“你用電，我用心”，陜西省電力公司是以“科技興企”引領(lǐng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的典型企業(yè)，有力的提升了集團(tuán)化、集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，實(shí)現(xiàn)公司服務(wù)和管理“西北領(lǐng)先，國(guó)內(nèi)先進(jìn)”。
     “一體化平臺(tái)，八大業(yè)務(wù)”齊上臺(tái)階
    作為國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)信息化先進(jìn)單位，陜西電力是西北獨(dú)一家。對(duì)于這一榮譽(yù)，陜西電力公司負(fù)責(zé)人表示：這是多年來(lái)圍繞“數(shù)字化電網(wǎng)，信息化企業(yè)”建設(shè)，落實(shí)管理“四化”的結(jié)果。沒(méi)有信息化工作作為支撐，公司管理水平就不能得到切實(shí)提升。他強(qiáng)調(diào)，公司信息化建設(shè)的重要任務(wù)是，重組再造公司管理流程，整合管理資源，理順管理關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司管理由人治向法治、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)公司管理再上新水平。
近年來(lái)，陜西電力借助ERP上線全面加快信息化建設(shè)。作為國(guó)網(wǎng)公司應(yīng)用成熟套裝軟件建設(shè)緊耦合業(yè)務(wù)的試點(diǎn)示范工程，公司ERP系統(tǒng)建設(shè)工作堅(jiān)持以推動(dòng)發(fā)展、優(yōu)化管理為目標(biāo)，歷經(jīng)流程再造、試點(diǎn)建設(shè)、完善推廣三個(gè)階段，全面推廣上線。公司以信息化打造的涵蓋人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)備管理、物資管理、項(xiàng)目管理五個(gè)核心業(yè)務(wù)的管理新平臺(tái)搭建完成，圓滿完成了試點(diǎn)任務(wù)，并在國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)率先完成直屬供電單位的全面推廣，開啟了公司依托信息化創(chuàng)新發(fā)展的全新時(shí)代。
    此外，借助信息化SG186工程的實(shí)施，陜西電力實(shí)現(xiàn)了基層單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)的及時(shí)獲取及財(cái)務(wù)資金的集中監(jiān)控，實(shí)施網(wǎng)上集中招投標(biāo)和統(tǒng)一物資管理，體現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)化運(yùn)作能力不斷強(qiáng)化；加強(qiáng)了項(xiàng)目成本控制，跨部門流程溝通，協(xié)調(diào)運(yùn)作，促進(jìn)了公司集約化發(fā)展；規(guī)范設(shè)備臺(tái)帳和過(guò)程的管理，促進(jìn)帳、卡、物一致，推動(dòng)了公司精益化管理；建立了統(tǒng)一、規(guī)范的作業(yè)流程，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，促進(jìn)了公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
    在推動(dòng)信息化SG186工程建設(shè)中，陜西電力建成了“縱向貫通，橫向集成”的一體化企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)。信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋省、地市、縣，延伸至變電站、營(yíng)業(yè)所，地市網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%，信息網(wǎng)絡(luò)不斷堅(jiān)強(qiáng)，并持續(xù)進(jìn)行優(yōu)化。數(shù)據(jù)交換平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)中心、綜合統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷輔助決策等近十個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)縱向交換。企業(yè)門戶與ERP、PMS、協(xié)同辦公等二十余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)接入，已經(jīng)逐步成為全體員工了解公司信息與進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的統(tǒng)一入口。數(shù)據(jù)中心中融合了電網(wǎng)運(yùn)行、安全生產(chǎn)等14個(gè)業(yè)務(wù)內(nèi)容，已初步具備了業(yè)務(wù)綜合分析與輔助決策能力，并逐步成為跨部門、跨業(yè)務(wù)的分析與數(shù)據(jù)共享平臺(tái)。
    為加快管理信息化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的全面信息化，其協(xié)同辦公系統(tǒng)在本部和19家直屬單位相繼上線，營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)總部組織的符合度測(cè)試，已正式切換上線。公司人力資源、財(cái)務(wù)、基建三大業(yè)務(wù)管控系統(tǒng)建設(shè)按照總部統(tǒng)一部署穩(wěn)步推進(jìn)，其中“人資管控系統(tǒng)”作為總部試點(diǎn)，成功實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表的多月上報(bào)，實(shí)現(xiàn)“基建管控”、“財(cái)務(wù)管控”目標(biāo)。
    目前，陜西公司已建成了國(guó)網(wǎng)公司SG186統(tǒng)一規(guī)劃的業(yè)務(wù)應(yīng)用25項(xiàng)，全面覆蓋了公司核心管理業(yè)務(wù)，各系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，在實(shí)際工作中發(fā)揮了良好實(shí)效，有力的提升了集團(tuán)化、集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。
     “保障＋服務(wù)”兩手都很硬
