紅河供電181752條停電短信走進手機E時代

2014-08-07 14:34:21

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7月29日上午，在蒙自市長河天嬌住宅區(qū)，正準備出門買菜的劉大媽手機上接到了這樣一條由紅河供電局95598呼叫中心發(fā)出的故障停電短信：尊敬的用電客戶：您好！您所處的蒙自市長河天嬌片區(qū)，由于線路跳閘已于12

7月29日上午，在蒙自市長河天嬌住宅區(qū)，正準備出門買菜的劉大媽手機上接到了這樣一條由紅河供電局95598呼叫中心發(fā)出的故障停電短信：“尊敬的用電客戶：您好！您所處的蒙自市長河天嬌片區(qū)，由于線路跳閘已于12月19日08點47分停電，工作人員正在積極搶修當中，會盡快恢復供電，給您生活帶來不便敬請原諒，感謝您對我們的工作的理解與支持，謝謝！”一條停電短信簡明扼要地說明了客戶所在地的停電原因及停電時間。

　　據(jù)記者了解，紅河供電局在對客戶進行的滿意度調(diào)查電話回訪中，停電短信通知服務幾乎受到了所有用電客戶的歡迎。“傳統(tǒng)的停電通知只能在報紙、電視、營業(yè)廳公告上看到，現(xiàn)在動動手指，就能看到停電通知，很方便。”用電客戶普雨辰這樣評價。

　　紅河供電局95598呼叫中心負責人胡文彥介紹說，從2013年年初截止至12月中旬，紅河供電局根據(jù)實時的故障停電和計劃停電信息，累計向蒙自市地區(qū)用電客戶發(fā)送停電短信181752條，停電短信覆蓋率達到72%。

　　紅河供電局停電短信通訊平臺不僅可以使用電客戶免費享受供電局提供的停電通知，還包括電費通知、欠費通知、政策法規(guī)、電力供應形勢等電力信息。紅河供電局營銷部相關(guān)人員表示，“電力短信是供電企業(yè)與客戶溝通最重要、最便捷的平臺，優(yōu)質(zhì)服務可以更快捷地走進千家萬戶。紅河供電局已將提升電力客戶短信覆蓋率作為滿意度提升的一項重要舉措。”

　　據(jù)了解，為向客戶推廣電力短信服務、保障客戶用電知情權(quán)，目前，紅河供電局充分利用電費收取、業(yè)務辦理、咨詢查詢、搶修服務、熱線服務等與客戶有交互的環(huán)節(jié)，及時登記、更新客戶聯(lián)系方式，在一定程度上為短信通知覆蓋率奠定基礎(chǔ)。

　　下一步，紅河供電局將繼續(xù)規(guī)范停電信息、電費信息、欠費通知、政策法規(guī)、電力供應形勢等電力信息發(fā)布標準，為客戶繼續(xù)拓寬免費暢享無憂用電短信服務，讓客戶足不出戶便能隨時隨地了解用電情況。