曲靖局：全面提升供電所管理水平

2014-05-13 15:53:16 南方電網公司　點擊量：評論 (0)

為全面貫徹落實《云南電網公司縣級供電企業供電所規范化工作指南》，深入推進供電所標﹢精管理標準在曲靖電網供電所全面落地，確保供電所規范化建設工作目標順利實現，最終形成1+2+1供電所規范化管理模式(1套所務

為全面貫徹落實《云南電網公司縣級供電企業供電所規范化工作指南》，深入推進供電所“標﹢精”管理標準在曲靖電網供電所全面落地，確保供電所規范化建設工作目標順利實現，最終形成“1+2+1”供電所規范化管理模式(1套所務管理，營銷管理和生產管理2個信息系統，1套關鍵核心業務流程)。自2013年1月正式啟動供電所規范化建設以來，大莫古供電所大力推進供電所規范化建設，全面提升供電所綜合素質和管理水平，使各項工作在有力、有序的狀態下扎實、穩步推進。

　　加強基礎設施建設，打造良好的窗口形象
　　按照陸良供電公司供電所規范化建設要求，大莫古供電所對供電所硬件環境精心打造，全面完善了所里的基礎設施。在供電所設立營業廳、辦公室、值班室、備品備件室、安全工器具室、資料室等功能區域。在基礎設施管理上采用了6S管理模式，對備件物品，工器具等實行了定位管理，存放實現“四定位、五擺放”，各種備件物品的臺賬和庫內存放位置均達到“庫、架、層、位”相符，架上定位圖清晰明了，方便了檢索及物品的存放工作。為了讓廣大客戶感受到“家”的溫馨，在供電所營業大廳的醒目位置，統一懸掛公示服務欄、報裝業擴流程、電價及其他收費標準，還配置了書寫臺、休息處、飲水機及便民服務箱，為客戶提供老花鏡、小雨傘等小物件，主要是為客戶提供一個優美的環境，滿足客戶的需求，提高了供電所為民服務的質量，也為企業樹立了良好的形象。

　　加強安全管理，大力推行標準化作業
　　供電所從抓員工安全教育入手，落實安全責任制，加大監督考核力度，嚴格執行各項規章制度，開展事故應急預案和安全警示教育;嚴格執行“兩票三制”，對所內生產設備、作業環境、生產管理、危險點預控方案做出安全評價，定期開展設備和線路的巡視工作，對存在的安全隱患認真地組織分析和總結，及時地進行消缺和整改;進一步推進安風體系建設，加強安全風險的評估和防范機制;強化施工作業現場安全管理，工作負責人認真地排查作業現場安全隱患，認真糾正作業人員的違章行為，堅決杜絕了任何安全事故的發生，確保人身、電網和設備的安全運行。

　　加強營銷管理，提升供電服務水平
　　供電所充分調動廣大員工的積極性、主動性，定期開展營業普查和用電檢查，做好客戶側安全管理和防竊電工作;全力以赴做好基礎數據核查工作，全面完善客戶檔案信息，為客戶提供優質、高效的服務;組織開展線損專項整治工作，及時查找線損管理中存在的問題，制定整改方案;完善電費回收責任監督體系和責任追究制度，做到指標到人、責任到人、獎懲到人，加大電費回收過程中的風險管理，確保電費回收“顆粒歸倉”;定期開展營銷分析會，努力提高營銷分析的深度和質量。

　　加強隊伍建設，提高員工能力素質
　　供電所主要從加強員工作風建設和職業道德修養入手，嚴格工作紀律，開展業務知識集中培訓學習和自主學習相結合的方式，不斷提高員工的業務知識和技能，加強員工的政治素質和職業道德修養，培養其具有主人翁的責任感和意識;嚴格按照規范化、標準化、精益化的要求，明確各級崗位及人員的工作職責和業務流程，將各級專業管理納入供電所目標管理考核系統，大力推進標準化管理，建設一支“能力強、素質高、紀律嚴，作風硬”的員工隊伍。

　　加強客戶溝通能力，做好優質服務工作
　　優質服務是供電企業的生命線，努力提高員工服務意識和服務能力，主動當好服務地方經濟發展的排頭兵，用優質服務架起與客戶的“連心橋”。供電所定期組織人員開展客戶走訪活動，了解客戶的用電需求，幫助客戶解決用電難題;供電所還成立了服務小組，采取多項措施，奔赴到農業生產一線，向廣大農戶發放安全用電手冊和資料，講解農村安全用電常識，引導農戶安全用電、科學用電、節約用電，為農戶增收創造良好的用電環境;開展企業安全用電檢查，及時排除安全隱患，有效維護了電力秩序的穩定，最大限度地滿足了地方經濟發展和人民生活對電力的需求。除此之外，供電所還組織人員開展“為民服務獻愛心”活動，為轄區內五保戶、低保戶等困難戶免費更換節能燈300余盞，深受廣大客戶的熱情稱贊。
　　據悉，大莫古供電所將繼續深入推進供電所規范化建設，嚴格遵循“規范、真實、簡單、有效”的工作原則，持續提升供電所的綜合素質和基礎管理水平，確保各項工作邁上一個新的臺階。