用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)模式
大數(shù)據(jù)時代是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能時代,數(shù)據(jù)作為和人、財、物比肩的資源,正在成為組織的財富和創(chuàng)新的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)資源作為一種特殊的資源,不同于其它有形資源可以直接產(chǎn)生使用價值,數(shù)據(jù)的集中整合管理是數(shù)據(jù)資源價值挖掘的必由之路,沒有卓有成效的數(shù)據(jù)管理,就沒有數(shù)據(jù)資源價值的提升。因此,必須有一個專門的獨立機構(gòu)來對其進行有效管理和運作,才能充分的挖掘數(shù)據(jù)資源的潛在和增值價值,使其為組織機構(gòu)產(chǎn)生更大效益。數(shù)據(jù)中心作為信息化建設(shè)的主力軍、先鋒隊,在信息化建設(shè)中一直發(fā)揮著重要作用,也是匯集各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源化和體系化最方便、最直接的部門,最適合承擔這一職責。
作為大數(shù)據(jù)時代的新一代數(shù)據(jù)中心,數(shù)據(jù)中心需要進行相應(yīng)的職能轉(zhuǎn)變,由數(shù)據(jù)的保管者轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)的管理者和加工者,從被動的響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的要求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃酉蝾I(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門提供數(shù)據(jù)服務(wù)。為了實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變,數(shù)據(jù)中心需要圍繞組織的核心目標規(guī)劃和開展信息化建設(shè)工作,通過建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和完備的數(shù)據(jù)資源體系來打破信息孤島、盤活現(xiàn)有資產(chǎn),使組織機構(gòu)由“業(yè)務(wù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)橛?ldquo;數(shù)據(jù)驅(qū)動”,從而達到精細化管理以及為決策層、管理層、操作層提供全方位、多層次的信息服務(wù),逐步形成以“數(shù)據(jù)管理、監(jiān)測評價、信息服務(wù)”為主要特征的三位一體的新型數(shù)據(jù)中心。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)之所以可行。一方面是因為業(yè)務(wù)是多變的,而數(shù)據(jù)是相對穩(wěn)定的。也就是說對于一個組織而言,只要業(yè)務(wù)范圍沒有大的變化,業(yè)務(wù)和管理所需要的數(shù)據(jù)就不會有很大的變化。但是組織中的機構(gòu)調(diào)整、管理創(chuàng)新等卻會對業(yè)務(wù)流程不斷帶來變化。如果在設(shè)計時將數(shù)據(jù)與應(yīng)用分開,將有效化解數(shù)據(jù)穩(wěn)定與流程多變的矛盾。另一方面數(shù)據(jù)是信息的載體,貫穿于組織內(nèi)所有的業(yè)務(wù)工作。業(yè)務(wù)本身就是一系列接收數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)和產(chǎn)生數(shù)據(jù)的過程,可以說管理數(shù)據(jù),本質(zhì)上就是管理業(yè)務(wù)。
通過構(gòu)建用數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的模式,可以實現(xiàn)從數(shù)據(jù)本質(zhì)的規(guī)律出發(fā),建立結(jié)構(gòu)完備、組織有序、靈活可擴展的數(shù)據(jù)資源體系,支持跨部門、跨地區(qū)資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同,從而成為真正有靈魂的新一代數(shù)據(jù)中心。

