·背 景·

目前，企業(yè)實(shí)施利潤中心的情形愈見普遍，推究其原因如下：
　　1、產(chǎn)品多樣化：基于企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營，許多勞力密集的傳統(tǒng)工業(yè)，譬如紡織業(yè)、制鞋業(yè)及硬件業(yè)，轉(zhuǎn)向非相關(guān)性產(chǎn)品發(fā)展。例如，紡織公司將部分廠地改建房屋出售，制鞋工廠則增加電子產(chǎn)品的生產(chǎn)線，建筑公司則投資金融業(yè)，造成公司內(nèi)部有兩個(gè)性質(zhì)完全不同的產(chǎn)品部門。因此，有分別計(jì)算其經(jīng)營績(jī)效的必要。
　　2、企業(yè)國際化：由于經(jīng)濟(jì)條件的惡化——基層勞力不足、地價(jià)高漲、治安惡化、政治動(dòng)蕩等因素，會(huì)造成產(chǎn)業(yè)外移。但是除總公司依然存在，還在世界各地設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。為了了解各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營成果以便劣態(tài)存優(yōu)，就必須個(gè)別核算以利判別。
　　3、市場(chǎng)區(qū)隔化：有些企業(yè)為了提高市場(chǎng)占有率，或加強(qiáng)對(duì)各階層消費(fèi)者的服務(wù)，開發(fā)許多相關(guān)性產(chǎn)品，譬如成衣公司可擴(kuò)大產(chǎn)品線，包括男裝、女裝、童裝等，電腦公司除了制造硬件外，也販?zhǔn)圮浖?，并提供維修服務(wù)。所謂“親兄弟明算帳”，必須分別計(jì)算這些性質(zhì)相近的產(chǎn)品或服務(wù)的盈虧，以決定擴(kuò)充、緊縮或刪減產(chǎn)品線或項(xiàng)目。
　　4、銷售連鎖化：現(xiàn)在商品的販?zhǔn)鄄扇∵B鎖店的經(jīng)營方式，已蔚然成風(fēng)，舉凡便利品（譬如7—11、全家、萬客隆、家樂福等），藥品、鐘表、電腦……。每一家分店必須分別結(jié)算其營業(yè)結(jié)果，作為決定存廢更張的依據(jù)。
　　5、權(quán)責(zé)明確化：在還沒有實(shí)施利潤中心之前，全公司只有一張損益表，只有總經(jīng)理為此結(jié)果負(fù)責(zé)，員工普遍存在“吃大鍋飯”的心態(tài)，權(quán)責(zé)不清，遇事推托。實(shí)施利潤中心后，為了個(gè)別計(jì)算盈虧，此中心擁有一定的權(quán)利或責(zé)任，譬如每一個(gè)警察局或派出所有一定的轄區(qū)，任何發(fā)生在轄區(qū)的事件必須負(fù)責(zé)處理或偵破，避免發(fā)生避重就輕的情況。
　　6、獎(jiǎng)懲合理化：許多企業(yè)為了獎(jiǎng)賞員工，經(jīng)常采取“人工平等，通通有獎(jiǎng)”的方式，以致喪失激勵(lì)的作用。根據(jù)利潤中心的盈余多寡，可作為發(fā)放“績(jī)效獎(jiǎng)金”的來源及提拔比率，即所謂“論功行賞”，能夠合理地獎(jiǎng)勵(lì)員工。

1、信息部門生存現(xiàn)狀：

在很多企業(yè)中，信息部門已經(jīng)越來越成為一個(gè)不可或缺的部門，承擔(dān)著越來越多的工作，但同時(shí)面臨著從未間斷地質(zhì)疑和責(zé)難：

·企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的疑問：信息部門不斷伸手要錢，IT投資不斷增加，難道IT投資真是個(gè)“無底洞”？怎樣才能讓我看到IT投資的實(shí)效？花巨大資金“養(yǎng)”這個(gè)部門是否值得？

·業(yè)務(wù)部門的責(zé)難：信息系統(tǒng)總是出問題，信息部門的人都是干什么吃的？公司為信息部門投入了那么多，怎么一點(diǎn)改善都沒有？我們?cè)趺礇]有感覺到IT帶來的收益？

·信息部門的委屈：一天到晚忙忙碌碌，通宵達(dá)旦加班，工作得不到認(rèn)可，郁悶！IT初期需要高投入，回報(bào)確實(shí)是長(zhǎng)期的，怎樣才能算清楚？信息中心難道永遠(yuǎn)是“有苦勞沒功勞”，總是受氣的“童養(yǎng)媳”嗎？

面對(duì)這一連串的疑問、責(zé)難、委屈，讓我們首先從一則故事談起：“鼠害嚴(yán)重的時(shí)候，一只貓努力為主人捉老鼠。開始時(shí)效果顯著，原來每天100次的老鼠橫行，一個(gè)禮拜之后減少到50次，一個(gè)月之后只有10次。主人很高興。貓的飯盆里總是會(huì)有美味的小魚作為獎(jiǎng)賞。三個(gè)月之后，老鼠只是偶爾出現(xiàn)。貓更多是在屋子里巡視。貓很滿意現(xiàn)狀，不用再象以往那樣不僅要隨時(shí)待命，而且還要加班加點(diǎn)。工作清閑了，但貓也發(fā)覺飯盆的可口魚肉越來越少，有時(shí)會(huì)斷檔。貓于是找主人去交涉，主人說：“你現(xiàn)在很清閑沒什么事情，怎么還能享受額外的獎(jiǎng)賞呢？”貓聽了心里很不爽，于是爭(zhēng)辯道：“我每天忠于職守，定時(shí)巡視，從沒偷懶。家里的老鼠不敢隨便出來，外面的老鼠也都避開我們的房子走。沒有我的努力，老鼠怎么能這么老實(shí)？”主人看了看貓，說了一句：“你怎么證明這是你的功勞呢？”貓一時(shí)語塞。

