溝通的失敗

　　技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品提供商CDW調(diào)查了1200名移動(dòng)用戶和1200名IT專業(yè)人員，并發(fā)現(xiàn)了一個(gè)明顯的分歧：64%的IT專業(yè)人員對(duì)自己提供的個(gè)人移動(dòng)支持(包括低對(duì)BYOD策略和技術(shù)支持)服務(wù)打分為A或B，而56%的用戶給IT專業(yè)人員的大分居然是C或者更糟。

　　在調(diào)查中， BYOD用戶又對(duì)IT專業(yè)人員抱怨他們問(wèn)題。其中很多都是老生常談：“提高IT部門對(duì)技術(shù)問(wèn)題的響應(yīng)，包括更快的響應(yīng)時(shí)間。”其他的問(wèn)題則針對(duì)移動(dòng)化：“請(qǐng)?jiān)试S我們?cè)L問(wèn)那些能用于工作的app，這樣我們就不用依賴我們的pc了。”

　　在大多數(shù)情況下，用戶其實(shí)僅僅想從IT專業(yè)人員那里獲得更好的培訓(xùn)和溝通，因?yàn)橛脩羝鋵?shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)呈現(xiàn)在他們面前嶄新的移動(dòng)信息化世界。

　　“移動(dòng)信息化已經(jīng)逐漸滲透到職場(chǎng)的各方面，并且為IT部門增加了工作量和增加了更多復(fù)雜的問(wèn)題，這往往導(dǎo)致在企業(yè)中出現(xiàn)各種問(wèn)題，”來(lái)自CDW的移動(dòng)解決方案高級(jí)總監(jiān)兼總經(jīng)理Andrea Bradshaw說(shuō)道。

　　BYOD并不那么容易

　　說(shuō)句公道話，IT部門的工作是十分艱巨的。

　　對(duì)于普通用戶來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)和平板電腦在出售給用戶時(shí)，靠的是其簡(jiǎn)單易用。用蘋果公司的話來(lái)說(shuō)，那就是簡(jiǎn)單易用就行。但是對(duì)于負(fù)責(zé)安全和網(wǎng)絡(luò)帶寬的IT部門來(lái)說(shuō)，其壓力是增大的，因?yàn)槊鎸?duì)的是有限的資源。

　　在調(diào)查中，大概高達(dá)86%的BYOD用戶說(shuō)他們?cè)谄湟苿?dòng)設(shè)備上訪問(wèn)或保存與工作有關(guān)的信息。大約有5%的用戶承認(rèn)，他們?cè)鴣G失于工作的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備，無(wú)論是忘記放在哪了或者是被盜。鑒于很多用戶有一個(gè)以上的移動(dòng)設(shè)備，CDW估計(jì)其中1/20的設(shè)備將丟失或被盜。

　　雖然這已經(jīng)算是夠糟糕的，但還有更另人驚訝的是：83%丟失的智能手機(jī)都曾有被不法分子用來(lái)訪問(wèn)企業(yè)數(shù)據(jù)的經(jīng)歷，這是來(lái)自賽門鐵克的調(diào)查數(shù)據(jù)。

　　此外，移動(dòng)設(shè)備為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)添加了不少壓力，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)延遲和可擴(kuò)展性等系列問(wèn)題。近40%的IT專業(yè)人士表示，他們已經(jīng)看到了企業(yè)在使用移動(dòng)設(shè)備后網(wǎng)絡(luò)在性能方面的系列嚴(yán)重問(wèn)題。

　　這個(gè)問(wèn)題在不久的將來(lái)將會(huì)變的更加糟糕，因?yàn)镮T專業(yè)人士預(yù)料使用智能手機(jī)和平板訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量在將來(lái)的兩年會(huì)有翻倍的增長(zhǎng)。

　　為了提早阻止這些危險(xiǎn)發(fā)生，CIO們不得不對(duì)終端用戶實(shí)施嚴(yán)格的使用BYOD的策略。比如他們已經(jīng)要求BYOD用戶使用更長(zhǎng)的密碼，并強(qiáng)制使用移動(dòng)設(shè)備上的屏幕鎖。而有的CIO正在尋找其他的方法去規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，比如使用分區(qū)，定位跟蹤、基于地理位置的保護(hù)、建立移動(dòng)應(yīng)用黑名單，以及其他一些看似侵犯了用戶隱私但不得不采用的對(duì)BYOD設(shè)備限制的方法。

　　總之，對(duì)于BYOD的技術(shù)支持方面，CIO們和用戶的期望依然分歧很大，這需要更長(zhǎng)時(shí)間付出更大的努力去滿足雙方的愿望。