構(gòu)建符合企業(yè)習(xí)慣的IT運(yùn)維模式

2013-10-15 17:06:45 EP電力信息化網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

當(dāng)前， IT自動(dòng)化已經(jīng)成為趨勢(shì)。隨著業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)，系統(tǒng)的不斷增加，企業(yè)的IT運(yùn)維也由過(guò)去的簡(jiǎn)單變得愈發(fā)復(fù)雜，這對(duì)企業(yè)的IT運(yùn)維人員可謂是苦不堪言：系統(tǒng)隨時(shí)故障、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻塞、系統(tǒng)遭遇病毒等等一系列的問(wèn)題正困擾著IT運(yùn)維人員。而企業(yè)的IT管理成本在不斷地增加，也無(wú)時(shí)無(wú)刻地困擾著企業(yè)的管理者。IT運(yùn)維人員渴望一套自動(dòng)化運(yùn)維軟件預(yù)測(cè)故障的發(fā)生，不再充當(dāng)“救火隊(duì)”的角色，而企業(yè)管理者則更希望能看到管理的提升以及回報(bào)。

　　針對(duì)企業(yè)IT運(yùn)維中存在的問(wèn)題，IT168記者日前就IT運(yùn)維的自動(dòng)化部署以及注意事項(xiàng)、選型等問(wèn)題采訪了鼎聯(lián)控股有限公司運(yùn)營(yíng)管理部信息化管理經(jīng)理張正兵，以饗讀者。

　　鼎聯(lián)控股的IT現(xiàn)狀

　　鼎聯(lián)控股有限公司(以下簡(jiǎn)稱：鼎聯(lián)控股)是美國(guó)NASDAQ上市公司，致力于水、市政以及工業(yè)等領(lǐng)域的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、應(yīng)用系統(tǒng)集成整合、建設(shè)投資及運(yùn)維管理。

　　鼎聯(lián)控股擁有多項(xiàng)國(guó)家專利、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品系統(tǒng)及相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，先后參與水利部、住建部相關(guān)行業(yè)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范的制定，已在國(guó)內(nèi)各省、市、自治區(qū)及海外成功實(shí)施了500多項(xiàng)工程，客戶遍布全國(guó)30個(gè)省市自治區(qū)及非洲、中亞、東南亞等海外地區(qū)。

　　據(jù)了解，鼎聯(lián)控股的IT建設(shè)由于起步比較低，信息化建設(shè)尚處于初級(jí)階段，因此在IT運(yùn)維方面存在以下問(wèn)題：

　　鼎聯(lián)控股在國(guó)內(nèi)外擁有多家分支結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中沒(méi)有構(gòu)建VPN和域。

　　80%的故障發(fā)生在軟件批量安裝、補(bǔ)丁下載、辦公軟件使用、以及網(wǎng)絡(luò)通信故障上。

　　70%以上的故障通過(guò)電話聯(lián)系工程師，大多數(shù)要求工程師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。

　　每次PC資產(chǎn)信息的統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn)和報(bào)表輸出，都必須由工程師手工執(zhí)行。

　　簡(jiǎn)單故障占用了屬于服務(wù)器數(shù)據(jù)備份的作業(yè)時(shí)間。

　　構(gòu)建鼎聯(lián)IT自動(dòng)化運(yùn)維

　　針對(duì)于鼎聯(lián)控股的IT建設(shè)現(xiàn)狀，鼎聯(lián)控股急需要一套管理工具或者管理辦法來(lái)解決日常運(yùn)維過(guò)程中存在的問(wèn)題，從而提升企業(yè)的管理水平。

　　結(jié)合鼎聯(lián)控股的IT運(yùn)維現(xiàn)狀，公司在經(jīng)過(guò)多方的綜合選擇后于2011年5月開(kāi)始部署了卡西亞IT運(yùn)維自動(dòng)化解決方案，經(jīng)過(guò)了一周的實(shí)施周期，自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)成功上線，對(duì)于用戶來(lái)講，卡西亞IT運(yùn)維平臺(tái)快速的部署能力得到了鼎聯(lián)控股的認(rèn)可，它節(jié)省了運(yùn)維人員的工作量，提升了企業(yè)的IT管理效率。

　　張正兵指出，卡西亞軟件產(chǎn)品比較輕巧，實(shí)施周期并不是很長(zhǎng)，但如何做好自動(dòng)化運(yùn)維軟件的選擇，實(shí)際上前期是需要做好大量的準(zhǔn)備工作，比如調(diào)研等等。“實(shí)際上選擇自動(dòng)化運(yùn)維軟件，調(diào)研、前期準(zhǔn)備等所花費(fèi)的時(shí)間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)部署應(yīng)用的時(shí)間。”

