。一個(gè)清晰明確的IT治理流程圖是用一些圖形化、簡(jiǎn)單化的圖表勾畫(huà)出各種IT資源的內(nèi)部運(yùn)行狀況;然后再結(jié)合相關(guān)的業(yè)務(wù)指標(biāo)和IT治理指標(biāo)，通過(guò)層次化、圖形化的方式直觀的展示IT治理執(zhí)行情況，以幫助企業(yè)所有IT治理相關(guān)人員理解IT治理目標(biāo)機(jī)理、治理進(jìn)度和治理績(jī)效，以確保IT能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，從而使到IT治理價(jià)值成效最大化。

　　(4)制定IT治理例外處理流程

　　IT治理流程透明化的本質(zhì)含義是建立制度化的治理流程，但I(xiàn)T治理例外處理流程則是考驗(yàn)企業(yè)在IT治理過(guò)程中的應(yīng)變能力。用IT治理術(shù)語(yǔ)來(lái)講，雖然例外處理流程挑戰(zhàn)了“以制度為本”的理念，但有時(shí)例外流程確實(shí)是為了滿足業(yè)務(wù)的需要。如某個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)提出了與IT治理流程透明化有差異的例外需求，這時(shí)只要在治理流程上作一點(diǎn)相應(yīng)的變化就會(huì)使整個(gè)企業(yè)受益良多，則這個(gè)例外情況是允許的。但是這種例外的挑戰(zhàn)如果太頻繁的出現(xiàn)，則會(huì)動(dòng)搖了“以制度為本”的透明化根基。因此，最佳的解決方法是事先制定只有在某種特殊條件和情況下，才會(huì)觸發(fā)的例外處理流程。

　　一般來(lái)說(shuō)，要想很好地解決例外流程，關(guān)鍵在于三個(gè)方面的要素:一是要對(duì)例外流程進(jìn)行清楚的定義，而且要讓企業(yè)所有的人都知道這只是特例，是需要滿足一定的條件和環(huán)境才會(huì)被觸發(fā);二是這個(gè)例外流程處理的事項(xiàng)要有明顯的價(jià)值，本質(zhì)上是要更有利于維護(hù)“以制度為本”這個(gè)透明化基石;三是例外流程是為了釋放企業(yè)面臨的突發(fā)性壓力，要能提高治理的靈活性和反應(yīng)能力。使到在壓力增加時(shí)，例外流程可以為釋放這種突發(fā)性壓力提供一個(gè)透明的工具，同時(shí)也不會(huì)威脅到企業(yè)的其它IT治理流程。

　　(5)加強(qiáng)IT治理的透明度教育

　　維爾教授在《IT治理》一書(shū)中提到，為IT治理提供更多的透明度教育是非常必要的。因?yàn)橥该鞫群徒逃?jīng)常是結(jié)伴而行的，教育越多，透明度也就越高，反之亦然。當(dāng)IT治理流程有了更高的透明度時(shí)，大家對(duì)IT治理流程就更有信心;而當(dāng)IT治理流程越是缺乏透明度時(shí)，就越少有人會(huì)遵循它。另外需要注意的是，當(dāng)特殊化的例外處理流程越多時(shí)，大家對(duì)于IT治理流程的信心也會(huì)越少，按照規(guī)則去執(zhí)行的意愿也隨之會(huì)越弱，因此對(duì)于例外處理流程更需要加強(qiáng)教育和說(shuō)明。否則，只會(huì)導(dǎo)致提高IT治理流程成效的良好愿望落空。

　　總之，建立“以制度為本”是IT治理流程透明化的本質(zhì)含義，因?yàn)橥该骰瘜?duì)企業(yè)IT治理持續(xù)發(fā)展具有推動(dòng)作用。也就是說(shuō)，提高IT治理流程的透明度，不僅有利于提高IT治理流程的成效，而且更能夠增強(qiáng)IT治理流程的公信度和執(zhí)行力。