來自全省各供電局的相關人員正在參觀演豐所營業廳的客戶體驗區。(楊永光 攝)

擺放整齊的物資倉庫。(林楠鋒 攝)

　　近期，海南電網公司組織19家供電局在?？诠╇娋盅葚S供電所召開供電所規范化建設現場會，展示演豐供電所規范化建設成效，以該所為全省示范標桿，通過現場交流學習，推廣復制先進經驗，以點帶面促進全省供電所管理提升。

　　近年，演豐供電所在基礎管理等方面薄弱情況下，依托企業信息管理系統的推廣應用，明確營銷管理、安全生產管理、配網管理、急救包管理等業務模塊，扎實開展供電所規范化建設，完善軟硬件基礎，各項關鍵指標持續提升，成為海口供電局管理水平提升最快的鄉鎮供電所，也為全省供電所規范化建設工作樹立了榜樣。

　　企業信息管理系統

　　不僅管著設備，還管著人

　　“規范化的前提就是要完善基礎管理。如果你連自己轄區內有哪些線路和設備都搞不清楚，還談什么管理?”海口供電局營銷部主任詹國英認為規范化建設的第一步就得是“摸清家底”。于是，為了破解服務松、散、亂難題，演豐供電所全面開展配網數據清查、營業普查、終端排查和用戶檔案核查。此時企業信息管理系統的登場，正好為基礎管理工作提供了絕佳的平臺，供電所將整理的數據有序導入系統，為供電所在精準供電服務和設備管理方面提供了信息數據保障。

　　基礎數據管理做得好不好，差別很大。前幾年，演豐供電所還曾發生過搶修人員開車繞了一小時，都找不到故障變壓器的具體位置的尷尬事件，因為沒能在規定時間內完成搶修復電讓所里挨了好幾宗投訴。“10663個客戶的檔案資料、333臺終端采集的信息、18條10千伏線路和333臺變壓器的位置和資料……現在只要在系統里點擊幾下鼠標，就都清楚了!”經過這一番梳理和系統應用，演豐供電所所長黃文勇對自己管轄的“家底”都心里有數。

　　規范化要走的第二步就是“理清職責、固化業務流程”。企業信息管理系統不僅管著設備，還管著人。

　　在過去，供電所的工作沒有統一規范，不論采用什么方法和過程，只要最終完成了任務就算合格，但往往工作的效果和時限得不到很好的把控。現在，南方電網公司在系統里梳理了供電所所涉及的各項業務流程，并以表單的形式加以固化，同時結合業務理清了崗位職責。“要完成一項業務工作，應當由誰來履行哪些流程都清晰明了。”

　　甚至，針對每項業務的每個環節設置了時間節點，要求對應的負責人必須要在規定的時間內完成該負責的環節工作。如果超期未完成會留下痕跡，所長就可以以此為依據進行考核。

　　演豐鎮上的養蝦戶林書順到營業廳去申請報裝新電表，結果第二天供電人員就上門來勘察現場，隨后又緊接著架線裝表。林書順可樂壞了，他說：“這個服務的速度可是從來沒有過的，看來我能比預想的要提前開張了!”這還得歸功于演豐供電所嚴格應用了企業信息管理系統的業擴報裝功能。

　　職能部門深度介入

　　歸整與創新結合

　　一個規范化供電所的建設成效，不是演豐供電所自己的功勞。海口供電局局長陳東說，這是各職能部室和基層供電所共同合作的成果。

　　最初，?？诠╇娋指鱾€供電所都有自己的一套管理模式，網、省公司下達的表單難以落地，就連一張簡單的庫存物資盤點表在不同供電所都形式各異。所以，說要創建規范化供電所，黃文勇和所內員工一開始也找不到方向和方法。于是，海口供電局企管部梳理了32項供電所核心業務管理制度要求和執行表單，通過與安全生產系統、營銷管理系統和物資系統內表單核對，確定現場執行作業表單記錄模板112項，并歸整成冊《演豐供電所規范化建設工作指引》以便供電所參考使用。

