銅仁松桃局：企業(yè)“一戶一策”優(yōu)服務

2014-08-25 11:21:09 貴州電網公司　點擊量：評論 (0)

今年來，松桃供電局加強客戶基礎信息管理，實行一戶一策及客戶經理制，穩(wěn)定、有序、有效地推進服務工作，取得了明顯的成效。至目前，已建立完善全縣重要電力客戶一戶一策10余戶。　　一戶一策是指以建立客戶檔案

今年來，松桃供電局加強客戶基礎信息管理，實行“一戶一策“及客戶經理制，穩(wěn)定、有序、有效地推進服務工作，取得了明顯的成效。至目前，已建立完善全縣重要電力客戶“一戶一策”10余戶。

　　“一戶一策”是指以建立客戶檔案為對象，通過一對一、點對點方案推進“差異化服務”的模式。該局從信息建立和服務到位兩大方面著手，編制“一戶一策”，在原有“大客戶”名冊的基礎上，對目標客戶、潛在客戶作進一步細分和擴展，針對其不同生產特點和用電需求，提出相應的服務方案和管理目標，對不同的客戶采用不同的服務。今年，該局加強精細化管理，細化分解各項業(yè)務，明確負責人的具體職責、工作重點、時間進度，推行全方位、分層次、分主次的客戶經理制，并按年、季、月編制服務計劃，指導、完善各企業(yè)生產用電。主要在業(yè)擴報裝方面，以縮短業(yè)擴報裝時限為宗旨，加快審批接電效率，拓展報修快速通道，采取居民“一日通”、專變“一周通”、專線“一月通”的三一服務方式，為用戶提供可靠的用電保障。

　　在提供“一戶一策”服務的同時，該局還將電費回收與“客戶經理制”推廣有機結合，對用電客戶進行風險等級分類，建立“一戶一策”的電費風險防控預案，不定期跟蹤企業(yè)生產經營情況，根據客戶電費繳納動態(tài)信息確定客戶的信用評價等級，對部分用電大客戶實行負控預購電，以降低電費回收風險。(田杰)