“用電客戶服務員”“電力安全顧問”“安全用電宣傳員”“節(jié)能用電指導員”……國網上海浦東供電公司的每一個員工儼然成為了多面手，負責著轄區(qū)內1210平方公里，207萬客戶的供電服務任務，他們風里來雨里去，服務對象大到500強企業(yè)，小到村委百姓，供電服務延伸到轄區(qū)內每一個角落，實現了服務的精細化。這其中的奧秘又在何處？
 
        隨著城市建設的快速發(fā)展，電力原有的服務模式已不能承載新形勢下各類客戶的需求，容易出現服務的“盲點”和“盲區(qū)”。浦東公司積極探索供電服務全覆蓋、全方位的新模式，結合浦東地區(qū)實際情況，以網格化管理為手段，以用戶的需求為直接服務導向，積極有效地發(fā)揮公司各方資源，實現各部門、各中心的一 網協(xié)同，達到信息共享和及時溝通。
 
        區(qū)域網格化服務，首先強調的是在轄區(qū)整體格局不變的基礎上，不僅僅按照社區(qū)、街道等廣義的區(qū)域概念為基礎進行物理劃分，而是更多結合區(qū)域功能、 客戶服務功能等因素在區(qū)域的基礎上進行再劃分。目前，浦東公司已嘗試建立了“社區(qū)網格、村委網格、園區(qū)網格、TCM網格”四種網絡服務類型。所謂的社區(qū)網 格則是以各街道為大網格、社區(qū)（居委）為小網格劃分成二級網格，依托社區(qū)客戶服務工作機制，將社區(qū)客戶服務聯(lián)絡人作為相應的網格負責人，從而實現社區(qū)供電 服務科學化、精細化和長效化；村委網格是以圍繞在浦東地區(qū)中心城區(qū)以外的偏遠農村地區(qū)，以13個供電營業(yè)站為基點，向外輻射，讓偏遠客戶也能夠充分享受到 “全方位大服務”的快捷和便利。期間，以緊跟偏遠地區(qū)客戶到達繳費點也達到10分鐘的“十分鐘繳費圈”升級版的建設作為推進重點；園區(qū)網格是根據浦東快速 發(fā)展起來的幾大功能園區(qū)：張江高科技園區(qū)、陸家嘴金融貿易區(qū)、國際醫(yī)學園區(qū)、空港物流園區(qū)、臨港產業(yè)園區(qū)、金橋出口加工區(qū)、后世博國際商務區(qū)等各個不同客 戶群體，提供差異化、個性化、有針對性的服務；另外，依托公司現有的TCM（電力故障搶修管理系統(tǒng)）搶修一體化信息平臺，建立了TCM網格，針對高可靠性 供電地區(qū)客戶的故障報修，有效提高了搶修的反應能力。