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紅河供電181752條停電短信走進(jìn)手機(jī)E時代

2014-08-07 14:34:21 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評論 (0)
7月29日上午,在蒙自市長河天嬌住宅區(qū),正準(zhǔn)備出門買菜的劉大媽手機(jī)上接到了這樣一條由紅河供電局95598呼叫中心發(fā)出的故障停電短信:尊敬的用電客戶:您好!您所處的蒙自市長河天嬌片區(qū),由于線路跳閘已于12
     7月29日上午,在蒙自市長河天嬌住宅區(qū),正準(zhǔn)備出門買菜的劉大媽手機(jī)上接到了這樣一條由紅河供電局95598呼叫中心發(fā)出的故障停電短信:“尊敬的用電客戶:您好!您所處的蒙自市長河天嬌片區(qū),由于線路跳閘已于12月19日08點(diǎn)47分停電,工作人員正在積極搶修當(dāng)中,會盡快恢復(fù)供電,給您生活帶來不便敬請?jiān)彛兄x您對我們的工作的理解與支持,謝謝!”一條停電短信簡明扼要地說明了客戶所在地的停電原因及停電時間。
  據(jù)記者了解,紅河供電局在對客戶進(jìn)行的滿意度調(diào)查電話回訪中,停電短信通知服務(wù)幾乎受到了所有用電客戶的歡迎。“傳統(tǒng)的停電通知只能在報(bào)紙、電視、營業(yè)廳公告上看到,現(xiàn)在動動手指,就能看到停電通知,很方便。”用電客戶普雨辰這樣評價。
  紅河供電局95598呼叫中心負(fù)責(zé)人胡文彥介紹說,從2013年年初截止至12月中旬,紅河供電局根據(jù)實(shí)時的故障停電和計(jì)劃停電信息,累計(jì)向蒙自市地區(qū)用電客戶發(fā)送停電短信181752條,停電短信覆蓋率達(dá)到72%。
  紅河供電局停電短信通訊平臺不僅可以使用電客戶免費(fèi)享受供電局提供的停電通知,還包括電費(fèi)通知、欠費(fèi)通知、政策法規(guī)、電力供應(yīng)形勢等電力信息。紅河供電局營銷部相關(guān)人員表示,“電力短信是供電企業(yè)與客戶溝通最重要、最便捷的平臺,優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以更快捷地走進(jìn)千家萬戶。紅河供電局已將提升電力客戶短信覆蓋率作為滿意度提升的一項(xiàng)重要舉措。”
  據(jù)了解,為向客戶推廣電力短信服務(wù)、保障客戶用電知情權(quán),目前,紅河供電局充分利用電費(fèi)收取、業(yè)務(wù)辦理、咨詢查詢、搶修服務(wù)、熱線服務(wù)等與客戶有交互的環(huán)節(jié),及時登記、更新客戶聯(lián)系方式,在一定程度上為短信通知覆蓋率奠定基礎(chǔ)。
  下一步,紅河供電局將繼續(xù)規(guī)范停電信息、電費(fèi)信息、欠費(fèi)通知、政策法規(guī)、電力供應(yīng)形勢等電力信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn),為客戶繼續(xù)拓寬免費(fèi)暢享無憂用電短信服務(wù),讓客戶足不出戶便能隨時隨地了解用電情況。
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責(zé)任編輯:葉雨田

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