　　據(jù)張正兵透露，鼎聯(lián)控股在選擇自動(dòng)化運(yùn)維軟件通常會(huì)考慮兩方面的因素：第一、運(yùn)維軟件的實(shí)際價(jià)值;第二、它在企業(yè)中的應(yīng)用是非常有必要的;第三、部署應(yīng)用的效果能通過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)證明。

　　在鼎聯(lián)控股內(nèi)部，自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)稱之為員工全生命周期的IT運(yùn)維流程，它是伴隨著鼎聯(lián)控股的其它管理流程并行化生產(chǎn)。比如員工的入職、離職在整個(gè)并行化過(guò)程中如何使用卡西亞不同的模塊以及功能來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。

　　以員工入職為例，當(dāng)新員工入職以后，我們通常會(huì)對(duì)他所使用的軟件提出相應(yīng)要求，哪些軟件可以使用，哪些軟件不可以用，哪些必須使用，通過(guò)卡西亞自動(dòng)化平臺(tái)，可以對(duì)于軟件需求實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。另外，對(duì)于基礎(chǔ)應(yīng)用環(huán)境的配制，過(guò)去的做法是等電腦到位了才進(jìn)行單件配制，現(xiàn)在直接通過(guò)卡西亞自動(dòng)化管理平臺(tái)就能同步操作實(shí)現(xiàn)。

　　第二、對(duì)于在崗員工的支持。

　　主要分為幾個(gè)方面，一、文檔備份;二、IT支持;三、行業(yè)監(jiān)控;四、相關(guān)的自助服務(wù)，這些都需要依賴于卡西亞的IT自動(dòng)化平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)。比如系統(tǒng)鏡像功能，這個(gè)功能會(huì)針對(duì)于它的一些重要崗位、重要文件進(jìn)行備份，過(guò)去的做法比較復(fù)雜，現(xiàn)在通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)、統(tǒng)一的策略形成統(tǒng)一的腳本就進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　第三、監(jiān)控應(yīng)用。我們應(yīng)用了監(jiān)控模塊，通過(guò)我們前期在卡西亞平臺(tái)上建立的合法軟件信息列表，可以準(zhǔn)確的判斷應(yīng)用的合法性，哪些應(yīng)用是允許的，哪些應(yīng)用是不允許的。

　　張正兵指出，卡西亞的自動(dòng)化運(yùn)維平臺(tái)除了能提供特定的功能以外，還可以根據(jù)企業(yè)的不同管理需求進(jìn)行相關(guān)配制，而且對(duì)于同一個(gè)事件會(huì)有不同的處理方式，軟件整體比較靈活、易用。

　　借助卡西亞的自動(dòng)化運(yùn)維管理平臺(tái)，鼎聯(lián)控股的IT自動(dòng)化應(yīng)用已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)高效的管理水平。現(xiàn)在對(duì)于生命周期的管理完全能做到自動(dòng)化管理，過(guò)去有些需要人工干預(yù)以及無(wú)法干預(yù)的，現(xiàn)在都可以通過(guò)自動(dòng)化平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　輕便、良好的服務(wù) 運(yùn)維自動(dòng)化軟件的首選

　　當(dāng)談到國(guó)內(nèi)自動(dòng)化運(yùn)維軟件的選擇，張正兵有自己的選型經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為，鼎聯(lián)控股當(dāng)初在選擇自動(dòng)化運(yùn)維軟件主要從自身的實(shí)際情況出發(fā)。

　　第一、要考慮自動(dòng)化運(yùn)維軟件的輕巧性;

　　比如我們?cè)诳紤]自動(dòng)化運(yùn)維軟件的時(shí)候，也曾考慮過(guò)大品牌的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品一般比較“厚重”，這類“厚重”的產(chǎn)品在現(xiàn)階段對(duì)于我們而言反而是負(fù)擔(dān)。

　　第二、服務(wù)的選擇

　　除了要考慮實(shí)施的周期、執(zhí)行的復(fù)雜度以外，還要關(guān)注服務(wù)。比如社區(qū)運(yùn)維腳本，它是基于企業(yè)某些問(wèn)題而產(chǎn)生的，這些能夠解決運(yùn)維問(wèn)題的腳本可以直接復(fù)制使用，還可以直接補(bǔ)充到日常的IT管理辦法當(dāng)中。另外，這些腳本在卡西亞社區(qū)得到了有效沉淀，這相當(dāng)于給運(yùn)維人員提供了一個(gè)巨大的知識(shí)庫(kù)，而且是開(kāi)源的知識(shí)庫(kù)。

　　另外，張正兵指出，在系統(tǒng)實(shí)施方面，主導(dǎo)“三七策略”即由三分的關(guān)鍵實(shí)施是由服務(wù)商(卡西亞)來(lái)做，七分是由企業(yè)自身來(lái)實(shí)施，這樣做的好處更加有利于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

責(zé)任編輯：何健

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