　　該局企管部副主任陳岳介紹：“其實各類的規定一直都有，只是太散導致不同供電所的執行情況各異。我們把這些規定化零為整，納為一套有體系、全方位的規定，只要按照《指引》文件進行建設，就能打造一個規范化供電所。”

　　此外，海口供電局相關部門協助供電所制定年計劃并分解到月，通過企業信息管理系統的個人計劃模塊將班組計劃分解到個人，實現供電所工作計劃型管理;并組織對各班組人員進行一對一實操培訓，不斷提高員工的系統操作技能，熟悉業務流程全過程，強化各班組人員間的協同運用。

　　但并不是說規范化供電所就是千篇一律，其實在創建過程中，結合供電所自身實際來創新也是受肯定的。例如，演豐供電所在物資倉庫里增設了一臺專用于登記庫存信息的電腦。工作人員在取料之后就能立刻在電腦上進行登記，減少了上樓打印登記表簽字的麻煩，也避免因為人為懶惰造成庫存信息不準確的情況。

　　對企業信息管理系統的應用也不是死板的。“系統里的有些規定不一定適用于實際，就像系統規定停電申請應該由配電班班長負責，實際工作中卻是正副所長負責，為了避免兩張皮，我們開發了角色定位系統。”信息中心副主任王文斌介紹這項創舉，結合系統規定，再根據供電所人員的實際情況來定位每個人的職責、工作任務和工作時長，解決個人工作任務不明確、工作質量進度不能監控和工作量不均衡等問題。

　　打造一個舒適的環境

　　營造一個溫暖的家

　　2015年7月起，?？谑虚_啟了為期3年的創建全國文明城市、國家衛生城市的征程。開展“雙創”工作一年來，?？诔鞘忻婷舶l生了巨大的變化，大街小巷干凈整潔。就連遠離市區的演豐供電所也得跟上“雙創”的步伐，該所把硬件、環境改造也納入了規范化建設的范疇。

　　走進營業廳，能看到墻上懸掛著6塊優質服務展板，廳內設置了兩臺自助繳費終端以方便客戶日常繳費，廳內涼爽干凈，座椅布置有序。這樣的布置隱隱透著嚴肅的“規矩”，但整齊擺放在角落的飲水機、醫藥箱、意見簿又讓客戶心生溫暖。

　　“有些來繳費的客戶在走進營業廳之前還會自覺地跺兩下腳，甩掉鞋上的臟泥，就怕把這干凈的地板弄臟了。”營業員何燕說。

　　所里員工也感覺所部的硬件條件越來越“上檔次”了。所有班組辦公室都采取了一人一卡座，既提高了員工的歸屬感和班組凝聚力，同時也加強了班組人員之間的溝通交流。檔案室內上萬戶客戶的檔案經過裝訂之后，按分類統一編號，隨后根據編號順序裝入檔案盒上架排列。所內兼職檔案管理員蔡若珺是近幾年剛入企的新員工，年輕人熟悉電腦，在檔案室里專配的電腦上敲打幾下就能迅速調出某個客戶的詳細檔案。

　　演豐供電所還著力把所部打造成員工滿意的“職工小家”。經過一番裝修改造，所里新增了戶外健身區、室內健身房、職工書屋、安全文化休息區和黨員活動室。黃文勇希望能夠盡量關心照顧好員工的業余生活，讓員工在單位里和在家里一樣舒心。他說：“如果所里環境不好，大家干完活自然就跑回家了，就想把工作和生活徹底隔離開。”如今，改造后的食堂裝備了充足的餐桌和椅子，可以容納全所員工同時進餐。外出辛苦工作之后，大伙都愿意回所部休息一下，享用每天準備好的綠豆湯。職工宿舍里的床也由原來的8張增加到16張，讓那些因為工作不能按時回家的員工在所里有一個溫馨的家。宿舍配備了統一的衣柜和床上用品，平時采取半軍事化管理，還制定了日常值日表，留宿的員工都自覺地按照商定好的規矩做好值日衛生。

　　打造一個舒適的環境，讓客戶滿意;營造一個溫暖的家，讓員工對單位有歸屬感和認同感。黃文勇認為，只有兩塊槳同時運轉起來，演豐供電所的這葉扁舟才能乘風破浪。　　(葉姍娜)