這一發(fā)現(xiàn)來自埃森哲“新能源消費者”項目的第六次年度調(diào)研報告——《新能源消費者：在數(shù)字化世界中開啟商業(yè)價值》。今年該項目共抽樣調(diào)查了包括中國在內(nèi)的全球21個國家的1.1萬名能源消費者。報告指出，在線上線下所有渠道中，67%的中國能源消費者相信能源供應(yīng)商會妥善保護其個人數(shù)據(jù)和能源使用情況等信息。而在那些習(xí)慣于上網(wǎng)獲得能源服務(wù)的中國消費者中，則有90%愿意分享這類信息，以換取更定制化的客戶服務(wù)體驗。
 

但值得注意的是，將近半數(shù)的中國受訪者（48%）認為，同零售、通信等行業(yè)的其他供應(yīng)商相比，能源公司為用戶提供的數(shù)字化體驗普遍略遜一籌。
 

埃森哲大中華區(qū)資源事業(yè)部董事總經(jīng)理張宇表示：“由于能源消費與數(shù)字化設(shè)備的互聯(lián)互通日趨緊密，能源和電力企業(yè)可獲得的用戶數(shù)據(jù)量達到了史無前例的水平，這些數(shù)據(jù)與消費者的用能習(xí)慣和居家生活狀況密切相關(guān)。要充分挖掘這些大數(shù)據(jù)的價值，就必須呵護能源消費者對于數(shù)字化渠道的喜好和信任。”
 

中國能源消費者對數(shù)字化渠道的信任度還體現(xiàn)在，83%受訪者表示不必擔(dān)心能源供應(yīng)商與第三方共享用戶數(shù)據(jù)——當然在大多數(shù)情況下，事先仍需征得他們同意。相比之下，全球受訪消費者平均只有61%做出這一表示。此外，82%的中國受訪者表示，無論為接收停電通知或促銷宣傳，他們都會允許能源供應(yīng)商的移動應(yīng)用程序獲得其位置信息，這也比全球平均水平高出約兩成。
 

張宇還表示：“隨著能源服務(wù)行業(yè)的市場門檻持續(xù)降低，能源和電力企業(yè)除了要確保用戶對數(shù)據(jù)隱私保護的信心，還可以基于這些信息開發(fā)更多的個性化產(chǎn)品與服務(wù)，通過創(chuàng)新保持并提高競爭力。在很多國家，初創(chuàng)的數(shù)字化零售商和來自其他行業(yè)的新進入者已經(jīng)開始推出創(chuàng)新型、捆綁式能源消費解決方案和服務(wù)，傳統(tǒng)的公用事業(yè)企業(yè)只能與他們開展正面競爭。”
 

除了關(guān)注節(jié)能，受訪的能源消費者還對自行生產(chǎn)并存儲電力越來越感興趣——其實現(xiàn)方式例如安裝太陽能電池板和家用蓄電池。中國有63%的受訪者表示愿意考慮花錢實現(xiàn)家庭用電自給自足，不過其中絕大多數(shù)（96%）有此投資意愿的受訪者仍要與大電網(wǎng)相聯(lián)以備萬一。
 

張宇補充指出：“能源供應(yīng)商應(yīng)當為用戶提供全新的價值主張，因為某些個性化的產(chǎn)品與服務(wù)不再限于細分市場。即使在嚴格監(jiān)管下的中國能源和電力市場，企業(yè)依然可以把握消費趨勢中蘊含的市場機遇，建立‘互聯(lián)網(wǎng)+’的新型伙伴關(guān)系及面向用戶的數(shù)字化服務(wù)能力。我們的研究成果表明，中國能源消費者對新產(chǎn)品與新服務(wù)的興趣和期待很高，那些善于通過互聯(lián)網(wǎng)與能源供應(yīng)商互動的消費者具有更大的潛在價值。”

 

相關(guān)鏈接：調(diào)研方法

埃森哲“新能源消費者”全球調(diào)研項目已持續(xù)六年，均采用以抽樣問卷調(diào)查為主的方式，面向終端能源消費者進行訪問。調(diào)研活動由Harris Interactive代表埃森哲用各國母語在線完成。所選國家既包括監(jiān)管型能源市場，也包括競爭型能源市場。2015年共有11,298名消費者參與調(diào)研，分別來自21個國家，包括美國1074名、英國640名、加拿大584名；中國、阿根廷、澳大利亞、比利時、巴西、法國、德國、印尼、意大利、日本、荷蘭、挪威、葡萄牙、新加坡、南非、西班牙、瑞典和泰國各500名。大多數(shù)國家的居民消費者調(diào)查樣本量從統(tǒng)計學(xué)角度代表各國總?cè)丝冢袊⒏ⅰ臀鳌⒂∧岷湍戏堑臉颖玖縿t僅代表該國城市人口數(shù)。對于人口數(shù)目龐大或人口構(gòu)成多元化的國家，調(diào)研參與者會從多個不同的地理位置選出。問卷內(nèi)容涉及能源消費態(tài)度、消費行為偏好和人口統(tǒng)計學(xué)等方面的問題。