流程管理目前處于起步階段，大多數企業進行的流程管理，只是一種技術的運用，流程管理的思想還沒有真正形成。目前，企業在進行流程管理時存在怎樣的問題？又是什么原因阻礙了企業流程管理的落實呢？帶著這些問題，支點網記者采訪了同方威視技術股份有限公司信息化與經營核算部部長韓志偉。

同方威視技術股份有限公司信息化與經營核算部部長 韓志偉

　　“人治”企業文化是阻礙

　　企業在流程管理過程中存在一個普遍的問題，即：“兩張皮”。關于流程管理，企業相關文件往往做的詳細而漂亮，文件針對研發環節、生產環節、銷售環節等其他所有環節的管理辦法進行詳細的介紹，但是，這些環節大多沒有被使用在真正的流程管理過程中。

　　很多公司進行了管理流程的優化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在實施方面卻遇到困難，導致方案束之高閣。是什么原因使得流程管理在落實上一再受阻呢？針對此問題，韓志偉給出了自己的見解。

　　首先，環境的變化。市場需求、企業人員等等因素都是在不斷變化的，這就導致企業流程的不確定性。例如，企業的正常供貨周期是6個月，但客戶突然要求5個月內到貨，否則這批貨就不要了。那么，在這種情況下，企業原有流程為6個月，然而客戶的需求發生變化，企業的流程就會因此而有所變動了。

　　其次，企業文化的制約。這里，我們將企業文化分為兩種，一種為人治，而另一種則為法治。在法治的企業文化中，其流程管理一定是按照行文的。而人治的企業文化會出現一種工作方式，即領導根據自己的喜惡，對工作優先處理或押后處理的方式。

　　最后，管理手段的變化。從前，文件的審核過程是：編、審、批、收、發、存、改、廢，所有的流程必須按照此流程來進行。但是，現在OA、網上辦公平臺等辦公系統的加入，使得一切流程在網上就可直接完成，領導的所有批示都會清楚的顯示在文件上，最后直接歸檔。這樣的變化對原有的傳統流程也有很大的影響。

　　流程管理中只有角色分配

　　流程管理可以有效的提升工作效率，體現企業競爭力；保障企業各部門之間信息傳達的準確度，以保證產品質量；明確個人職責，將職責分工落實到個人。

　　流程管理的落實可以使企業“兩張皮”現象得到控制。過去，企業員工會因為審批流程過于復雜、時間緊迫的原因而選擇跳過原有業務管理流程，這一現象導致企業的流程管理難度加大。流程管理軟件的加入，改變了原有的工作模式，使得業務審批流程可以在短時間內完成，避免了上述現象的發生。

　　那么，企業若想落實流程管理，需要做好哪些準備呢？韓志偉給出了以下觀點。

　　第一、 人治改為法治，這對管理者是個很大的挑戰。流程管理要有固定管理模式，所以企業需要拋棄原有的人治管理方式。流程管理中任何人沒有特權，只有角色分配。

　　第二、 明確流程關鍵點。企業需要對業務中必定涉及的關鍵點進行梳理，關鍵點要全面而明確，這是衡量一個企業的管理成熟度的標準。

　　第三、 IT手段：根據企業人力選擇適當的流程管理軟件。企業在進行軟件選擇時，需要根據自己的人才隊伍水平，選擇相應技術水平的產品，避免出現產品落實過程中人員技術不到位的現象。

管理效果值得肯定

　　流程管理的落實，對于同方威視的業務流程管理的效果值得肯定。其中，最顯著的變化是工作效率的大幅度提高。韓志偉說：“在沒有系統之前，單個環節錯誤的發生很難被人發現，因此會造成事故被擱置”。流程管理系統的加入，使得工作透明化，一個項目從最初的啟動到最后的結束，都會被實時監控。因此，工作拖沓的狀況得到了有效的控制，客觀上，工作效率也就得到了很大的提升。

　　同方威視作為一個制造型企業，原材料的采購是其流程鏈條中的重要一環，采購過程中的財務風險控制更是重中之重。然而，采購環節卻是最容易出現管理風險的環節，究其原因是監管手段的不完善。目前，同方威視對采購環節進行了信息化的流程管控。從