在以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的模式中,數(shù)據(jù)中心將集中匯聚來自于各個業(yè)務(wù)部門及社會公眾的海量數(shù)據(jù)。以指標體系為框架,將跨部門、跨領(lǐng)域的各類數(shù)據(jù)按照一定的秩序和內(nèi)部聯(lián)系進行組織,形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資源體系。以數(shù)據(jù)資源體系為基礎(chǔ),通過構(gòu)建各類監(jiān)測評價和分析應(yīng)用服務(wù),實質(zhì)性響應(yīng)日常管理和領(lǐng)導(dǎo)決策中的個性化需求,同時支持決策結(jié)果通過指標體系直接反饋到各部門、各系統(tǒng),從而形成“決策”→“工作布置”→“工作落實”→“監(jiān)測評價”→“再決策”這個不斷循環(huán)的業(yè)務(wù)閉環(huán)。
打造“有靈魂的新一代數(shù)據(jù)中心”,真正實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù),具體的內(nèi)容包括以下幾個方面。
1.以頂層設(shè)計緊扣核心目標,通過指標體系全面描述和刻畫業(yè)務(wù)
頂層設(shè)計就是從整體出發(fā),考慮一整套完整地解決各層次問題,調(diào)動各層次資源的方法,圍繞全局目標,有序地、漸進地落實和推進,最終達成整體目標的實現(xiàn)。
業(yè)務(wù)和技術(shù)是頂層設(shè)計的兩大范疇,頂層設(shè)計中所指的業(yè)務(wù),不但包括業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程,還要包括業(yè)務(wù)體制、業(yè)務(wù)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)布局等內(nèi)容。頂層設(shè)計中所指的技術(shù),主要是指從全局和整體出發(fā),對技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)框架和技術(shù)標準的分析和定義,以模塊化服務(wù)的形式,來定義組織內(nèi)所有的應(yīng)用系統(tǒng)。進行頂層設(shè)計,就是用系統(tǒng)規(guī)范的科學(xué)理論方法,描述業(yè)務(wù)和技術(shù)的狀態(tài),理清業(yè)務(wù)和技術(shù)中的各種關(guān)系,確定建設(shè)目標,選擇和制定實現(xiàn)目標的路徑和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù),從信息化的“今天”走向信息化的“明天”。
指標體系(業(yè)務(wù)指標體系/工作指標體系)是組織戰(zhàn)略目標分解、落實的一個最有效的途徑,使得組織各項工作和任務(wù)順著指標體系的脈絡(luò)順暢地、有針對性地、無遺漏地布置和落實,從而推進組織優(yōu)化和改進工作,不斷提高組織管理現(xiàn)代化水平。可以說,指標體系是一種先進、科學(xué)的工作方法,可以全面刻畫組織各層次、各階段的工作目標和內(nèi)容,確保整體的、頂層的需求不被遺漏,全局性、戰(zhàn)略性工作能夠全面體現(xiàn)和落實,實現(xiàn)頂層決策與基層具體工作之間、業(yè)務(wù)工作與信息化工作之間的緊密結(jié)合和高度融合。
指標體系是業(yè)務(wù)管理工作和信息化工作之間的橋梁。一方面,它把二者有機地結(jié)合在一起,使得信息化建設(shè)更緊密地切合組織核心工作的要求,有效推動信息化建設(shè)與組織業(yè)務(wù)改革的良性互動;另一方面,它把二者有效地分離,使得業(yè)務(wù)人員更專注于業(yè)務(wù),信息化人員更專注于技術(shù),業(yè)務(wù)工作的調(diào)整變化通過指標體系的調(diào)整來反映。同時,指標體系可以有力推動各類資源管理和使用的透明化,通過指標體系可以方便、客觀、全方位地掌握各項工作的執(zhí)行情況、各類資源的使用情況,客觀公正地評價工作成果,更加合理地分配和調(diào)度資源,提高組織效率,降低組織運行成本,確保組織健康、快速發(fā)展。
2.建立獨立于行業(yè)的、完備的、可動態(tài)演進的數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)流程
要在各業(yè)務(wù)處理基礎(chǔ)上歸納、抽象形成獨立于行業(yè)的、完備的、可動態(tài)演進的數(shù)據(jù)中心全業(yè)務(wù)流程。即規(guī)劃設(shè)計、數(shù)據(jù)采集、整合加工、綜合應(yīng)用、發(fā)布共享、信息服務(wù)與推送。

資源規(guī)劃設(shè)計是對全業(yè)務(wù)過程的規(guī)范化和標準化建設(shè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。規(guī)劃設(shè)計以“指標體系標準化”為核心業(yè)務(wù)內(nèi)容、但又不局限于指標體系,其著眼點在于業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)體系的標準化、業(yè)務(wù)全過程的規(guī)范化和標準化建設(shè)。