飯盆里的魚肉不僅難得一見，甚至飯量也出現(xiàn)缺斤少兩。一日三餐開始吃不飽。主人的態(tài)度明顯發(fā)生了轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在看貓的眼神都帶有一些異樣。天天不干事，還要吃那么多。貓把這一切都看在眼里，但寄人籬下又不能不低頭。貓不愿意看著自己的日子過得這么沒尊嚴(yán)。終于有一天他明白了獲得美好生活的道理。它利用空閑時(shí)間背著主人去外面報(bào)了一個(gè)班，學(xué)習(xí)鼠語。3個(gè)月之后鼠語已經(jīng)掌握純熟的貓，每天都要花費(fèi)一定的時(shí)間用在捕捉“老鼠”上，而且有三分之一的時(shí)間是在主人入睡的時(shí)候竄到主人的房間捉拿老鼠。一時(shí)間，屋子里的鼠害仿佛嚴(yán)重了起來，在貓的一陣忙碌之后屋子里可以能安穩(wěn)幾天，但是過了一陣子鼠害再次發(fā)生，貓?jiān)俅蚊β怠Ｖ魅擞挚吹揭粋€(gè)勤勤懇懇而且有效率的貓。隨之貓的飯盆里不斷有美味小魚伺候著。

貓每次看著主人往它的飯盆放魚肉，心底都會(huì)得意地笑出聲來：我就是老鼠，老鼠就是我。

紙終究包不住火。主人發(fā)現(xiàn)了貓的把戲，很想痛扁貓一頓之后趕走。但冷靜下來一想，老鼠的威脅還是存在若真趕走了貓，后患無窮。于是，主人和貓第一次坐下來開始人貓對(duì)話。話題：如何承認(rèn)貓的工作成績(jī)。

主人：我知道你的工作是認(rèn)真的，效果也是有的。但是現(xiàn)在的問題是我沒有辦法對(duì)你的工作效果作出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。

貓：我理解主人的困惑，但是現(xiàn)在屋子里的安定局面的確是我努力的結(jié)果?？偛荒芾鲜怯檬蠛?yán)重時(shí)每天捉多少只老鼠來評(píng)價(jià)我現(xiàn)在的工作。這不公平。

主人：你的看法有道理。你有什么好的建議嗎？

貓：我先問一個(gè)問題，主人養(yǎng)我是為了什么？

主人：當(dāng)然是捉老鼠了。

貓：對(duì)，主人的說法沒錯(cuò)。但是沒說到關(guān)鍵點(diǎn)。捉老鼠只是工作內(nèi)容，不是主人的最終目的。主人養(yǎng)我是為了杜絕鼠害，保護(hù)屋子里的食物、家居、房屋結(jié)構(gòu)。

主人：對(duì)，對(duì)，對(duì)。

貓：所以，現(xiàn)在對(duì)我的評(píng)價(jià)應(yīng)該換個(gè)角度。比如，以前是看我一個(gè)月捉多少只老鼠，那么現(xiàn)在就應(yīng)該用每月無鼠害時(shí)間?，F(xiàn)在的工作是預(yù)防大于補(bǔ)漏，我要花費(fèi)很多時(shí)間做未雨綢繆的事情，每天在可能出現(xiàn)老鼠的路線上巡檢，發(fā)現(xiàn)一個(gè)捉拿一個(gè)。即使這樣也不能完全杜絕老鼠可能出現(xiàn)在餐桌上的機(jī)會(huì)。所以，對(duì)老鼠出現(xiàn)的響應(yīng)時(shí)間也可以作為評(píng)價(jià)我的標(biāo)準(zhǔn)。是一炷香的時(shí)間響應(yīng)，還是30 Seconds。

主人：明白你的意思了。你的想法很好，我們可以商量一些具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。這樣我也可以明明白白地知道你的工作成績(jī)，你也可以安安心心做事。

主人和貓的對(duì)話以握手言歡結(jié)束。”

看完這則故事，就故事而言，至少有兩個(gè)問題是可以明確回答的：一是信息部門（貓）是有功勞的，老鼠減少、鼠患頻率降低說明了一切；二是信息部門（貓）是有存在價(jià)值的，IT人需更加努力。

