大理供電局啟動(dòng)以客戶(hù)為中心的快速?gòu)?fù)電協(xié)同工作模式
為有效減少客戶(hù)停電時(shí)間,落實(shí)2015年領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)虛會(huì)明確的2016年重點(diǎn)工作, 12月15日,大理供電局啟動(dòng)建立以客戶(hù)為中心的快速?gòu)?fù)電協(xié)同工作模式建設(shè)工作。啟動(dòng)會(huì)上,局信息中心匯報(bào)建立以客戶(hù)為中心快速?gòu)?fù)電協(xié)同
為有效減少客戶(hù)停電時(shí)間,落實(shí)2015年領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)虛會(huì)明確的2016年重點(diǎn)工作, 12月15日,大理供電局啟動(dòng)建立以客戶(hù)為中心的快速?gòu)?fù)電協(xié)同工作模式建設(shè)工作。啟動(dòng)會(huì)上,局信息中心匯報(bào)建立以客戶(hù)為中心快速?gòu)?fù)電協(xié)同工作模式前期工作開(kāi)展情況。王昌照局長(zhǎng)、李勝泉副局長(zhǎng)、趙龍副局長(zhǎng)、李忠全副總師,計(jì)劃發(fā)展部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、生產(chǎn)設(shè)備管理部、系統(tǒng)運(yùn)行部、客戶(hù)服務(wù)中心、計(jì)量中心、信息中心、大理城區(qū)供電局主要負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議。
以客戶(hù)為中心快速?gòu)?fù)電協(xié)同工作模式,針對(duì)目前配網(wǎng)故障復(fù)電工作模式的主要問(wèn)題:一是設(shè)備故障信息和搶修復(fù)電過(guò)程信息無(wú)法實(shí)時(shí)共享,以及目前調(diào)度人員只能對(duì)自動(dòng)化設(shè)備跳閘進(jìn)行監(jiān)控,其它故障停電還依賴(lài)于用戶(hù)報(bào)障發(fā)現(xiàn),故障發(fā)生后調(diào)度人員無(wú)法給急修人員提供精確的故障定位信息,故障定位只能靠人工現(xiàn)場(chǎng)尋找,搶修效率低,復(fù)電時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。旨在有效解決停電這一影響客戶(hù)滿意度提升的主要因素,著眼于快,充分利用信息化手段提高快速?gòu)?fù)電效率,推進(jìn)創(chuàng)先目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
據(jù)了解,大理供電局以客戶(hù)為中心快速?gòu)?fù)電協(xié)同工作模式,將以以CSGII企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)推廣和實(shí)用化為載體,整合六大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),構(gòu)建了站-線-變-戶(hù)統(tǒng)一的電網(wǎng)信息模型,有效推進(jìn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)同源,通過(guò)橫向集成、縱向貫通實(shí)現(xiàn)信息與業(yè)務(wù)的深度融合,打破系統(tǒng)間的壁壘,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同、信息的實(shí)時(shí)共享、數(shù)據(jù)的快速流轉(zhuǎn),借助信息化手段構(gòu)建快速?gòu)?fù)電機(jī)制,把停電對(duì)客戶(hù)的影響降到最低。
此項(xiàng)工作推進(jìn)分三階段目標(biāo):一是近期目標(biāo),開(kāi)展企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)CSGII建設(shè)推廣階段的各項(xiàng)工作,搭建起快速?gòu)?fù)電的信息平臺(tái);開(kāi)展配用電調(diào)度實(shí)用化工作,支撐配調(diào)人員向客服人員快速報(bào)障。二是中期目標(biāo),2016年圍繞“會(huì)用系統(tǒng)”,開(kāi)展CSGII系統(tǒng)實(shí)用化工作,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)單軌運(yùn)行;全面完成數(shù)據(jù)核查,電子化移交成為常態(tài),數(shù)據(jù)質(zhì)量滿足系統(tǒng)實(shí)用化要求;開(kāi)展基于營(yíng)配信息集成高級(jí)功能應(yīng)用,建立快速?gòu)?fù)電協(xié)同機(jī)制。三是遠(yuǎn)期目標(biāo),以“用好系統(tǒng)”為目標(biāo),借助信息化手段持續(xù)提升電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理水平,加強(qiáng)客戶(hù)停電管理信息傳遞,實(shí)現(xiàn)故障停電后5分鐘內(nèi),系統(tǒng)運(yùn)行或設(shè)備部門(mén)準(zhǔn)確地將停電初步信息傳遞到客戶(hù)服務(wù)中心,系統(tǒng)間信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)流轉(zhuǎn)、對(duì)內(nèi)對(duì)外信息一鍵發(fā)布。

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