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廣西電網(wǎng):信息化提升管理 大數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值

2013-12-13 09:28:01 大云網(wǎng)  點(diǎn)擊量: 評(píng)論 (0)
在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下,如何將紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理,并利用好這些數(shù)據(jù)有效提升企業(yè)的管理水平,為社會(huì)創(chuàng)造更高附加值的服務(wù)?  廣西電網(wǎng)公司用行動(dòng)作出了回答,該公司成功研發(fā)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)
      在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下,如何將紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理,并利用好這些數(shù)據(jù)有效提升企業(yè)的管理水平,為社會(huì)創(chuàng)造更高附加值的服務(wù)?

  廣西電網(wǎng)公司用行動(dòng)作出了回答,該公司成功研發(fā)供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)了從“事后稽查懲處”到“事前預(yù)防監(jiān)控”的轉(zhuǎn)變,該公司成功研發(fā)了供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)。目前,該系統(tǒng)已試運(yùn)行于營(yíng)銷稽查工作中,使稽查工作做到全過程、全方位的實(shí)時(shí)監(jiān)控,促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作實(shí)現(xiàn)了從“事后稽查懲處”到“事前預(yù)防監(jiān)控”的轉(zhuǎn)變,為提高客戶滿意度奠定了堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)。

  今年4月份以來,廣西電網(wǎng)公司信息部緊密結(jié)合信息創(chuàng)先和群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng),在桂林供電局穩(wěn)步開展供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè),充分發(fā)揮信息支撐作用,利用信息技術(shù)及手段,打破營(yíng)銷業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)之間的壁壘。

  通過整合電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)、計(jì)量自動(dòng)化等相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),對(duì)190個(gè)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并設(shè)置預(yù)警、告警閥值,廣西電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)事前預(yù)警、事中跟蹤、事后分析的全方位、全過程、全維度閉環(huán)管理和分析,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督辦。

  通過信息化這一舉措,廣西電網(wǎng)一改營(yíng)銷稽查工作以往數(shù)據(jù)少而片面、時(shí)效性差、用戶問題得不到及時(shí)解決的情況,推進(jìn)供電服務(wù)工作更加精益化,進(jìn)一步提升了客戶滿意度。

  作為試點(diǎn)單位的廣西電網(wǎng)桂林供電局切身感受到了信息化在支撐業(yè)務(wù)、為基層減負(fù)、提升服務(wù)質(zhì)量所帶來的“好處”。

  桂林供電局營(yíng)銷稽查中心稽查工程師羅桂新說:“以前的稽查工作都是手工操作,數(shù)據(jù)復(fù)雜、時(shí)效性差,無法實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效地監(jiān)控。現(xiàn)在不一樣了,自從供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)試運(yùn)行后,稽查工作有了信息化作為支撐,工作的自動(dòng)化、智能化程度更高,數(shù)據(jù)有效交互,消除了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間"信息孤島",可以快速有效的開展監(jiān)控和評(píng)價(jià)工作。”

  營(yíng)銷稽查中心稽查一班班長(zhǎng)蘇文珍說:“以前我們的稽查不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。現(xiàn)在有了供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),稽查工作充分利用信息化技術(shù)手段,對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)所有工單數(shù)據(jù)進(jìn)行的地毯式排查,全面監(jiān)控各項(xiàng)指標(biāo)。營(yíng)銷稽查工作從"事后稽查懲處"向"事前預(yù)防監(jiān)控"轉(zhuǎn)變,有效提升了客戶滿意度。”

  廣西電網(wǎng)公司信息部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步廣西電網(wǎng)公司將根據(jù)業(yè)務(wù)需求繼續(xù)做好供電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)試點(diǎn)工作的歸納總結(jié),分析桂林供電局試點(diǎn)運(yùn)行的效果和存在問題,進(jìn)一步提煉出可執(zhí)行、可推廣的模板,以便在該公司的各供電局全面推廣并深化應(yīng)用,充分發(fā)揮信息戰(zhàn)略支撐和助力推手作用,促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量的整體提升,切實(shí)提升客戶滿意度。

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責(zé)任編輯:花臉

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