2、信息部門地位和作用分析：

2.1地位

信息部門長(zhǎng)期以來被認(rèn)為是花錢的單位。在追求利潤的企業(yè)目標(biāo)下，花錢的單位總被要求錢花得越少越好。同時(shí)因沒有直接貢獻(xiàn)利潤，在公司的組織中往往不是一個(gè)被重視的單位。然而常年來公司或多或少已有信息設(shè)備的投資，部份部門的業(yè)務(wù)已采用計(jì)算機(jī)化作業(yè)，沒有幾位信息人員操作與維護(hù)系統(tǒng)也不行，公司再怎么節(jié)省費(fèi)用還是要維持起碼的信息部門組織。信息人員便是在這樣的生態(tài)環(huán)境中辛勤地工作。簡(jiǎn)單一點(diǎn)講，沒有信息人員不行，但也不是那么重要。 這樣的情境和信息人被附與時(shí)代寵兒的印象有著一百八十度的差異。各項(xiàng)媒體與政府文宣無不呼吁信息社會(huì)即將到來，除了計(jì)算機(jī)本身的科技以外，加上網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的推廣普及，將對(duì)各行各業(yè)產(chǎn)生莫大的沖擊。信息人員被認(rèn)為是這波潮流中的當(dāng)紅人士，以前沒學(xué)好計(jì)算機(jī)的其它專長(zhǎng)人員，大有時(shí)不我予之感。這種社會(huì)普遍存在的觀念可以從大專聯(lián)考中信息科系的錄取分?jǐn)?shù)每年攀升的情況下得到印證。

信息科系學(xué)生在這樣的社會(huì)價(jià)值觀培養(yǎng)下，很容易孕育出一股時(shí)代精英的氣質(zhì)，一心以為掌握信息科技就掌握了未來。踏進(jìn)社會(huì)工作自然認(rèn)為信息部門在企業(yè)組織中應(yīng)該非常重要，應(yīng)該非常受到重視。但為數(shù)不少的信息人員很快便發(fā)現(xiàn)信息部門在公司的實(shí)際地位并沒有想象中的崇高，對(duì)自己長(zhǎng)期以來所建立的信息優(yōu)越信念立即發(fā)生動(dòng)搖，內(nèi)心所引發(fā)的沖突，一時(shí)也不知道如何調(diào)適。系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)的工作依然繁重，新的科技必須拼命學(xué)習(xí)，使用者的需求也從不止歇。到底是社會(huì)上的觀念錯(cuò)了？還是信息部門的地位錯(cuò)了？信息經(jīng)理人或多或少也有過這般的心路歷程，但是物換星移，也就逐漸見怪不怪，自然而然安適于這樣的一個(gè)組織氣氛當(dāng)中。

老少信息人員之間就有這么一項(xiàng)認(rèn)知差異存在，老的信息人員認(rèn)為少的信息人員自視過高，實(shí)際環(huán)境根本不是這么回事，不要自尋煩惱。少的信息人員則質(zhì)疑老的信息人員怎么能忍受信息部門在組織中的地位，而沒什么感覺。能被同化的可能因此存活下來，并被認(rèn)為已了解「狀況」。未甘心被同化者，只好另謀他就。難堪的是，換了另一家公司的信息部門，情況也好不了多少，除非轉(zhuǎn)行，最后也只好接受一切。

信息部門的地位原本就有很多爭(zhēng)論，從附屬在某一部門下的小組織到公司的重要策略部門都有人主張過。每個(gè)公司的高層主管對(duì)信息部門的看待亦有不同。但一項(xiàng)不變的定理是信息部門的地位必須信息人員自己去爭(zhēng)來，不要期望別人會(huì)主動(dòng)給予安排。非信息專長(zhǎng)的其它人員，包含公司高層主管，對(duì)于信息科技并不熟悉，對(duì)于信息科技如何協(xié)助企業(yè)經(jīng)營也一知半解，信息科技應(yīng)用所需投注的心力、成本也沒有清楚的概念，在這情況下，如何要求其對(duì)信息團(tuán)隊(duì)有正確的定位？傳統(tǒng)信息人員的特質(zhì)是技術(shù)導(dǎo)向，思想里的東西除了系統(tǒng)，還是系統(tǒng)。至于希望別人怎么對(duì)待，心中雖有一些想法，卻從沒說出口，也不曉得怎么說。潛意識(shí)里：「我很辛苦地工作，你應(yīng)該對(duì)我好一點(diǎn)。」不幸的是，別人根本不曉得你有多辛苦，自然也不曉得要怎樣對(duì)你好一點(diǎn)。

辛勤工作幾乎是每位信息人員可愛的地方。遺憾的是信息人員通常不曉得為何辛苦為何忙。信息人員應(yīng)該開始訓(xùn)練自己去思考做的每一件事情跟公司的整體經(jīng)營有什么關(guān)聯(lián)，沒有做這件事情對(duì)公司會(huì)有什么影響。這個(gè)功夫?qū)W會(huì)之后，自然很清楚知道那些事情是大事，那些事情是小事。同樣是辛苦，做對(duì)的事情總比光把事情做對(duì)來得重要。信息資源如何妥善運(yùn)用也就有一張比較清楚的藍(lán)圖。更重要的是這樣才能夠清楚告訴別人信息人員在做些什么，做這些事情和他有什么利害關(guān)系，和對(duì)公司的整體運(yùn)營有什么直（間）接的效益。唯有別人聽懂、聽進(jìn)信息人員的陳述，才能要求別人給予合理的看待。

