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一場微信掀起的電網服務革命

2014-02-04 22:58:24 南方電網報  點擊量: 評論 (0)
智能手機和平板電腦等移動設備廣泛使用意味著什么?微信除了可以讓你與陌生人搭訕,慰藉內心的孤獨感,你看到了機遇了嗎?微信近4億用戶每天都在刷朋友圈,電網企業的影子呢?互聯網讓這個地球變小了,這個結論大
智能手機和平板電腦等移動設備廣泛使用意味著什么?
 
微信除了可以讓你與陌生人搭訕,慰藉內心的孤獨感,你看到了機遇了嗎?微信近4億用戶每天都在刷朋友圈,電網企業的影子呢?
 
互聯網讓這個地球變小了,這個結論大家毋庸置疑。
 
近10年,電子商務從最初的門戶主導到搜索主導,再到如今的分享、互動體驗,以微信、Myspace、Youtube為代表的社交媒體如今已是很多人生活中不可或缺的一部分,而社交媒體的商業化應用也已經成為各大品牌共同思考的命題。
電網企業作為自然屬性壟斷企業,無憂于產品營銷,重心落在服務客戶。如何改變思路,緊隨時代變革的脈搏,融合平臺與大數據優勢,在社交平臺生態下追求客戶服務的最大利益化值得深思。
 
觀念之變:商業模式轉變帶來的機遇
 
縱觀歷史,可以梳理出傳統的商業模式的雛形。從農耕時代以物易物的集市興起,到秦國時期鑿開的京杭大運河,內埠成了古代主要商業貿易匯集地,地處運河和長江的匯合處的揚州就是突出代表城市。到動蕩的清末,外國不斷入侵,脅迫清政府簽訂不平等條約,開放更多通商口岸,天津、上海、廣州等沿海通商口岸城市成了貿易發展新支點,也逐步形成以這些口岸為中心的貿易區域。
 
2010年10月,雷軍領軍的小米手機破土而出,這樣一個不曾出現在實體店銷售的手機到2013年末,市場估值超過100億美元。再看剛剛過去的2013年的“雙11”營銷大戰,淘寶銷售額高達350.18億元。據了解,2009年淘寶發起的“雙11”營銷元年僅為一個億。短短的5年時間卻醞釀出如此瘋狂增長的數據,無法阻擋的電商大勢,正在掀起一場前所未有的商業革命。
 
從最初的商埠口岸到工業社會、信息社會再到互聯網社會,除了科技發展之外,人的生活習慣和消費方式成了商業平臺的原點。
 
看中一條裙子,只需對著商品標簽一按手機,就可以將其買下;站在路口等車,只需對著手機屏幕軟件發出指令,出租車就會出現在你旁邊,而且在下車時,完成整個支付過程。這不是電影里的橋段,而是真實體驗的一幕。只需安裝一個小小的微信,你能想象到的一切生活應用,都能通過其移動支付功能來實現。
 
仿佛就在不久之前,我們還在質疑尼葛洛龐帝的《數字化生存》是否太過遙遠。然而似乎只在一夜之間,電商時代就快步走來,改變著許許多多人的生活。拉近來看我們電網企業,以廣東電網為例子,這幾年,廣東電網公司的市場營銷服務也開始從傳統的營業廳走上網絡,先后開通網上營業廳、移動APP客戶端(掌上營業廳),再到去年12月開通微信服務平臺。客戶不用到營業網點,僅需要通過PC或者移動終端就可以登錄客戶端,將個人信息與微信賬號綁定,即可實現查詢、繳費等多種功能。可以看出,我們的營銷服務一直緊隨時代的商業模式和客戶的消費習慣在轉變。

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責任編輯:葉雨田

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