因此，如何有效提高中國企業(yè)的信息化應(yīng)用水平，提高企業(yè)IT投資對企業(yè)經(jīng)濟效益的回報率，正成為當(dāng)前中國企業(yè)要正視的關(guān)鍵實踐問題。而對信息化應(yīng)用水平進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的評價和量化，是解決中國企業(yè)信息化關(guān)鍵實踐問題的有效方式之一。

　之所以信息化應(yīng)用的績效評價受到關(guān)注，是由于：

(1)對企業(yè)經(jīng)營而言，目標(biāo)是提高生產(chǎn)率的保障，績效評價是明確目標(biāo)的重要組織形式和管理手段，因此，在企業(yè)信息化建設(shè)和信息系統(tǒng)應(yīng)用中，對信息化應(yīng)用的績效進(jìn)行評估是達(dá)到信息化應(yīng)用目標(biāo)的重要管理手段;

(2)通過績效評估，才能清楚地了解企業(yè)信息化投入產(chǎn)出的效率;

(3)通過績效評估，才能與自己、與競爭對手、與行業(yè)標(biāo)桿等進(jìn)行信息化建設(shè)與應(yīng)用的比較，從而清楚改進(jìn)的方向與重點;

(4)通過績效評估，IT部門才能有依據(jù)提出合理的預(yù)算。

　信息化應(yīng)用績效評估

企業(yè)信息化應(yīng)用績效評估困難，主要原因在于：

(1)企業(yè)的總體績效(如市場份額、銷售收入、利潤等指標(biāo))是由于多種因素決定的，因此，如果簡單地用這些指標(biāo)來衡量企業(yè)信息化應(yīng)用的績效的話，缺乏說服力，而要找到合適的信息化應(yīng)用評估指標(biāo)很困難;

(2)企業(yè)信息化的應(yīng)用績效往往具有滯后效應(yīng)，難以在短期完全顯示出來;

(3)企業(yè)信息化的應(yīng)用績效往往體現(xiàn)在業(yè)務(wù)部門的績效和企業(yè)跨部門合作的績效，這些績效又往往具有難以測量性;

(4)企業(yè)信息系統(tǒng)的應(yīng)用不是一種簡單的投入產(chǎn)出，信息系統(tǒng)的應(yīng)用需要與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、管理理念、管理能力、管理流程、人員素質(zhì)、企業(yè)文化等因素有效融合，才能顯現(xiàn)其價值，因此，簡單地考察投入產(chǎn)出，而不考慮信息系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵影響因素，難以有效評估企業(yè)的信息化績效。

中山大學(xué)管理學(xué)院謝康教授、肖靜華副教授團隊自2005至2012年實地調(diào)查了中國400多家企業(yè)，考察企業(yè)信息化的應(yīng)用情況及管理問題，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)進(jìn)行信息化應(yīng)用績效評估主要有兩個特點：第一，評估方式一般采用項目評估的方式進(jìn)行，即按照一個個項目進(jìn)行具體評估，如ERP項目、SCM項目、CRM項目、OA項目等。

第二，評估指標(biāo)的選取一般分為直接績效指標(biāo)與間接績效指標(biāo)，直接績效指標(biāo)通常包括具體成本的節(jié)約(如電話費、紙張、人員、庫存等方面的節(jié)約)、效率的提升(如辦公效率、生產(chǎn)效率、管理效率、資金使用效率等的提升)、錯誤的減少(如各類數(shù)據(jù)的錯誤、信息傳遞的錯誤等)，這些指標(biāo)一般比較容易量化;間接指標(biāo)通常包括對市場變化的敏捷反應(yīng)、競爭力的提高、跨部門協(xié)作的改進(jìn)等，這些指標(biāo)不容易量化，主要采用調(diào)查問卷的方式進(jìn)行打分。

　企業(yè)IT應(yīng)用水平評價體系構(gòu)建

企業(yè)IT應(yīng)用水平是企業(yè)信息化投入到最終績效之間的中間變量，對IT投資與績效之間的中間過程進(jìn)行探索，具有重要的理論和實際意義。一方面，對中間過程的討論，可以深化人們對IT投資如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭力的認(rèn)識和理解，為以中國為代表的發(fā)展中國家和地區(qū)實施以信息化帶動工業(yè)化的國家信息化戰(zhàn)略提供理論依據(jù);另一方面，對中間過程的評價，可以為企業(yè)管理者和IT部門負(fù)責(zé)人提供直接的管理手段來提升企業(yè)IT應(yīng)用水平，進(jìn)而達(dá)到提高企業(yè)績效的目的。

在評價模型的結(jié)構(gòu)設(shè)計上，我們主要借鑒現(xiàn)有管理理論和IT績效的評價研究，以及專家訪談的結(jié)果。企業(yè)組織管理理論通常將管理層級分為戰(zhàn)略層、運作層和執(zhí)行層，而企業(yè)的IT應(yīng)用也涵蓋這三個層級。另外，從現(xiàn)有IT研究來看，對IT績效的評估也通常從三個層面來進(jìn)行，即戰(zhàn)略層績效、運作層績效與操作層績效。因此，我們采用三個層面的評價思路，分別從基礎(chǔ)層面、運作層面和戰(zhàn)略層面來選取評價維度和指標(biāo)。

在三個層面的基礎(chǔ)上，我們根據(jù)現(xiàn)有研究和實地調(diào)查中眾多CIO的意見，選擇具體維度，共有六個維度：技術(shù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)運營質(zhì)量、職能管理質(zhì)量、人機協(xié)同和戰(zhàn)略支持。再對各個維度進(jìn)行歸類，其中，技術(shù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)質(zhì)量構(gòu)成基礎(chǔ)層面的維度，業(yè)務(wù)運營質(zhì)量、職能管理質(zhì)量構(gòu)成運作層面的維度，戰(zhàn)略支持構(gòu)成戰(zhàn)略層面的維度，人機協(xié)同水平既有基礎(chǔ)層面的，也有運作和戰(zhàn)略層面的，因此，貫穿在三個層面中。

圖1：企業(yè)IT應(yīng)用水平評價模型框架

在六個維度的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)一步選取具體的指標(biāo)，如下表所示：

表：企業(yè)IT應(yīng)用水平評價維度的具體指標(biāo)

最終，形成了如下圖所示的企業(yè)IT應(yīng)用水平評價模型：

圖2：企業(yè)IT應(yīng)用水平評價模型

企業(yè)的信息化水平，與企業(yè)所在行業(yè)的成熟度、競爭情況、以及企業(yè)自身的發(fā)展階段和成熟度有密切的關(guān)系。從外部來看，行業(yè)競爭越激烈、對信息化依賴度越高，企業(yè)對信息化的應(yīng)用就越深入;從內(nèi)部來看，企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，管理規(guī)范化的要求越來越高，對信息化的應(yīng)用也就越深入。

目前，企業(yè)信息化應(yīng)用主要有三個重點：第一，信息化應(yīng)用能有效降低運作成本，提升管理效率;第二，信息化應(yīng)用能有效進(jìn)行管控，包括各類風(fēng)險的管控和機會主義行為的管控;第三，信息化應(yīng)用能為企業(yè)提供戰(zhàn)略價值，包括競爭力的提升和市場反應(yīng)速度的提升等。不同的企業(yè)可能關(guān)注的重點不一樣。