當(dāng)下的商業(yè)市場，技術(shù)日新月異，環(huán)境瞬息萬變，在這樣一個新時代中，選擇IT外包服務(wù)已經(jīng)演變成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然而，IT外包絕非想象中那么簡單。本期的CIO調(diào)查，咱們就來詳細(xì)說說IT外包的門道。

專人專事是外包業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力量
讓專業(yè)的人來做專業(yè)的事，于企業(yè)而言，無論是在綜合成本還是在專業(yè)技術(shù)的支持上都會得到較好的回饋。具體來說，外包的直接成本高于自建成本，但是在機會成本方面有更大優(yōu)勢。
例如外包之后，讓內(nèi)部的專業(yè)人員在更具備競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域發(fā)揮特長，在管理的標(biāo)準(zhǔn)化及精細(xì)化，甚至風(fēng)險控制方面有更多的優(yōu)勢。所以，簡單的成本核算并不能成為是否外包的評價指標(biāo)。
外包哪些業(yè)務(wù)板塊？成熟度來決定
有CIO在討論中表示，最常見的應(yīng)該是開發(fā)外包，自己首先考慮的肯定是運維外包。也有CIO說道：“把一些日常事項不能充分體現(xiàn)IT價值的東西進行外包，比如呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)管理，設(shè)備運維等，應(yīng)用程序的開發(fā)也可以選擇性外包”。
其實，如果一個業(yè)務(wù)所使用的IT技術(shù)相對成熟，通常就可以選擇外包。例如HelpDesk，以及基礎(chǔ)架構(gòu)的很多工作。
如果一個業(yè)務(wù)的成熟度較高，也可以考慮外包，比如呼叫中心、訂單管理等。但通常的狀況是，一個完整的業(yè)務(wù)既包括通用的成熟模型，也包括企業(yè)的差異化運作模式(核心競爭力)，因此，在這部分的選擇上，就需要依據(jù)各個企業(yè)的狀況來單獨評估。
總之，哪些業(yè)務(wù)外包比較合適并沒有一個特別明確的標(biāo)準(zhǔn)，還是要根據(jù)公司整體情況，綜合技術(shù)成熟度、業(yè)務(wù)成熟度和人才市場供求關(guān)系這三個版塊考慮。
外包不代表減輕工作，也別踏入低成本誤區(qū)
外包服務(wù)能減輕CIO工作量？這個問題一提出來，基本所有的CIO都給出了一致性的答案：并不會，對此，有CIO舉例進行了說明：“比如你培養(yǎng)一個團隊做運維，如果有良好的建設(shè)機制和管理機制，可以用很多年，相當(dāng)于你建立了一個學(xué)校，鐵打的營盤，如果是外包團隊，你仍然需要管理需要適配，你還需要面對更換時候的風(fēng)險，且要注意成本管控方向。”
同時，外包的目的在于專業(yè)化，“花最少的錢辦最多的事兒”并不適用于外包服務(wù)。
外包優(yōu)劣爭論不休，你怎么看？
外包到底是好是壞？關(guān)于這個話題一直是眾說紛紜，好處不必多說，成熟的外包服務(wù)、特殊技能的支持等一直吸引著企業(yè)與外包公司合作，但反對的聲音也不算小，大致分為下列幾點：
1)外包非但不省錢，且有增加成本的可能，帶來運營風(fēng)險 ;
2)外包服務(wù)穩(wěn)定性差，外包人員對自身職能的認(rèn)同感低 ;
3)依賴于外包資源，不利于企業(yè)建立自身的核心技能 ;
4)外包模式本身會帶來項目管理方面的巨大挑戰(zhàn) ;
5)對比國外高人力成本的環(huán)境，外包未必適合中國現(xiàn)狀。
劃重點，如何選擇靠譜的外包服務(wù)減少企業(yè)風(fēng)險？
基于上述的反對意見，小編也總結(jié)了幾點應(yīng)對策略從而規(guī)避這些風(fēng)險，下面就來分點敘述。
1)減少核心業(yè)務(wù)外包。
據(jù)調(diào)查，企業(yè)信息泄露的80%來自企業(yè)內(nèi)部，例如來自對公司或領(lǐng)導(dǎo)不滿的員工等。公司在決定IT外包之前，必須確定外包的部分包含的公司數(shù)據(jù)量較少。
2)制定外包工作進行期間的規(guī)范。
例如，不得攜帶存儲設(shè)備進入工作場地等。
3)法規(guī)制約。
檢查外包公司是否遵循數(shù)據(jù)隱私法案和特殊行業(yè)法規(guī)，例如薩班斯法案、HIPPA、ISO20007等。
4)技術(shù)保證。
檢查外包供應(yīng)商是否具備保障信息安全的技術(shù)條件。
5)公司在選擇外包供應(yīng)商之初，應(yīng)該首先查看外包供應(yīng)商的保密政策，并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露后的責(zé)任歸屬。
而在CIO帶領(lǐng)團隊評估鎖定外包商時，也有六大步驟可以遵循：
1）詳細(xì)的任務(wù)計劃書
2）取得所有相關(guān)者的支持
3）深入研究進行第一輪電話洽談
4）反復(fù)咨詢該公司以往的合作客戶
5）對任務(wù)計劃進行最后的評估
6）不要因為方便而隨意降低外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)
對于企業(yè)方而言，一定要和IT外包商明確定義作為關(guān)鍵目標(biāo)來傳遞的知識和技能，這也是IT外包的核心價值之一。綜合了這些建議，CIO們有很大可能將不穩(wěn)定的外包服務(wù)變?yōu)槠髽I(yè)暢通發(fā)展的殺手锏，達(dá)到事半功倍的效果。