信息經(jīng)理人在這件事情上責(zé)無旁貸。光守住信息科技顯然不夠，對(duì)很多人而言，那只在花錢。信息經(jīng)理人有義務(wù)讓這些人改變觀念為這些科技是在賺錢（或者省錢），讓他們認(rèn)為這是利益所在，而不是成本所在。同時(shí)，信息部門的存在要和公司的存在結(jié)合一起；信息部門的發(fā)展策略要和公司的發(fā)展策略并行不悖；信息部門的工作職掌要和公司的重要業(yè)務(wù)緊密配合。信息經(jīng)理人不再只是被動(dòng)的咨詢幕僚，而是公司積極主動(dòng)的策略幕僚。能做到這一步，要替信息部門爭(zhēng)取一個(gè)合理的地位也就不難，甚者，要爭(zhēng)取一個(gè)CIO的頭銜也才說得過去。

2.2作用

筆者認(rèn)為，一個(gè)成熟的信息部門不應(yīng)當(dāng)只是企業(yè)在日常運(yùn)作中的一個(gè)服務(wù)性的部門，他應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，如：企業(yè)相關(guān)規(guī)定的健全、質(zhì)量體系的建立、對(duì)外宣傳平臺(tái)的建立、內(nèi)部生產(chǎn)管理運(yùn)作的技術(shù)支持、最新動(dòng)態(tài)的傳達(dá)等等。在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，信息的及時(shí)傳遞起著至關(guān)重要的作用。隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)和存在于因特網(wǎng)這個(gè)虛擬平臺(tái)的信息交流也更加頻繁、廣泛，而信息部門，則是企業(yè)中最接近這一世界的窗口，所以信息部門的成熟與否，可以說非常重要。面對(duì)撲面而來的信息大潮，信息部門又需要作為企業(yè)在信息化應(yīng)用當(dāng)中的導(dǎo)師，需要引導(dǎo)企業(yè)正確地應(yīng)用這一新的工具。
　　所謂企業(yè)信息化，其根本目的是將企業(yè)的管理運(yùn)作更加系統(tǒng)、規(guī)范、科學(xué)，以最大限度地提高生產(chǎn)和運(yùn)作效率、降低成本、提高客戶的滿意度。那么怎樣做到這一點(diǎn)呢？這就要求現(xiàn)代的企業(yè)信息部門不再僅是單純的技術(shù)部門，還要負(fù)責(zé)企業(yè)管理運(yùn)作的正常進(jìn)行。所這就要求現(xiàn)代的企業(yè)信息人員必須具有：1、技術(shù)能力，作為企業(yè)信息人員，這應(yīng)該是必備的最重要的技能了。2、管理能力，新的企業(yè)信息化定義決定了新一代的企業(yè)信息人員必須承擔(dān)起公司正常運(yùn)作重?fù)?dān)。這就決定了他們必須具備相當(dāng)?shù)墓芾砟芰Α?/span>

·觀 點(diǎn)·
3、作為利潤中心的信息部門特點(diǎn)分析：

3.1“成本中心”、“利潤中心”的概念

成本中心——指成本發(fā)生的區(qū)域，由于在這區(qū)域內(nèi)只能控制成本，故只對(duì)成本負(fù)責(zé)。通常成本中心是沒有收入來源的，因而無需對(duì)收入、收益或投資負(fù)責(zé)。

成本中心的應(yīng)用范圍最廣。凡是企業(yè)內(nèi)部有成本發(fā)生的，需要對(duì)成本負(fù)責(zé)，并能進(jìn)行控制的單位，都是成本中心。

可控成本：

1、成本中心有辦法知道將發(fā)生什么樣性質(zhì)的耗費(fèi)

2、成本中心有辦法計(jì)量它的耗費(fèi)

3、成本中心有辦法控制并調(diào)節(jié)它的耗費(fèi)

凡不符合上述三個(gè)條件的，即為不可控成本

產(chǎn)品成本與責(zé)任成本

利潤中心——既對(duì)成本負(fù)責(zé)又對(duì)收入和利潤負(fù)責(zé)的區(qū)域。它既要控制成本的發(fā)生，也要對(duì)收入與成本的差額（即

利潤）進(jìn)行控制。

利潤中心適用于企業(yè)組織中具有獨(dú)立收入來源的較高責(zé)任層次。

利潤中心的兩種形式

1、自然形成的利潤中心——既可向企業(yè)內(nèi)部其他責(zé)任單位提供產(chǎn)品或勞務(wù)，又可直接向外界市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品銷售或提供勞務(wù)，獲得收入并賺取利潤，象獨(dú)立企業(yè)一樣。

2、人為劃分的利潤中心—只對(duì)本企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任單位提供產(chǎn)品或勞務(wù)，但需要按“內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格”進(jìn)行內(nèi)部結(jié)算，實(shí)行等價(jià)交換，并確認(rèn)其成本、收入和利潤。

3.2信息中心“成本”和“收入”的計(jì)算

3.2.1定位

信息部門定位是整個(gè)評(píng)估體系建立的基礎(chǔ)。信息部門應(yīng)是企業(yè)的服務(wù)中心，它不僅支撐信息系統(tǒng)正常運(yùn)營，更應(yīng)該為整個(gè)企業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，大量網(wǎng)絡(luò)版的信息系統(tǒng)出現(xiàn)并在企業(yè)內(nèi)部得以應(yīng)用，不但是與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的工作軟件以網(wǎng)絡(luò)版為主，如在很多制造企業(yè)中使用的CAD類軟件，而其很多管理類的大型軟件系統(tǒng)也出現(xiàn)了，并在企業(yè)內(nèi)部得到了很好的應(yīng)用，如ERP、CRM系統(tǒng)等。企業(yè)內(nèi)部的管理信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速便捷的傳遞與共享。此時(shí)，很多管理信息在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一管理、統(tǒng)一存儲(chǔ)，信息部門已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部信息的管理樞紐，也成為了企業(yè)內(nèi)部了解信息做多的一個(gè)部門。通過對(duì)所管理的信息的分析，信息部門可以方便的為企業(yè)高層、決策層提供決策支持。信息部門已經(jīng)從傳統(tǒng)的職能部門上升為企業(yè)高層的顧問部門。

