該認證工作于2013年12月份啟動，經過現狀診斷、初審評測、輔導培訓、整改提升等環節，2014年06月底圓滿完成了現場終審評測。通過實施CCCS標準體系認證，將《客戶聯絡中心運營績效標準》成功導入東莞局客戶服務中心95598服務熱線，按照該標準所涉及的8個評審范疇及相關KPI指標，運用4A（審核－Audit、評估－Assessment、分析－Analysis、改進－Action）方法對95598服務熱線的整體運營績效進行系統的考察與評估，找出運營過程中存在的服務短板，并按照標準體系的要求進行針對性的整改完善，進一步提升95598服務熱線運營管理的全面性、系統性、規范性和高效性以及95598服務熱線的整體運營績效水平。 

　　據悉，下階段該局95598客戶服務熱線將持續推進業務量預測準確性、現場實時監管能力持續提升等現場運營管理精細化工作；繼續加強全方位客戶服務質量監管與品質提升，尤其針對客戶實時反饋的有關現場服務等問題，全面提升客戶服務品質，爭當全省“優質服務示范者”。（秦建忠）