當下的商業市場，技術日新月異，環境瞬息萬變，在這樣一個新時代中，選擇IT外包服務已經演變成為不可逆轉的趨勢。然而，IT外包絕非想象中那么簡單。本期的CIO調查，咱們就來詳細說說IT外包的門道。

專人專事是外包業務發展的推動力量
讓專業的人來做專業的事，于企業而言，無論是在綜合成本還是在專業技術的支持上都會得到較好的回饋。具體來說，外包的直接成本高于自建成本，但是在機會成本方面有更大優勢。
例如外包之后，讓內部的專業人員在更具備競爭優勢的領域發揮特長，在管理的標準化及精細化，甚至風險控制方面有更多的優勢。所以，簡單的成本核算并不能成為是否外包的評價指標。
外包哪些業務板塊？成熟度來決定
有CIO在討論中表示，最常見的應該是開發外包，自己首先考慮的肯定是運維外包。也有CIO說道：“把一些日常事項不能充分體現IT價值的東西進行外包，比如呼叫中心、網絡管理，設備運維等，應用程序的開發也可以選擇性外包”。
其實，如果一個業務所使用的IT技術相對成熟，通常就可以選擇外包。例如HelpDesk，以及基礎架構的很多工作。
如果一個業務的成熟度較高，也可以考慮外包，比如呼叫中心、訂單管理等。但通常的狀況是，一個完整的業務既包括通用的成熟模型，也包括企業的差異化運作模式(核心競爭力)，因此，在這部分的選擇上，就需要依據各個企業的狀況來單獨評估。
總之，哪些業務外包比較合適并沒有一個特別明確的標準，還是要根據公司整體情況，綜合技術成熟度、業務成熟度和人才市場供求關系這三個版塊考慮。
外包不代表減輕工作，也別踏入低成本誤區
外包服務能減輕CIO工作量？這個問題一提出來，基本所有的CIO都給出了一致性的答案：并不會，對此，有CIO舉例進行了說明：“比如你培養一個團隊做運維，如果有良好的建設機制和管理機制，可以用很多年，相當于你建立了一個學校，鐵打的營盤，如果是外包團隊，你仍然需要管理需要適配，你還需要面對更換時候的風險，且要注意成本管控方向。”
同時，外包的目的在于專業化，“花最少的錢辦最多的事兒”并不適用于外包服務。
外包優劣爭論不休，你怎么看？
外包到底是好是壞？關于這個話題一直是眾說紛紜，好處不必多說，成熟的外包服務、特殊技能的支持等一直吸引著企業與外包公司合作，但反對的聲音也不算小，大致分為下列幾點：
1)外包非但不省錢，且有增加成本的可能，帶來運營風險 ;
2)外包服務穩定性差，外包人員對自身職能的認同感低 ;
3)依賴于外包資源，不利于企業建立自身的核心技能 ;
4)外包模式本身會帶來項目管理方面的巨大挑戰 ;
5)對比國外高人力成本的環境，外包未必適合中國現狀。
劃重點，如何選擇靠譜的外包服務減少企業風險？
基于上述的反對意見，小編也總結了幾點應對策略從而規避這些風險，下面就來分點敘述。
1)減少核心業務外包。
據調查，企業信息泄露的80%來自企業內部，例如來自對公司或領導不滿的員工等。公司在決定IT外包之前，必須確定外包的部分包含的公司數據量較少。
2)制定外包工作進行期間的規范。
例如，不得攜帶存儲設備進入工作場地等。
3)法規制約。
檢查外包公司是否遵循數據隱私法案和特殊行業法規，例如薩班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4)技術保證。
檢查外包供應商是否具備保障信息安全的技術條件。
5)公司在選擇外包供應商之初，應該首先查看外包供應商的保密政策，并在外包合同中明確保密協議和信息泄露后的責任歸屬。
而在CIO帶領團隊評估鎖定外包商時，也有六大步驟可以遵循：
1）詳細的任務計劃書
2）取得所有相關者的支持
3）深入研究進行第一輪電話洽談
4）反復咨詢該公司以往的合作客戶
5）對任務計劃進行最后的評估
6）不要因為方便而隨意降低外包商的選擇標準
對于企業方而言，一定要和IT外包商明確定義作為關鍵目標來傳遞的知識和技能，這也是IT外包的核心價值之一。綜合了這些建議，CIO們有很大可能將不穩定的外包服務變為企業暢通發展的殺手锏，達到事半功倍的效果。