    對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，保障公司網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行、服務(wù)公司快速和諧發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的兩大主題。為確保信息系統(tǒng)安全運(yùn)行，陜西電力信通中心通過(guò)“橫向隔離，縱向認(rèn)證”的立體式防護(hù)策略，以“三網(wǎng)兩機(jī)”的方式和部署強(qiáng)隔離裝置，將信息內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)隔離；建立信息安全技術(shù)督查機(jī)制，完成互聯(lián)網(wǎng)出口、內(nèi)外網(wǎng)專線、對(duì)外服務(wù)等專項(xiàng)技術(shù)督查工作；以確保奧運(yùn)信息安全為契機(jī)，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和加固，“雙網(wǎng)雙機(jī)、分區(qū)分域、邊界防護(hù)、內(nèi)部監(jiān)控”的安全防護(hù)體系進(jìn)一步增強(qiáng)，信息安全技防手段和管理水平大幅提升。公司信息安全形勢(shì)平穩(wěn)，未發(fā)生對(duì)外網(wǎng)站被篡改和信息泄密事件，未發(fā)生由于信息安全問(wèn)題影響電力二次系統(tǒng)運(yùn)行和公司正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的事件。
    經(jīng)過(guò)信通中心近年來(lái)的工作，以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息化基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)已基本建成，網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)性、全局性作用日益增強(qiáng)。目前，陜西省共建成各類光纖電路5000多公里，微波電路2361公里，打通了陜北通信大通道，通過(guò)自建或資源互換，公司所屬10個(gè)供電局，安康水電廠及相關(guān)綜合單位均實(shí)現(xiàn)了與公司本部的光纖聯(lián)接；加快調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，目前陜西電網(wǎng)調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)90%以上，完成了調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)省網(wǎng)與國(guó)家骨干網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)；全面完成信息三級(jí)網(wǎng)拓展及優(yōu)化，同時(shí)啟動(dòng)了信息四級(jí)網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，隨著信息三級(jí)網(wǎng)拓展及優(yōu)化的完成，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠性、可管理性、安全性和業(yè)務(wù)的承載能力得到大幅提高，各地區(qū)局到所轄縣局信息網(wǎng)絡(luò)連通率達(dá)到100%。網(wǎng)絡(luò)采用了MPLS VPN組網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了廣域網(wǎng)內(nèi)按業(yè)務(wù)縱向互通、橫向隔離，該組網(wǎng)技術(shù)和功能在全國(guó)處于領(lǐng)先地位。
    談到信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，陜西電力信通有限公司通信中心負(fù)責(zé)人表示，一是要全面開展信息化安全建設(shè)工作，設(shè)計(jì)理想安全模型，逐步構(gòu)建多層次全方位、動(dòng)態(tài)、立體的網(wǎng)絡(luò)信任、安全防護(hù)、安全控制和審計(jì)系統(tǒng)。二是全面開展信息安全自查和評(píng)估工作。針對(duì)存在安全風(fēng)險(xiǎn)提出有針對(duì)性的加固方法和過(guò)程，對(duì)加固方案的可行性和可靠性進(jìn)行了驗(yàn)證。三是引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高公司系統(tǒng)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理水平。通過(guò)引入科學(xué)高效的運(yùn)行管理方法論，借鑒國(guó)網(wǎng)公司ITSM(IT服務(wù)管理)試點(diǎn)成功經(jīng)驗(yàn)，把先進(jìn)的管理理念和最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在運(yùn)行維護(hù)工作中實(shí)踐和落實(shí)，全面提高公司系統(tǒng)信息系統(tǒng)運(yùn)行管理水平。
    在服務(wù)方面，信通中心則通過(guò)精細(xì)化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高管理應(yīng)用的實(shí)效性。為此，編制了《精細(xì)化管理工作實(shí)施方案》，按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”和“八化”要求，重點(diǎn)加強(qiáng)了公司系統(tǒng)信息系統(tǒng)規(guī)范化運(yùn)行管理工作，制定、完善了《陜西電力信息網(wǎng)絡(luò)三級(jí)網(wǎng)及公司本部局域網(wǎng)巡檢技術(shù)規(guī)范》等三個(gè)規(guī)范，按照職責(zé)和責(zé)任對(duì)主要業(yè)務(wù)流程和工作流程進(jìn)行梳理、優(yōu)化和改進(jìn)，在管理中實(shí)際應(yīng)用并取得了一定實(shí)效。
    同時(shí)，還成立了以通信、信息及有線電視終端用戶為主要服務(wù)對(duì)象的客戶服務(wù)中心，統(tǒng)一了全省信息客服號(hào)碼“186”；深化“3456”服務(wù)規(guī)范和“和諧服務(wù)十項(xiàng)承諾”，努力做好“五個(gè)服務(wù)”（為公司安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)發(fā)展、信息化建設(shè)服好務(wù)，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)客戶服好務(wù)，為產(chǎn)品用戶服好務(wù)，為公司機(jī)關(guān)職工服好務(wù)，為公司內(nèi)部客戶服好務(wù)），重點(diǎn)抓好“三個(gè)窗口”（電話、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“一不發(fā)生、二減少、一確保”（不發(fā)生由于服務(wù)不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報(bào)次數(shù)，減少終端維護(hù)次數(shù)，確保服務(wù)滿意率99%以上）的目標(biāo)。
（摘自《中國(guó)信息化》第12期）