這里的定位有兩層含義：為其它部門提供支持服務(wù)，并創(chuàng)造價(jià)值。

信息部門根據(jù)信息化程度分為三個(gè)階段。即信息部門=計(jì)算機(jī)室，信息部門=信息中心（職能部門），信息部門=決策支持部門；如下圖所示，信息部門在任何一個(gè)階段都充分展示了它服務(wù)與創(chuàng)造價(jià)值的職能。

3.2.2評(píng)估

我們說企業(yè)的經(jīng)營要想管理好，是需要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來維持的。如果一個(gè)企業(yè)，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，企業(yè)要想管理好，根本就不可能現(xiàn)實(shí)。一個(gè)企業(yè)如果要想及時(shí)地準(zhǔn)確地獲得這些數(shù)據(jù)，并且通過這些數(shù)據(jù)，挖掘出企業(yè)當(dāng)中的各種各樣的問題，如果想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就需要信息部門來現(xiàn)實(shí)。

信息化部門的成本一般包括四種形式：

第一種為消耗成本。比如信息化建設(shè)當(dāng)中的耗材成本，可以通過把企業(yè)內(nèi)部的彩色噴墨打印機(jī)改成用代用墨水，一年就可以節(jié)省不少錢。

第二種為效率成本。比如增加一臺(tái)服務(wù)器，把投入前的效率進(jìn)行量化存檔，然后再投入之后進(jìn)行量化比較，得出效率提高的收益，然后再用財(cái)務(wù)手段折合成貨幣，這樣的投入產(chǎn)出就有了科學(xué)的依據(jù)。

第三種為機(jī)會(huì)成本。一個(gè)項(xiàng)目的選擇、實(shí)施和應(yīng)用，當(dāng)面臨多種選擇時(shí)，選擇A方案可能獲益600，選擇B方案可能獲益500，選擇C方案……通過對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的先后、時(shí)機(jī)、成敗進(jìn)行量化分析即可完成信息部門的效益評(píng)估。

第四種為風(fēng)險(xiǎn)成本。做一個(gè)IT項(xiàng)目，本身都存在有各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，有管理上的風(fēng)險(xiǎn)投入，同時(shí)也有管理上的風(fēng)險(xiǎn)收益。比如，在軟件的選型、實(shí)施的時(shí)機(jī)、外包還是自行改造，這本身都包含有各種風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)成本的大小，對(duì)企業(yè)本身的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

對(duì)于信息部門“收入”的計(jì)算，微軟CIO斯圖爾特·斯克特認(rèn)為：“IT部門只是一個(gè)輔助的支撐型部門。對(duì)IT部門的評(píng)估應(yīng)該考慮向企業(yè)提供價(jià)值，而不是說這個(gè)部門有收入、有盈虧。”那么既然IT是一種戰(zhàn)略性投資，微軟是如何衡量IT戰(zhàn)略投資的項(xiàng)目回報(bào)率呢？斯克特說可以從三個(gè)角度進(jìn)行評(píng)估：一是投資回報(bào)率評(píng)估，二是戰(zhàn)略價(jià)值評(píng)估，三是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。在計(jì)算項(xiàng)目投資帶來的收入時(shí)，只計(jì)算在財(cái)務(wù)賬目上能夠跟蹤的收入，而不是那些無形的收入。斯克特稱，微軟所選擇的項(xiàng)目并非都是能夠帶來最高投資回報(bào)的IT項(xiàng)目，而有可能是能夠給公司帶來長(zhǎng)期戰(zhàn)略價(jià)值或者提高員工優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目。

3.2.3信息部門作為利潤中心的特點(diǎn)

①獨(dú)立性——利潤中心對(duì)外雖無法人資格，但對(duì)內(nèi)卻是獨(dú)立的經(jīng)營個(gè)體，在產(chǎn)品售價(jià)、采購來源、人員管理及設(shè)備投資等，均享有高度的自主性。

②獲利性——每一個(gè)利潤中心都會(huì)有一張獨(dú)立的損益表，并以其盈虧金額來評(píng)估其經(jīng)營績(jī)效。所以每一個(gè)利潤中心有一定收入與支出。非屬對(duì)外的營業(yè)部門，就需要設(shè)定內(nèi)部交易和服務(wù)的收入，以便計(jì)算其利潤?！　?/span>

③信息部門變成利潤中心以后，為了提高利潤，自己會(huì)設(shè)法提高效率降低成本。

④由于每一筆收入，都是依據(jù)預(yù)定的公式承擔(dān)信息部門成本，業(yè)務(wù)人員就能正確評(píng)估每一筆生意的估計(jì)利潤，從而減少很多小額且麻煩的生意，使間接部門負(fù)擔(dān)減輕。

⑤采用利潤中心以后，業(yè)務(wù)部門只須依照預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)負(fù)擔(dān)支持部門成本，不必在意信息人員效率問題。

