近年來(lái)國(guó)內(nèi)信息化應(yīng)用的深入，使得大量IT深層次的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)，例如：

　　·IT真的有用嗎（Does IT Matter）？應(yīng)該投入多少錢(qián)？巨額的IT投資收益何在？

　　·誰(shuí)對(duì)于IT事務(wù)具有決策權(quán)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

　　·IT的引入同時(shí)也是風(fēng)險(xiǎn)的引入，如何進(jìn)行有效管理？對(duì)應(yīng)的組織框架又是怎樣的？

　　·……

　　這些原本看似答案清楚，或者不用關(guān)注的問(wèn)題，今天已然成為企業(yè)高級(jí)管理層、CIO、信息技術(shù)主管甚至行業(yè)監(jiān)管部門(mén)不得不思考和解決的首要難題。我在幫助企業(yè)進(jìn)行IT治理優(yōu)化過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多關(guān)于IT治理的疑惑、困擾，為此我整理了一些常見(jiàn)的問(wèn)題，和大家分享一些觀點(diǎn)。

　　問(wèn)題：我是一家大型企業(yè)的CEO，IT在我們公司非常重要。可是我沒(méi)有時(shí)間來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)怎樣才能建立一套完美的IT治理體系？

　　答：我非常理解您公務(wù)繁忙，但是我不得不說(shuō)：沒(méi)有完美的IT治理體系存在，或者更確切地說(shuō)，根據(jù)MIT的相關(guān)研究，“每一種治理模式都可能是最有效的……具備IT治理優(yōu)勢(shì)的企業(yè)他們的模式都不盡相同”。對(duì)貴公司來(lái)說(shuō)，建立一個(gè)最適合的IT治理體系可能是務(wù)實(shí)的目標(biāo)。這個(gè)體系和多種因素相關(guān)聯(lián)，包括貴公司的治理結(jié)構(gòu)、高級(jí)管理層的管理風(fēng)格偏好、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單元的組織模式、IT戰(zhàn)略定位、企業(yè)文化等。當(dāng)然，IT治理結(jié)構(gòu)是一種制度安排的戰(zhàn)略選擇，而不是簡(jiǎn)單的優(yōu)劣區(qū)別。

　　我還要提醒您：IT治理已經(jīng)成為CEO的職責(zé)之一，甚至在國(guó)際上很多公司的董事會(huì)都將重要的IT議題作為會(huì)議日程，因此盡管您很忙，還是一定要適當(dāng)參與。更重要的是，IT已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)，其治理有效度，影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效：根據(jù)一項(xiàng)研究，全球范圍內(nèi)，具有良好IT治理秩序的企業(yè)，IT的投資收益比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出40％；IT治理高于平均水平的企業(yè)，在相同的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略前提下，企業(yè)的利潤(rùn)比差的企業(yè)高出20％。此外，如果沒(méi)有您的支持、參與，任何IT治理的變革都很難成功。

　　問(wèn)題：我是一家大中型企業(yè)的CIO，作為技術(shù)主管，我非常希望通過(guò)利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，但是遇到很多阻力，公司很多領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為IT達(dá)到同行業(yè)平均水平就足夠了。我該怎么辦？

　　答：能看得出來(lái)，您是一位有抱負(fù)的信息主管。其實(shí)您的困惑并不是個(gè)例，您的很多同行都遇到過(guò)類(lèi)似的問(wèn)題。但如何具體解決，需要具體分析：

　　1.您和其他領(lǐng)導(dǎo)的分歧反映了貴公司在IT戰(zhàn)略定位上并沒(méi)有達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。這可能需要通過(guò)高層研討會(huì)、顧問(wèn)咨詢等多種形式對(duì)于IT在貴公司的戰(zhàn)略定位進(jìn)行充分的研討，形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，這樣才能在以后的工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)層支持，各業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)同，減少不必要的“吃力不討好”；

　　2.作為技術(shù)出身的主管，您可能還需要注意一下與公司高層溝通方法，調(diào)整思考視角。您提到“通過(guò)利用先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新”，如果是我，可能表述為“通過(guò)采用較成熟的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和更快發(fā)展”。您可能也注意到其他的領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越反感對(duì)于新技術(shù)的無(wú)限度追求而忽視業(yè)務(wù)目標(biāo)的傾向。

　　問(wèn)題：我是一家大型企業(yè)的CFO，我們公司每年在IT上都要投入上億元，但坦率地說(shuō)我覺(jué)得項(xiàng)目成功的比例并不高，從財(cái)務(wù)上看就是失敗的投資。我多次質(zhì)疑很多項(xiàng)目的必要性，并希望他們說(shuō)明項(xiàng)目投資能帶來(lái)什么收益，可是信息部門(mén)總是給我一通我聽(tīng)不懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)法溝通。難道IT真的就是沒(méi)有明顯經(jīng)濟(jì)效益的無(wú)底洞嗎？

答：我的回答很明確：不