導(dǎo)讀

 

繼蒸汽時(shí)代、電氣時(shí)代和信息時(shí)代三大工業(yè)革命之后，以智能制造為主導(dǎo)的“工業(yè)4.0”悄然來(lái)襲。我們?cè)诮梃b德國(guó)“工業(yè)4.0”的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)情，探索電力的“工業(yè)4.0”思維，首次提出“工業(yè)4.0思維+電網(wǎng)公司客戶服務(wù)”，創(chuàng)新發(fā)展電力透明服務(wù)新體驗(yàn)、互動(dòng)式電力服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、智能眼鏡電力營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)服、智能電表主動(dòng)檢修等應(yīng)用，推動(dòng)電力行業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

 

 

當(dāng)電力遇上“工業(yè)4.0”

 

“工業(yè)4.0”即“互聯(lián)網(wǎng)+制造”，它是德國(guó)推出的概念，美國(guó)叫“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，我國(guó)叫“中國(guó)制造2025”，這三者本質(zhì)內(nèi)容是一致的，都指向一個(gè)核心，就是智能制造。“工業(yè)4.0”的目標(biāo)是建立一個(gè)高度靈活的個(gè)性化、數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。

 

作為正向能源互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)電力行業(yè)，“工業(yè)4.0”時(shí)代的到來(lái)將為傳統(tǒng)電力行業(yè)的發(fā)展注入新的活力，傳統(tǒng)電力行業(yè)有可能產(chǎn)生革命性的變化。

 

“工業(yè)4.0”所倡導(dǎo)的個(gè)性化定制和服務(wù)，與智能電網(wǎng)在面向用戶“用電”環(huán)節(jié)，建立雙向互動(dòng)的服務(wù)模式方面，異曲同工。利用互動(dòng)服務(wù)模式，用戶可以實(shí)時(shí)了解供電能力、電能質(zhì)量、電價(jià)狀況和停電信息，合理安排電器使用；電力企業(yè)可以獲取用戶的詳細(xì)用電信息，為其提供更多的增值服務(wù)。

 

工業(yè)4.0在智能電網(wǎng)的應(yīng)用全景

 

“工業(yè)4.0”涵蓋軟件、硬件和服務(wù)方面的應(yīng)用，主要分為兩大主題，一個(gè)是“智能工廠”，重點(diǎn)研究智能化生產(chǎn)系統(tǒng)及過(guò)程，以及網(wǎng)絡(luò)化分布式生產(chǎn)設(shè)施的實(shí)現(xiàn)；第二個(gè)是“智能生產(chǎn)”，主要涉及整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)物流管理、人機(jī)互動(dòng)以及3D技術(shù)在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用等。“工業(yè)4.0”提出的透明服務(wù)、客戶參與的互動(dòng)服務(wù)和智能服務(wù)等理念，在智能電網(wǎng)的發(fā)電、輸電、變電、配電、用電和調(diào)度各個(gè)環(huán)節(jié)，都有相應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景，如下圖所示。

 

 

通過(guò)以上應(yīng)用全景展示分析，“工業(yè)4.0”對(duì)于智能電網(wǎng)的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有重要的指導(dǎo)與實(shí)踐意義。從“工業(yè)4.0”所體現(xiàn)的產(chǎn)品個(gè)性化和組織分散化特征，重點(diǎn)在智能電網(wǎng)用電服務(wù)環(huán)節(jié)開(kāi)展創(chuàng)新應(yīng)用，加快電力營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新，著力打造基于客戶導(dǎo)向型、組織扁平化、服務(wù)線上化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化、業(yè)務(wù)跨界化的“一型四化”的新型營(yíng)銷模式，強(qiáng)化客戶導(dǎo)向型的營(yíng)銷工作定位，徹底改變“以自我為中心”的用電管理理念和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)組織扁平化、服務(wù)線上化和業(yè)務(wù)跨界化。

 

“工業(yè)4.0”時(shí)代下，電網(wǎng)公司瞄準(zhǔn)客戶體驗(yàn)，以客戶為中心、站在客戶角度、基于客戶需求和改善客戶體驗(yàn)，贏得市場(chǎng)占有率和客戶忠誠(chéng)度，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，必將提升客戶服務(wù)價(jià)值。以下，主要闡述“工業(yè)4.0”在電力客戶服務(wù)的典型應(yīng)用。