⑥業(yè)務(wù)活動(dòng)在計(jì)入支持部門成本后，會(huì)使業(yè)務(wù)人員有較正確的成本觀念，減少自大的心態(tài)。

⑦在信息系統(tǒng)被改造成利潤中心后，信息部門除了能向原來的部門提供有效的服務(wù)外，還能從外部客戶那獲利。

⑧信息部門作為利潤中心的計(jì)算方法是：計(jì)算共同成本或不可控成本，并采取變動(dòng)成本法計(jì)算成本時(shí)，其考核指標(biāo)包括：（1）利潤中心邊際貢獻(xiàn)總額；（2）利潤中心負(fù)責(zé)人可控利潤總額；（3）利潤中心可控利潤總額。

綜上所述，通過對(duì)信息部門的特點(diǎn)分析、選擇準(zhǔn)確的定位、 分析信息部門“成本”“收入”的計(jì)算，信息部門實(shí)現(xiàn)從“成本中心”到“利潤中心”的跨越式完全可行的。

·分析與論證·

4、完成從“成本中心”到“利潤中心”的跨越

4.1成為利潤中心的條件

要使信息部門成為利潤中心，信息部門一般應(yīng)具有如下三個(gè)條件：
　　(1)信息部門主管人員的決策，能夠影響該中心的利潤；
　　(2)信息部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有相對(duì)的獨(dú)立性；
　　(3)信息部門利潤的增加，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

4.2如何實(shí)現(xiàn)從“成本中心”到“利潤中心”轉(zhuǎn)變的過程

4.2.1意識(shí)、角色的轉(zhuǎn)變

信息部門要從傳統(tǒng)的普遍認(rèn)為的“成本中心”向“利潤中心”轉(zhuǎn)變，必須首先解決意識(shí)、角色的轉(zhuǎn)變。

逐漸從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色 ；

逐漸從以IT技術(shù)為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)為核心；

逐漸從以IT職能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐訧T服務(wù)流程為中心；

逐漸從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)榘捶?wù)級(jí)別收費(fèi)的利潤中心模式；
其核心變化在于逐漸應(yīng)用了IT服務(wù)管理的思路與做法。

4.2.2服務(wù)模式的界定

信息部門在走向利潤中心時(shí)必須做好平衡，找出需要解決的主要矛盾：即到底是為了著重將企業(yè)的精力集中在核心業(yè)務(wù)上，還是為了對(duì)業(yè)務(wù)部門的IT需求進(jìn)行有效的約束；是為了解決信息部門人員的有效激勵(lì)問題；還是為了更好地體現(xiàn)公司現(xiàn)有IT資源的價(jià)值最大化。

4.2.3處理好信息部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系

定義好信息服務(wù)中心的服務(wù)模式后，需要開展大量的溝通活動(dòng)，與公司高層、業(yè)務(wù)部門、普通用戶，以至信息部門的員工進(jìn)行全面、多方位的立體交流。其目的是要解決一個(gè)關(guān)鍵問題，即信息服務(wù)的模式與成本必須得到其主要用戶或是唯一用戶——公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的充分理解與接受。

首先要充分的熟悉業(yè)務(wù)。與高層、業(yè)務(wù)主管溝通業(yè)務(wù)沒有任何的障礙。這樣，就容易溝通，他就會(huì)有信心，覺得讓你負(fù)責(zé)企業(yè)信息部門沒有問題，可以幫助他們解決業(yè)務(wù)層面的問題。
再一個(gè)，不能把完全的精力放在IT部門內(nèi)部的運(yùn)作上，也不要只是欣賞自己對(duì)需求或是對(duì)供應(yīng)商解決方案的充分理解。而是應(yīng)該抽出一定精力去研究運(yùn)作。做企業(yè)信息化一定要講策略，要找到企業(yè)信息化的關(guān)鍵點(diǎn)。

第三是溝通、引導(dǎo)、建立統(tǒng)一戰(zhàn)線。

最后，落實(shí)三句話：需求第一；講究快速；靠支持。

4.2.4服務(wù)成本的透明度與可信度

信息服務(wù)成本的透明度與可信度最容易受到業(yè)務(wù)部門的質(zhì)疑。在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)可以找到更便宜的供應(yīng)商，但服務(wù)水準(zhǔn)則是千差萬別的。信息服務(wù)中心必須在實(shí)施服務(wù)的過程中白紙黑字清晰地定義好服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），規(guī)定服務(wù)雙方各自的權(quán)利、義務(wù)與職責(zé)，并做好和市場(chǎng)服務(wù)成本的比較，借此提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。

由于有了清晰的服務(wù)等級(jí)協(xié)議，IT部門就比較容易從費(fèi)用分?jǐn)偟某杀局行哪Ｊ睫D(zhuǎn)變?yōu)榘捶?wù)級(jí)別收費(fèi)的利潤中心模式。微軟公司內(nèi)部的IT服務(wù)就是一個(gè)很好的例子。

4.2.5組織和職能的優(yōu)化

一般說來，從業(yè)務(wù)職能上講，信息部門的主要職能包括兩個(gè)層面的職能：管理職能和服務(wù)職能。

管理職能包括：規(guī)劃、信息標(biāo)準(zhǔn)制定、項(xiàng)目審批和管理、采購審批、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理等；

服務(wù)職能包括：軟件系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)開發(fā)、硬件維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)及安全管理、采購執(zhí)行等。

