坐擁“全球”最大 電力行業(yè)需要何種IT運(yùn)維?

　　以中國國家電網(wǎng)公司為例，作為全球最大的公用事業(yè)企業(yè)，信息化已經(jīng)從大規(guī)模建設(shè)階段進(jìn)入“建設(shè)與應(yīng)用并重，著力深化應(yīng)用”的新階段。目前，國家電網(wǎng)公司實現(xiàn)了總部、網(wǎng)省縱向貫通，相關(guān)業(yè)務(wù)橫向集成，已構(gòu)建起全球規(guī)模最大、用戶數(shù)最多的企業(yè)級信息系統(tǒng)。而“最大”也就意味著“最難”，《財經(jīng)時報》的記者曾做出這樣的評論：作為“中國最難經(jīng)營的企業(yè)”，在保電的戰(zhàn)役中，電網(wǎng)安全面臨很多新問題。

　　針對電力企業(yè)在IT應(yīng)用方面的不斷深入，北塔軟件通過與數(shù)十家省級電力企業(yè)的緊密合作，以及各級電力樞紐一線數(shù)據(jù)的實際需求調(diào)研，總結(jié)出了電力行業(yè)的三大需求。在這其中，以國家電網(wǎng)公司的需求最為突出，這包括：

　　實時性：與其他行業(yè)相比，電力行業(yè)為整個國家機(jī)器運(yùn)行提供了動力。另外，電力與其它能源行業(yè)相比，對IT的重視度、成熟度都是排在前列的。而電力行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模比較大，地域分布比較廣，能否7*24小時中實時反映出各個省市的IT系統(tǒng)健康狀況十分重要;

　　可靠性：電力一直是國民經(jīng)濟(jì)的命脈，電網(wǎng)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行密切關(guān)系到各行各業(yè)的生產(chǎn)和生活，省級供電系統(tǒng)都對IT基礎(chǔ)設(shè)施制定了99.99%的可靠性目標(biāo)。因此，在IT基礎(chǔ)設(shè)施方面，電力企業(yè)對于數(shù)據(jù)穩(wěn)定性和可靠性的要求，與電信級的要求不相上下;

　　垂直性：當(dāng)前，國家電網(wǎng)公司信息化SG186工程已經(jīng)進(jìn)入建設(shè)與應(yīng)用并重、著力深化應(yīng)用的階段，積極在全網(wǎng)系統(tǒng)推進(jìn)實用化評價考核。因此，電力行業(yè)用戶具有更強(qiáng)的垂直性管理需求，即，總部單位對下屬單位的管理策略統(tǒng)一力度更強(qiáng)，這對IT管理工具的縱向數(shù)據(jù)分析設(shè)計提出了挑戰(zhàn)。

　　針對電力行業(yè)用戶的三大要求，北塔軟件提供了拓?fù)涔芾怼哟位芾怼⒏婢芾怼蟊砉芾淼榷鄠€管理領(lǐng)域的全方位IT綜合管理解決方案。同時，北塔BTIM還支持所有管理對象的智能化數(shù)據(jù)收集和自動巡檢，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，服務(wù)器，應(yīng)用，溫濕度等對象，自動數(shù)據(jù)收集，自動判斷，全面提高了巡檢的正確性和巡檢效率，讓各項管理制度從容落地。

　　首先，針對實時性，北塔BTIM(Betasoft Integrated Management，IT綜合管理軟件)通過物理拓?fù)鋱D，可以詳盡地反映IT支撐網(wǎng)的運(yùn)行現(xiàn)狀。北塔BTIM同時提供物理拓?fù)浜瓦壿嬐負(fù)涔芾恚罢邚?qiáng)調(diào)物理，對其真實網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的動態(tài)運(yùn)行映射;后者強(qiáng)調(diào)邏輯，從IP網(wǎng)段角度觀察其網(wǎng)絡(luò)變動。另外，北塔BTIM還支持層次化管理，總部可以通過區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中心BTIM網(wǎng)管實時管理各下屬分支網(wǎng)絡(luò)，上級單位網(wǎng)絡(luò)管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡(luò)實時物理拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)(如遠(yuǎn)程設(shè)備的當(dāng)前負(fù)載情況，端口狀態(tài)，故障日志等等)，實現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)行率統(tǒng)計、告警信息發(fā)送等。各個層次具有相對獨(dú)立性，上級部門在需要時可以對下級部門進(jìn)行管理，保證了整個網(wǎng)絡(luò)管理的統(tǒng)一性和完整性。

