足不出戶   顧客一鍵辦理 

　　以往，客戶要申請用電，需要前往營業(yè)廳，或致電95598辦理手續(xù)。繼去年12月開通“廣東電網(wǎng)”微信服務(wù)號后公司在供電服務(wù)上再添便捷渠道。

　　“先點擊‘辦理-新裝變更’，如實填寫用電申請情況，上傳身份證正、反兩面照片，預(yù)約報裝時間，” 參照功能指引，陳先生在家里通過手機(jī)微信一步步完成了完整的業(yè)擴(kuò)報裝流程。陳先生是肇慶端州區(qū)柑園南路新開業(yè)商店的店主，正好體驗一把，“雖然填報資料較多，但相比去營業(yè)廳，方便、省事很多，主要是還能隨時查詢辦理進(jìn)程。”

　　公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，業(yè)擴(kuò)報裝是用電客戶與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的第一步。“以往有些客戶因前期申報材料準(zhǔn)備不齊，在這第一步就沒少折騰，來回往返營業(yè)廳多次。我們通過優(yōu)化客戶服務(wù)渠道，不但能提高客戶服務(wù)質(zhì)量，方便居民報裝、更改信息業(yè)務(wù)，還可以減輕營業(yè)廳壓力。”

　　手續(xù)透明   消費者心中有數(shù)

　　記者了解到，只要通過廣東電網(wǎng)網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、微信，便可以利用地圖定位獲取客戶的用電地址并自動識別出營業(yè)區(qū)域與供電所，錄入報裝的基本信息，上傳相關(guān)資料圖片，然后傳遞到營銷系統(tǒng)生成客服Web業(yè)務(wù)工單，隨后客戶還可以通過95598、網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、自助服務(wù)終端、微信等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，實時了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、狀態(tài)、辦理人員等相關(guān)情況，每一步都做到心中有數(shù)。

　　公司還推行了客戶受電工程信息公示，以提高業(yè)擴(kuò)公開透明度。按照“制度約束、公開透明”的要求，經(jīng)客戶同意后，公示客戶受電工程信息，引導(dǎo)設(shè)計、施工等單位通過公示信息公平競爭。(周婷)