在很多企事業(yè)單位，信息部門的IT人員每天都要花大量的時(shí)間在履行服務(wù)職能，為業(yè)務(wù)部門解決瑣碎的技術(shù)事務(wù)，例如機(jī)器維修、排除網(wǎng)絡(luò)故障等，而對(duì)于真正能提升業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)建設(shè)則常常無暇顧及，甚至我們看到有些集團(tuán)的信息總監(jiān)都在整天幫別人修理計(jì)算機(jī)。這樣一來，盡管IT員工每天忙忙碌碌，其它部門并沒有感受到信息部門的存在所帶來的價(jià)值，這也常會(huì)導(dǎo)致信息部門與其它部門的相互抱怨。

如果在組織設(shè)置上我們能夠?qū)⒐芾砺毮芎头?wù)職能相分離，讓一部分IT人員從日常繁雜的技術(shù)維護(hù)中解脫出來，把更多的時(shí)間和精力放在更多的思考和規(guī)劃IT投資規(guī)劃和項(xiàng)目管理等事務(wù)，而讓另一部分人專門從事IT日常運(yùn)維工作，這樣可以較好地解決上面所說的問題。

信息部門的日常服務(wù)職能一般包括系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和硬件維護(hù)等，而這些職能往往由不同的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。在一些大型機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)部門的維修請(qǐng)求電話往往會(huì)被信息部門推來推去，這也是業(yè)務(wù)部門不滿的原因之一。為了方便業(yè)務(wù)部門日常服務(wù)需要的滿足，信息部門可以考慮設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)維中心，或提供統(tǒng)一的服務(wù)電話，向業(yè)務(wù)部門提供單點(diǎn)服務(wù)，能有效減少信息部門內(nèi)部以及與其它部門之間的扯皮現(xiàn)象。

另外，考慮到信息部門的技術(shù)力量、維護(hù)成本以及服務(wù)質(zhì)量，一些機(jī)構(gòu)選擇將服務(wù)職能采用外包的形式開展，通過由外部公司提供專業(yè)的日常維護(hù)服務(wù)，而信息部門只需較少的人員從事管理職能，包括對(duì)外包公司的管理。這樣一方面可以借助很少的IT部門人員力量解決大量的IT事務(wù)，同時(shí)也有助于外部公司提供專業(yè)的信息化服務(wù)水平，并能有效降低信息部門同其它部門之間的沖突。

4.2.6解決非IT技術(shù)層面的問題

既然信息部門是企業(yè)的一部分，負(fù)責(zé)對(duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的服務(wù)與支持，就不可避免會(huì)碰到一些非IT技術(shù)層面的矛盾：

①公司政治與結(jié)構(gòu)的影響。在公司需要大規(guī)模整合，進(jìn)行中央集權(quán)、優(yōu)化資源時(shí)，集權(quán)與分權(quán)的矛盾會(huì)在信息部門充分表現(xiàn)出來，使得信息服務(wù)的有效提供過程變得特別復(fù)雜。尤其是外企，在進(jìn)入中國的過程中由于歷史原因往往設(shè)立了大量的合資公司，而負(fù)責(zé)全國整體業(yè)務(wù)的控股公司的歷史則相對(duì)短得多。這幾年，隨著中國業(yè)務(wù)在全球業(yè)務(wù)中相對(duì)地位的飛速提升，大部分外企都對(duì)其中國業(yè)務(wù)進(jìn)行了大規(guī)模整合。在這個(gè)過程中，信息部門走向中央集權(quán)、利潤中心不僅是業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)IT服務(wù)的要求，也常常是幫助公司走向集中控制、資源優(yōu)化的一種輔助手段。

②公司結(jié)構(gòu)性的問題。如何看待信息服務(wù)的成本與收益，是從集團(tuán)公司的整體利益來算，還是從某一家子公司或業(yè)務(wù)部門來看，會(huì)有很大不同。例如許多跨國公司都有全球ERP實(shí)施支持隊(duì)伍，其成本統(tǒng)一分?jǐn)倢?duì)于公司整體來看是非常經(jīng)濟(jì)的，但如果單從中國大陸看，分?jǐn)偟某杀境３o法與當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

4.2.7引入平衡計(jì)分卡，引導(dǎo)利潤中心平衡發(fā)展

利潤指標(biāo)雖然是考核利潤中心最主要的指標(biāo)，但由于其本身不可逾越的缺陷使得單一的利潤指標(biāo)無法正確引導(dǎo)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因而需要反映公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素作為輔助指標(biāo)進(jìn)行正確引導(dǎo)。而平衡記分卡正是以連貫的具有洞察力的方式為描述和傳遞戰(zhàn)略提供了一個(gè)框架（Robert S. Kaplan &David P. Norton, 2004），并將價(jià)值創(chuàng)造和其驅(qū)動(dòng)因素聯(lián)系起來形成一條有序的價(jià)值因果鏈，使組織各方面的活動(dòng)能產(chǎn)生強(qiáng)大的戰(zhàn)略聚焦效果；同時(shí)利用平衡記分卡可以用來作為財(cái)務(wù)控制的工具，對(duì)各個(gè)利潤中心分解預(yù)算指標(biāo)（包括利潤主指標(biāo)和相關(guān)輔助指標(biāo)），進(jìn)而進(jìn)行業(yè)績(jī)核算和考核，激勵(lì)公司員工做出與公司戰(zhàn)略相一致的行為，從而最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略順利實(shí)施下的各個(gè)利潤中心的平衡發(fā)展的局面。