數(shù)據(jù)采集是面向數(shù)據(jù)資源采集的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)采集是數(shù)據(jù)資源整合過程中的一個基礎(chǔ)步驟,實現(xiàn)多渠道、靈活、有效的數(shù)據(jù)采集,把各種類型的數(shù)據(jù)信息從各自不同的來源匯聚到數(shù)據(jù)中心。
數(shù)據(jù)整合加工是面向數(shù)據(jù)資源整合的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。整合加工是數(shù)據(jù)資源整合過程中的一個核心步驟,它實現(xiàn)的是把采集來的各種數(shù)據(jù)按照統(tǒng)一的技術(shù)業(yè)務(wù)規(guī)范整合成為一個整體,在完善管理的基礎(chǔ)上為后續(xù)的各種信息應(yīng)用服務(wù)提供高質(zhì)量、規(guī)格一致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源。
綜合應(yīng)用是面向數(shù)據(jù)資源分析應(yīng)用的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。它實現(xiàn)的是把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源按照分析應(yīng)用的需要重組為分析型數(shù)據(jù),并基于這些數(shù)據(jù)資源通過提供一整套分析應(yīng)用環(huán)境來滿足各種用戶、不同深度的研究分析需要。
發(fā)布與共享是面向數(shù)據(jù)資源共享與發(fā)布的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)的共享與發(fā)布是兩種最基本的信息服務(wù)形式。通過共享服務(wù),各部門可及時的獲取所需的數(shù)據(jù)信息資源,從而滿足部門自身的數(shù)據(jù)需要;通過信息發(fā)布服務(wù),社會公眾可以通過信息門戶及時獲得準確、詳盡的各類數(shù)據(jù)和各種分析信息。
信息服務(wù)與推送是集中面向信息服務(wù)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),是業(yè)務(wù)體系中“服務(wù)”概念的集中體現(xiàn)。實現(xiàn)一個內(nèi)容豐富而細致完善的信息服務(wù)體系是最根本核心。
基于數(shù)據(jù)中心全業(yè)務(wù)流程,打造有靈魂的新一代數(shù)據(jù)中心的核心內(nèi)容可以概括為構(gòu)建以指標體系為核心的立體元數(shù)據(jù)體系、以元數(shù)據(jù)體系為框架和指南的數(shù)據(jù)資源體系以及以服務(wù)為中心的資源服務(wù)體系。
3.采用基于業(yè)務(wù)對象的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建策略
基于業(yè)務(wù)對象的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建策略的核心是以指標體系為基礎(chǔ),以改變當前固化的業(yè)務(wù)應(yīng)用建設(shè)和管理方式為出發(fā)點,建立一套靈活、通用的業(yè)務(wù)對象管理機制,對各類業(yè)務(wù)對象進行統(tǒng)一的設(shè)計和管理,形成完備的、靈活可擴展的業(yè)務(wù)對象管理體系。有效適應(yīng)和解決跨行業(yè)業(yè)務(wù)對象多變以及由于業(yè)務(wù)變革而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)范圍和管理流程不斷調(diào)整等問題,滿足用戶個性化和持續(xù)改進的需要,真正實現(xiàn)“隨需而變”的應(yīng)用。

在基于業(yè)務(wù)對象的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中,“資源化”的思路與方法貫穿始終。一方面,在元數(shù)據(jù)體系的支撐下,業(yè)務(wù)對象通過元數(shù)據(jù)體系進行統(tǒng)一的組織和管理,使得用戶可以高效、便捷的復(fù)用,快速創(chuàng)建針對特定業(yè)務(wù)需要的功能;另一方面,隨著基于業(yè)務(wù)對象的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷增多,業(yè)務(wù)對象會在數(shù)量、質(zhì)量上不斷積累和完善,使得在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)過程中可復(fù)用的資源也更為豐富,使得系統(tǒng)的建設(shè)更加規(guī)范、可擴展以及可管理。從而支持和促進整體業(yè)務(wù)體系在實際的業(yè)務(wù)過程中不斷的向前發(fā)展和動態(tài)演進,具有更長久的業(yè)務(wù)生命力。

責任編輯:何健
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