作為IT部門的負責人，您或者您的團隊是否會突然接到終端用戶的電話，抱怨設備或應用運行緩慢？而您的監測工具卻沒有顯示出任何問題，但用戶堅持認為他們的體驗非常糟糕。這就叫IT監測的可視化差距。也就是說，您的監測工具顯示的數據中心組件性能和可用性與用戶實際體驗之間存在著盲區。

卓越的客戶體驗是必要的，但還不夠充分

      顯然，如果IT部門遇到突發問題，客戶數字體驗不佳，您的業務就會受到影響。這也就意味著收入損失、客戶滿意度差、客戶流失，乃至社交媒體上的負面影響等。

      然而，并非只有客戶的數字體驗重要。卓越的數字體驗對于合作伙伴、供應商以及自己的員工同樣重要。對您自己的工作也非常重要。您的同事不僅依靠您和您的團隊去主動發現并解決影響數字體驗的問題，而且還要防患于未然。如果您收到投訴說您的團隊服務差，您的內部滿意度也會變差，最終影響您的聲譽甚至績效收入。

全方位數字體驗監測的復雜性

      確保為客戶、合作伙伴、供應商和員工提供卓越的數字體驗說起來容易做起來難。由于IT監測可視化的差距，您無法從數據中心或IT基礎設施的角度對所有關鍵業務應用的實際終端用戶體驗進行準確的評估。

      終端用戶體驗監測有多種方法，每種都有各自的優缺點。如果IT部門要為每類用戶和每個關鍵業務應用提供卓越的數字體驗，就需要將這些方法結合起來。

SteelCentral的集成數字體驗監測解決方案

      去年，Riverbed收購了Aternity公司，為SteelCentral產品系列增加了終端用戶設備體驗監測能力。SteelCentral現在能夠提供多種綜合的數字體驗監測方法，比如執行真實用戶監測的AppResponse，執行綜合監測的NetIM，執行JavaScript注入的AppInternals。產品名稱并不重要，但毋庸置疑的是：隨著SteelCentral最新版本的推出，Riverbed現已成為能夠提供唯一全方位數字體驗監測解決方案的廠商。

主動發現并快速排除故障

      SteelCentral現已將Aternity終端用戶體驗數據直接集成到SteelCentral Portal中，因此IT和業務主管可以隨時查看終端用戶使用數字服務的實際情況。IT部門不再被動地等待用戶投訴，而是主動獲取影響任何一位用戶數字體驗的通知，這些用戶不僅包括客戶，還有合作伙伴、供應商和企業員工。這樣就大大減少了突發用戶投訴情況。

      此外，新版本還可以幫助IT部門快速解決用戶問題。它集成了Aternity終端用戶體驗監測和AppInternals應用性能監測功能。目前還沒有哪家APM廠商能夠幫助IT部門對每個用戶的實際終端體驗進行如此深入的探究，全面的監測涵蓋了用戶設備指標、應用交易指標，甚至代碼行。您在服務平臺上就可以快速發現哪些是需交由桌面服務團隊處理的設備問題，哪些是需交由應用團隊處理的應用問題。作為IT主管的您，是否已經有了一種“一切盡在掌握”的趕腳？