“你用電，我用心”，陜西省電力公司是以“科技興企”引領轉型發展的典型企業，有力的提升了集團化、集約化、精益化、標準化管理水平，實現公司服務和管理“西北領先，國內先進”。
     “一體化平臺，八大業務”齊上臺階
    作為國家電網公司系統信息化先進單位，陜西電力是西北獨一家。對于這一榮譽，陜西電力公司負責人表示：這是多年來圍繞“數字化電網，信息化企業”建設，落實管理“四化”的結果。沒有信息化工作作為支撐，公司管理水平就不能得到切實提升。他強調，公司信息化建設的重要任務是，重組再造公司管理流程，整合管理資源，理順管理關系，實現公司管理由人治向法治、程序化、標準化的轉變，促進公司管理再上新水平。
近年來，陜西電力借助ERP上線全面加快信息化建設。作為國網公司應用成熟套裝軟件建設緊耦合業務的試點示范工程，公司ERP系統建設工作堅持以推動發展、優化管理為目標，歷經流程再造、試點建設、完善推廣三個階段，全面推廣上線。公司以信息化打造的涵蓋人力資源管理、財務管理、設備管理、物資管理、項目管理五個核心業務的管理新平臺搭建完成，圓滿完成了試點任務，并在國網公司系統內率先完成直屬供電單位的全面推廣，開啟了公司依托信息化創新發展的全新時代。
    此外，借助信息化SG186工程的實施，陜西電力實現了基層單位生產經營管理數據的及時獲取及財務資金的集中監控，實施網上集中招投標和統一物資管理，體現規模優勢，集團化運作能力不斷強化；加強了項目成本控制，跨部門流程溝通，協調運作，促進了公司集約化發展；規范設備臺帳和過程的管理，促進帳、卡、物一致，推動了公司精益化管理；建立了統一、規范的作業流程，加強對業務的標準化管理，促進了公司標準化建設。
    在推動信息化SG186工程建設中，陜西電力建成了“縱向貫通，橫向集成”的一體化企業級信息集成平臺。信息網絡覆蓋省、地市、縣，延伸至變電站、營業所，地市網絡覆蓋率達到100%，信息網絡不斷堅強，并持續進行優化。數據交換平臺實現了數據中心、綜合統計、營銷輔助決策等近十個業務信息系統數據縱向交換。企業門戶與ERP、PMS、協同辦公等二十余個業務系統單點接入，已經逐步成為全體員工了解公司信息與進行業務操作的統一入口。數據中心中融合了電網運行、安全生產等14個業務內容，已初步具備了業務綜合分析與輔助決策能力，并逐步成為跨部門、跨業務的分析與數據共享平臺。
    為加快管理信息化進程，實現核心業務的全面信息化，其協同辦公系統在本部和19家直屬單位相繼上線，營銷系統通過總部組織的符合度測試，已正式切換上線。公司人力資源、財務、基建三大業務管控系統建設按照總部統一部署穩步推進，其中“人資管控系統”作為總部試點，成功實現相關業務報表的多月上報，實現“基建管控”、“財務管控”目標。
    目前，陜西公司已建成了國網公司SG186統一規劃的業務應用25項，全面覆蓋了公司核心管理業務，各系統運行穩定可靠，在實際工作中發揮了良好實效，有力的提升了集團化、集約化、精益化、標準化管理水平。
     “保障＋服務”兩手都很硬
    對于電力企業來說，保障公司網絡安全穩定運行、服務公司快速和諧發展，是企業發展的兩大主題。為確保信息系統安全運行，陜西電力信通中心通過“橫向隔離，縱向認證”的立體式防護策略，以“三網兩機”的方式和部署強隔離裝置，將信息內網與外網隔離；建立信息安全技術督查機制，完成互聯網出口、內外網專線、對外服務等專項技術督查工作；以確保奧運信息安全為契機，開展風險評估和加固，“雙網雙機、分區分域、邊界防護、內部監控”的安全防護體系進一步增強，信息安全技防手段和管理水平大幅提升。公司信息安全形勢平穩，未發生對外網站被篡改和信息泄密事件，未發生由于信息安全問題影響電力二次系統運行和公司正常的生產經營管理活動的事件。
    經過信通中心近年來的工作，以網絡為標志的信息化基礎設施現已基本建成，網絡與信息系統的基礎性、全局性作用日益增強。目前，陜西省共建成各類光纖電路5000多公里，微波電路2361公里，打通了陜北通信大通道，通過自建或資源互換，公司所屬10個供電局，安康水電廠及相關綜合單位均實現了與公司本部的光纖聯接；加快調度數據網絡建設步伐，目前陜西電網調度數據網絡覆蓋率達90%以上，完成了調度數據網絡省網與國家骨干網絡的互聯；全面完成信息三級網拓展及優化，同時啟動了信息四級網建設項目，隨著信息三級網拓展及優化的完成，網絡系統的可靠性、可管理性、安全性和業務的承載能力得到大幅提高，各地區局到所轄縣局信息網絡連通率達到100%。網絡采用了MPLS VPN組網技術，實現了廣域網內按業務縱向互通、橫向隔離，該組網技術和功能在全國處于領先地位。
    談到信息化建設經驗，陜西電力信通有限公司通信中心負責人表示，一是要全面開展信息化安全建設工作，設計理想安全模型，逐步構建多層次全方位、動態、立體的網絡信任、安全防護、安全控制和審計系統。二是全面開展信息安全自查和評估工作。針對存在安全風險提出有針對性的加固方法和過程，對加固方案的可行性和可靠性進行了驗證。三是引進先進的管理理念和最佳實踐經驗，提高公司系統信息系統運行管理水平。通過引入科學高效的運行管理方法論，借鑒國網公司ITSM(IT服務管理)試點成功經驗，把先進的管理理念和最佳實踐經驗在運行維護工作中實踐和落實，全面提高公司系統信息系統運行管理水平。
    在服務方面，信通中心則通過精細化管理和優質服務，努力提高管理應用的實效性。為此，編制了《精細化管理工作實施方案》，按照“精、準、細、嚴”和“八化”要求，重點加強了公司系統信息系統規范化運行管理工作，制定、完善了《陜西電力信息網絡三級網及公司本部局域網巡檢技術規范》等三個規范，按照職責和責任對主要業務流程和工作流程進行梳理、優化和改進，在管理中實際應用并取得了一定實效。
    同時，還成立了以通信、信息及有線電視終端用戶為主要服務對象的客戶服務中心，統一了全省信息客服號碼“186”；深化“3456”服務規范和“和諧服務十項承諾”，努力做好“五個服務”（為公司安全生產、經營管理、電網發展、信息化建設服好務，為網絡運營客戶服好務，為產品用戶服好務，為公司機關職工服好務，為公司內部客戶服好務），重點抓好“三個窗口”（電話、電視、計算機網絡），實現優質服務“一不發生、二減少、一確保”（不發生由于服務不到位引起影響公司形象的重大投訴，減少用戶申報次數，減少終端維護次數，確保服務滿意率99%以上）的目標。
（摘自《中國信息化》第12期）