綜上所述，信息部門從成本中心向利潤中心的轉(zhuǎn)變需要清晰地界定服務(wù)模式，進(jìn)行充分的內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA），充分展現(xiàn)出信息服務(wù)成本的透明度與可信度，引入平衡計(jì)分卡方式。同時(shí)千萬不能忘記，僅從技術(shù)方面考慮問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，信息服務(wù)同樣也會(huì)體現(xiàn)出公司的政治和結(jié)構(gòu)問題。

·結(jié)論·

4.3轉(zhuǎn)變的難點(diǎn)環(huán)節(jié)和關(guān)鍵成功因素

4.3.1難點(diǎn)環(huán)節(jié)

①戰(zhàn)略控制的重心——把握集權(quán)與分權(quán)的平衡點(diǎn)

②財(cái)務(wù)控制的重點(diǎn)——利潤指標(biāo)的選取

③實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略控制與財(cái)務(wù)控制的對(duì)接

4.3.2成功因素

要重點(diǎn)做到如下四點(diǎn)：

首先要爭(zhēng)取權(quán)力，隨著信息化逐漸成為支撐企業(yè)發(fā)展的手段、支撐政府轉(zhuǎn)變職能的工具，信息部門的主要職能也逐漸發(fā)生了變化，不再固守軟件開發(fā)、計(jì)算機(jī)維護(hù)等與IT相關(guān)的單純業(yè)務(wù)，而是逐漸向管理傾斜。在這方面最具體的表現(xiàn)就是企業(yè)的信息中心紛紛改制，設(shè)立相應(yīng)的部門和機(jī)構(gòu)強(qiáng)化信息中心的管理職能。這個(gè)部門的主要職責(zé)主要包括制定3～5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的企業(yè)IT戰(zhàn)略，審批業(yè)務(wù)部門提出的信息化項(xiàng)目，監(jiān)督信息化項(xiàng)目的實(shí)施以及項(xiàng)目實(shí)施中協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系等。

第二是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)自己的信息中心，對(duì)本企業(yè)自身管理和業(yè)務(wù)的理解程度直接影響最終項(xiàng)目是否可以獲得根本成功。很多信息中心采取引進(jìn)業(yè)務(wù)人員、讓技術(shù)骨干深入到不同業(yè)務(wù)部門進(jìn)行體驗(yàn)等各種手段，提升信息中心各級(jí)人員對(duì)于業(yè)務(wù)的理解，從而強(qiáng)化自身“翻譯”的職能。因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; color: windowtext; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">管理信息系統(tǒng)不像電視機(jī)，買回來就能用，需要很多的二次開發(fā)，而二次開發(fā)的關(guān)鍵，是弄清需求分析。誰來把日常業(yè)務(wù)翻譯成IT語言，把IT語言翻譯成管理語言、業(yè)務(wù)語言，翻譯者就應(yīng)該是信息中心。“翻譯”職能的確立，確實(shí)幫助信息中心在項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施中得到了業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，但是信息中心卻大多沒有在做到這一步后更進(jìn)一步，從而掌握對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在業(yè)務(wù)層面上的整體掌控權(quán)。因?yàn)樽罱K用戶所使用的產(chǎn)品是由軟件公司開發(fā)，上線運(yùn)行后，面對(duì)業(yè)務(wù)部門頻繁提出的業(yè)務(wù)需求變更的請(qǐng)求，信息中心依舊起不到多少作用。其中的癥結(jié)就在于“翻譯”工作做完以后，信息中心無形當(dāng)中又與自己的信息化系統(tǒng)拉開了很大一段距離。

第三是緊握數(shù)據(jù)掌控權(quán)。不少信息中心把對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)資源和數(shù)據(jù)資源挖掘、開發(fā)的職能看得非常重，這本身無可厚非，但企業(yè)信息化的作用不是僅僅收集信息，還要通過對(duì)信息的挖掘、分析，從而支持業(yè)務(wù)決策，這也是對(duì)信息化工作所提出的更高要求。由于現(xiàn)階段多數(shù)單位目前積累的數(shù)據(jù)有限，數(shù)據(jù)挖掘還沒有形成規(guī)模，而且需求量普遍不大，所以數(shù)據(jù)資源的挖掘和開發(fā)的工作也由信息中心來完成。因?yàn)閿?shù)據(jù)是所有信息系統(tǒng)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)、發(fā)揮價(jià)值的基礎(chǔ)資源，所以其重要性也是顯而易見的。

四是緊握基礎(chǔ)平臺(tái)掌控權(quán)，建立和提供一個(gè)安全的、統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和一個(gè)共享的、規(guī)范的數(shù)據(jù)平臺(tái)。

綜上所述，只有當(dāng)信息部門做到如上幾點(diǎn)，信息部門的意義和存在的價(jià)值才會(huì)得到體現(xiàn)，從“成本中心”到“利潤中心”的轉(zhuǎn)變才能成功。

·參考資料·
　　1.王眾托，企業(yè)信息化與管理變革[M]，中國人民大學(xué)出版社，2001.8

2.蔡淑琴，信息管理

3.吳宗潘，管理信息系統(tǒng)，復(fù)旦大學(xué)出版社