“一戶一策”是指以建立客戶檔案為對(duì)象，通過一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)方案推進(jìn)“差異化服務(wù)”的模式。該局從信息建立和服務(wù)到位兩大方面著手，編制“一戶一策”，在原有“大客戶”名冊(cè)的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)客戶、潛在客戶作進(jìn)一步細(xì)分和擴(kuò)展，針對(duì)其不同生產(chǎn)特點(diǎn)和用電需求，提出相應(yīng)的服務(wù)方案和管理目標(biāo)，對(duì)不同的客戶采用不同的服務(wù)。今年，該局加強(qiáng)精細(xì)化管理，細(xì)化分解各項(xiàng)業(yè)務(wù)，明確負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)、工作重點(diǎn)、時(shí)間進(jìn)度，推行全方位、分層次、分主次的客戶經(jīng)理制，并按年、季、月編制服務(wù)計(jì)劃，指導(dǎo)、完善各企業(yè)生產(chǎn)用電。主要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方面，以縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限為宗旨，加快審批接電效率，拓展報(bào)修快速通道，采取居民“一日通”、專變“一周通”、專線“一月通”的三一服務(wù)方式，為用戶提供可靠的用電保障。

 

　　在提供“一戶一策”服務(wù)的同時(shí)，該局還將電費(fèi)回收與“客戶經(jīng)理制”推廣有機(jī)結(jié)合，對(duì)用電客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，建立“一戶一策”的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，不定期跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，根據(jù)客戶電費(fèi)繳納動(dòng)態(tài)信息確定客戶的信用評(píng)價(jià)等級(jí)，對(duì)部分用電大客戶實(shí)行負(fù)控預(yù)購電，以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。(田杰)