一、 亞洲IT服務變革進行時

　　1. 亞洲正在成為IT服務創新的重要策源地

　　從IT產業的發展史看，全球IT服務行業創新源頭基本集中在IT產業最為發達的美國。美國擁有全球最強大的IT產業，在全球IT市場格局中處于全面領先地位，IT服務領域中的技術創新和商業模式創新往往是從美國眾多的IT巨頭企業發端并向全世界推廣。

　　近年來，包括韓國、新加坡等亞洲四小龍，以及中國、印度等新興經濟體國家經濟增長明顯、經濟結構優化，對于穩定世界經濟發揮著重要作用。特別是美國次貸危機、歐債危機之后，全球經濟遭受嚴峻考驗，至今經濟復蘇遲緩，連帶造成全球IT產業發展速度放緩。因而，美歐各大IT跨國企業紛紛將目光聚焦亞洲，深耕亞洲市場、挖掘亞洲需求成為他們全球戰略的共同點。另一方面，亞洲本地IT企業成長迅速，他們在與美歐IT企業競爭、合作的過程中，充分學習了對方的優點、提升了自身的創新能力。

　　繁榮發展的亞洲經濟催生出一大批需求旺盛的行業用戶，這些行業用戶自身業務發展極為迅速，積極進取謀求變革，在復雜多變的亞洲商務環境中，他們對IT服務提供商提出了更高的要求，傳統的IT服務方式和流程都已不能滿足需求。促使IT服務提供商在技術、商業模式以及生態系統構建等各方面加快創新步伐。

　　2. 從單一企業競爭到以生態系統的協同參與全產業鏈競合

　　亞洲IT產業起步較晚，產業發展理念也滯后于美歐。近年來，亞洲IT企業普遍認識到，面對日益激烈的市場競爭，只依靠企業自身實力已不能有效確保行業地位和競爭力;必須構筑健康的生態系統、廣泛參與產業鏈合作，依靠生態系統的協同效應擴大自身的行業影響力和輻射力，才能在多變、多元的商務環境中保持前瞻性和敏捷性，從容應對來自各方的競爭壓力。主要有以下三方面的表現：

　　1)積極參與行業標準制定。IT服務企業和用戶是標準實施中的服務提供方和需求方，兩者密不可分，是標準落地的最終載體，在整個產業鏈體系中處于核心位置。IT服務標準是推動技術進步和IT服務業發展的重要引擎，是產業發展的制高點，對規范市場秩序、推進產業結構調整升級、提高產業競爭力、推動產業國際化進程具有戰略意義，對產業未來發展產生深遠的影響。IT服務企業通過參與標準制定，將與政府主管部門、行業協會、監察機構等在技術進步、服務模式、需求趨勢等多方面達成共識。

　　2)廣泛發展合作伙伴。隨著用戶需求不斷升級和復雜化，IT服務提供商難以面面俱到，需要通過合作伙伴更加深入地洞悉和滿足用戶需求，并不斷拓展服務網絡，將IT服務產品和價值更多的傳遞給不同的行業用戶。從而使IT服務商與渠道合作伙伴達成了緊密的合作關系。

　　3)與咨詢情報、金融分析、媒體機構互動、交流。亞洲IT服務提供商越來越重視自己在行業內外的品牌美譽度和影響力。他們積極與咨詢情報、金融分析、媒體等第三方機構互動、交流，及時獲取政策情報、行業動態，并通過第三方機構向更廣泛的受眾傳遞自身經營理念和市場預判，潛移默化影響并引導其消費需求和價值取向。

　　3. 從交易型服務關系向業務合作伙伴關系轉型

　　IT服務提供商向用戶提供服務的模式正在發生深刻的變革;這種變革源于新興業態與技術的驅動力量以及宏觀經濟的影響。目前，云計算、移動應用、大數據、社交網絡正在對IT領域產生重大沖擊并引發業務形態和商業模式的變革;同時全球宏觀經濟復蘇遲緩，各行業用戶都面臨極大的經濟壓力并削減IT投資。在這雙重力量的作用下，行業用戶將部署更加適合業務發展的企業IT架構、更加專注于提高業務質量并節約成本，將有限的IT資金投向最能有效改善業務質量的領域，因而對IT服務提供商提出了更高的要求：傳統的IT服務表現為一個個的IT項目，這種一對一的交易型服務帶來較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現對業務的改進;技術導向的IT服務逐漸向業務導向的服務轉型。

IT服務提供商必須和用戶的業務貼得更近、技術服務