管理難題,也是在研討會上受到大家口誅筆伐的熱點議題。目前許多企業在IT治理時不但在決策時排斥大眾廣泛參與,而且在執行時對大眾而言也缺乏知情權。原因是這些企業的IT治理運作機制設置不合理,流程重疊、過濫和存在利益保護主義,因此極易滋生“暗箱操作”。比如,只注重執行過程而忽視監督過程,或執行機構龐大臃腫并缺乏與外界的交流和適應環境能力等。造成這些缺陷除了是IT治理決策信息的阻塞外,更由于IT治理的核心是決策權的歸屬和執行問題,這些都是引發觸動利益保護的根源,使到決策者和執行者極易迷失理性和道德。IT治理流程透明化正是有效解決企業“暗箱操作”的有效方法之一,因為它把IT治理觸動的利益保護公開處于陽光之下,把一切復雜的東西簡單化、可視化、公開化。
(3)透明能發現流程本身的問題,幫助及時流程調整
據有關調查表示,高成效IT治理的一個障礙是缺少對治理流程自身的了解和流程調整。因為高成效的IT治理既與決策有關,也與行動有關。流程調整是一套IT治理技術,它旨在提高和改善治理流程的執行效率。流程調整是IT治理的重要
責任編輯:廖生玨
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