IT價值實現過程
90年代,比較有代表性IT價值模型被建立,如Lucas的正確使用、Grabowski和Lee的戰略匹配。Sambamurthy和Zmud的IT影響[Samhamurthy and Zmud,1994]。Soh和Markus在Lucas等人研究的基礎上,提出了IT價值實現的三
綜上所述,此模型對原模型進行兩點改進:首先,在過程上,把IT價值實現的戰略凸現出來,把競爭過程合并到使用過程中,在各個階段加入監控和評價過程。監控和評價過程使IT價值實現成為一個閉環,反映了IT價值實現不是一次性的,要經過反復的企業實踐才能完成,缺少了監控和評價環節,沒有反映IT價值實現過程的真實情況,也缺乏實際意義。
其次在內容上,增加了知識庫、系統交付和支持、企業文化變革等活動。知識庫反映了IT價值實現是一個組織應用信息技術解決實際問題的學習過程,例如將業務流程的經歷轉化成積累的經驗保存下來、企業通過在新的領域應用IT,將其轉化為企業的內部知識都是IT價值實現過程中的學習活動。知識庫和各階段過程以雙向箭頭連接,表明每個過程可以產生新知識存入知識庫,也可以運用知識庫中的知識輔助該過程的有效完成。知識庫并不一定指技術上存在的實體知識庫,知識分為抽象性知識(個人具有的顯性知識)、編碼性知識(顯性的共有知識,通過符號、編碼來表示)、實踐性知識(個人具有的默會知識)、根植性知識(蘊藏在組織行為和組織慣例中的隱性的共有知識,根植于企業的長期實踐過程)。由于知識的積累和更新是由于個人和組織學習的結果,所以企業要成為學習型組織,才能使知識不斷積累和提升,IT才能發揮最大的價值。
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責任編輯:廖生玨
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