　　針對可靠性，北塔BTIM提供了200多項指標(biāo)的查看和分析功能，以及多樣化的告警功能。通過主動式告警，可以提前一步對可能影響系統(tǒng)穩(wěn)定性的威脅進(jìn)行排查。在監(jiān)控系統(tǒng)的報警方式上，北塔BTIM具有多樣化的特點(diǎn)，這包括手機(jī)告警、短信告警、郵件告警、默認(rèn)屏幕告警等等。當(dāng)數(shù)據(jù)中心發(fā)生異常情況時，北塔BTIM的告警平臺會在第一時間以確定好的形式將告警信息發(fā)給相關(guān)管理員，有效地預(yù)防和縮短了系統(tǒng)的停機(jī)時間。

　　北塔軟件積極參與了SG186工程，滿足其 “綜合網(wǎng)管系統(tǒng)的典型設(shè)計”要求、滿足“一體化信息監(jiān)管平臺”(IMS)的所有指標(biāo)，在業(yè)界對電力行業(yè)“垂直性”需求的匹配上，北塔軟件當(dāng)屬個中翹楚。

　　如今，使用北塔軟件IT綜合管理解決方案的用戶已經(jīng)涵蓋了電力行業(yè)大部分企業(yè)，絕對優(yōu)勢明顯。這包括：國家電網(wǎng)公司、中國大唐電力集團(tuán)公司、中國國電集團(tuán)公司、中國華能集團(tuán)公司、華北電網(wǎng)公司、華東電網(wǎng)公司，山東、浙江、貴州、四川、黑龍江省電力公司，以及多個省市級調(diào)度通信中心，等等。

　　覆蓋“三網(wǎng)”實時監(jiān)控 個性化開發(fā)協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)統(tǒng)一

　　我國對“堅強(qiáng)智能電網(wǎng)”的要求是實現(xiàn)“電力流、信息流、業(yè)務(wù)流”的高度一體化，融合電網(wǎng)公司的運(yùn)行依靠了信息內(nèi)網(wǎng)、綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)、調(diào)度網(wǎng)這“三網(wǎng)”的支撐，也就是“再分”。由此可以看出，電力行業(yè)所面臨的管理復(fù)雜性也是其他行業(yè)不能“攀比”的，“三網(wǎng)”的大數(shù)據(jù)匯總都需要IT運(yùn)維管理廠商提供及時的、匹配行業(yè)需求的開發(fā)設(shè)計。北塔軟件在電力行業(yè)“三網(wǎng)”的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品中都擁有了很高的市場占有率，特別是在電力行業(yè)信息內(nèi)網(wǎng)更是擁有了70%以上的用戶基礎(chǔ)。

　　國家電網(wǎng)“SG186工程”的出臺，對整個電力行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，國家電網(wǎng)公司總部強(qiáng)調(diào)了信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)(IMS)在實用化評價考核工作中的重要性，要求各省以IMS系統(tǒng)提取的指標(biāo)來督促各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用水平，定期通報應(yīng)用系統(tǒng)的實用化評價考核指標(biāo)和消缺整改情況。

　　SG186工程具有典型設(shè)計和規(guī)范采購、驗收等非常嚴(yán)格的控制力，而在典型設(shè)計要求中明確指出，項目從設(shè)計到投運(yùn)不超過18個月，以保證應(yīng)用的及時性和軟件的適用性。而在IT運(yùn)維管理模塊，北塔軟件是國內(nèi)唯一一個百分百支持典型設(shè)計的廠商。作為深耕電力行業(yè)的北塔軟件，圍繞IMS的典型設(shè)計和報表數(shù)據(jù)提取要求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化北塔軟件的管理產(chǎn)品，為用戶打造智能、高效的綜合管理平臺，把國家電網(wǎng)公司信息化SG186工程落到了實處。

　　以河南省電力公司為例，2012年，北塔軟件根據(jù)用戶需要開展了北塔BTIM二期IMS建設(shè)工程，搭建了跨地域、分層次的管理模型。在項目過程中，通過優(yōu)化信息運(yùn)維綜合監(jiān)管系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部分的接口網(wǎng)關(guān)，實現(xiàn)了與國網(wǎng)IMS平臺建立可靠的接口數(shù)據(jù)連接。如今，北塔BTIM已覆蓋河南省電力公司及其下屬18家供電單位，涵蓋了真實呈現(xiàn)、實時監(jiān)測、授權(quán)管理等功能，從管理和技術(shù)上加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)的使用率，實用化了KPI考核的成效。

　　“橫向穿越” 電力行業(yè)真正的大一統(tǒng)

　　以上只是典型設(shè)計與行業(yè)開發(fā)的一個開端，電力行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理遠(yuǎn)沒有這么簡單。眾所周知，網(wǎng)管軟件的工作原理是通過SNMP、SSH、JDBC等對各種監(jiān)控對象進(jìn)行輪詢數(shù)據(jù)采集，如果要使用網(wǎng)管軟件，一般把網(wǎng)管軟件放在網(wǎng)絡(luò)中的管理VLAN中，保證網(wǎng)管機(jī)都通過以上監(jiān)控協(xié)議能訪問到所監(jiān)控的對象進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。但因為安全的需要，電力企業(yè)中的“隔離”又比比皆是。

　　以云南電力調(diào)度通信中心為例，劃分了1、2區(qū)和3區(qū)網(wǎng)絡(luò)，只能通過經(jīng)過認(rèn)證的正向型隔離裝置進(jìn)行連接，所以如果需要進(jìn)行一體化監(jiān)控難度十分巨大，因為各種監(jiān)控協(xié)議都基于TCP/IP協(xié)議，而隔離裝置實現(xiàn)的是非網(wǎng)絡(luò)方式的連接。所以，要實現(xiàn)一體化監(jiān)控就必須考慮到監(jiān)控軟件如何通過隔離裝置傳輸數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，北塔軟件的工程師共部署了2套北塔BTIM的監(jiān)控軟件，一套在安全1、2區(qū)，一套在3區(qū)，3區(qū)的系統(tǒng)同時實現(xiàn)數(shù)據(jù)匯總展示。并且對1、2區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)南網(wǎng)安全要求規(guī)范采用了HTTPS進(jìn)行展現(xiàn)，最終達(dá)到1、2、3區(qū)統(tǒng)一監(jiān)控的目標(biāo)。

　　駐場服務(wù)主動配合 自動巡檢確保“零閃動”

　　IT系統(tǒng)的復(fù)雜性是固然存在的，這也就決定了，“不出任何差錯的系統(tǒng)至今還未問世”的現(xiàn)實。而這些系統(tǒng)出現(xiàn)故障所帶來的負(fù)面影響，小到一個終端的軟件無法使用，大到整個系統(tǒng)癱瘓，所有業(yè)務(wù)不能辦理。一旦出現(xiàn)IT故障，在生產(chǎn)企業(yè)表現(xiàn)為產(chǎn)銷鏈的中斷、在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表現(xiàn)為用戶的埋怨、在金融機(jī)構(gòu)意味著客戶資產(chǎn)受到威脅、在政府行業(yè)表現(xiàn)為公眾形象的受損。而如果電力企業(yè)的IT出現(xiàn)“小問題”，那么，上述所有行業(yè)和企業(yè)都會引發(fā)連鎖的“大事件”。

　　北塔軟件認(rèn)為：主動性的IT運(yùn)維管理思路，可以幫助我們提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和性能指標(biāo)，在問題發(fā)生之前及時應(yīng)對問題，并解決問題;具備主動監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)的IT運(yùn)維管理工具，可以讓IT管理人員不忙于被動救火，潛在問題往往在萌芽狀態(tài)就被消除。而要真正幫助用戶實現(xiàn)主動運(yùn)維，廠商要積極配合用戶的需求全盤規(guī)劃，并在“最需要的時候”做出應(yīng)急響應(yīng)，提供更及時和到位的服務(wù)。

　　以北京電力為例 ，北塔軟件連續(xù)7年協(xié)助北京電力IT運(yùn)維部門，確保了首都各項重大外事、賽事、會議期間的電力無憂。北塔軟件工程師以北塔BTIM自動巡檢數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行360度的核查分析，確保IT運(yùn)維管理工作沒有死角。雙方攜手，圍繞“防微杜漸查隱患，未雨綢繆促發(fā)展”的保障原則，確保了首都供電“零閃動”的目標(biāo)圓滿完成。

　　在本地化營銷和企業(yè)護(hù)航服務(wù)方面，除港、澳、臺之外，北塔軟件在全國三十余個省、自治區(qū)、直轄市都設(shè)有辦事處或常駐機(jī)構(gòu)，還可通過駐場服務(wù)為用戶提供全面的支撐。通過“主動”一詞在IT運(yùn)維思路、工具、服務(wù)方面的三重印證，北塔軟件正在全力推動著電力行業(yè)的IT運(yùn)維管理變革浪潮，正在用行動實踐著電力行業(yè)的IT運(yùn)維之道。