●堅持立項工程“有理有據(jù)”，潛在需求“有章可循”，臺區(qū)狀態(tài)“有圖為證”，保證業(yè)擴(kuò)報裝“無障礙”接入

  ●在廣東率先實現(xiàn)報裝受限項目的常態(tài)更新及受限影響區(qū)域的圖形化展示

  ●截至1月底，該局共解決業(yè)擴(kuò)報裝受限問題321個，滿足1837戶客戶的用電報裝需求，涉及報裝容量9.59萬千伏安

  針對業(yè)擴(kuò)報裝受限問題，廣東電網(wǎng)公司東莞供電局啟動了“陽光模式”，堅持立項工程“有理有據(jù)”、潛在需求“有章可循”、臺區(qū)狀態(tài)“有圖為證”，保證業(yè)擴(kuò)報裝“無障礙”接入。

  2014年1月至2015年1月底，該局共解決業(yè)擴(kuò)報裝受限問題321個，滿足1837戶客戶的用電報裝需求，涉及報裝容量9.59萬千伏安。

  立項工程“有理有據(jù)”

  “沒有好的制度，業(yè)擴(kuò)報裝就無章可循。沒有好的執(zhí)行，好的制度就形同虛設(shè)。”廣東電網(wǎng)公司東莞供電局市場營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，業(yè)擴(kuò)報裝專項治理取得成效的關(guān)鍵首先在于制度建設(shè)。

  針對業(yè)擴(kuò)報裝受限設(shè)備的接入標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、報裝受限問題解決措施立項依據(jù)不充足等問題，東莞供電局在業(yè)擴(kuò)報裝受限三方協(xié)調(diào)會中進(jìn)一步明確了業(yè)擴(kuò)報裝受限設(shè)備接入標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)擴(kuò)報裝受限問題的認(rèn)定流程及解決流程，規(guī)范了業(yè)擴(kuò)報裝受限問題解決方案立項原則。同時利用業(yè)擴(kuò)配套項目資金解決278個報裝受限問題，盡最大能力滿足客戶的用電需求。

  潛在需求“有章可循”

  “電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)未能與負(fù)荷增長同步曾經(jīng)是我們最頭痛的事。”該局市場營銷部專責(zé)香柱平翻開業(yè)擴(kuò)報裝受限信息表說，像長安、大朗、寮步等是報裝受限“重災(zāi)區(qū)”，最嚴(yán)重的時候有116個報裝受限項目未納入項目庫，直接影響配網(wǎng)項目的投資計劃。為此，東莞供電局編寫及出臺了《客戶潛在需求作業(yè)指導(dǎo)書》，要求相關(guān)部門暢通客戶用電需求信息采集渠道，實時掌握電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃與進(jìn)度，構(gòu)建客戶報裝受限跨部門協(xié)同處理工作機制。

  據(jù)該局市場營銷部主任助理駱華介紹，為提升客戶服務(wù)協(xié)同能力、加強客戶用電需求管理“頂層設(shè)計”，該局建立了客戶用電需求定期會商和信息交互共享機制，有序開展客戶用電需求信息收集、分析，按月度統(tǒng)計上報業(yè)擴(kuò)受限處理情況，按季度分析、評價業(yè)擴(kuò)受限閉環(huán)管理成效，強化業(yè)擴(kuò)報裝受限跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同，切實解決受限區(qū)域網(wǎng)架問題，及時滿足客戶用電需求。

  說起今年即將著手籌備的大客戶俱樂部，駱華表示，大客戶俱樂部以全市各行業(yè)協(xié)會成員及各行業(yè)的用電大客戶為主要成員，通過常態(tài)的溝通，以點帶面動態(tài)預(yù)測全市各行業(yè)的用電量趨勢，保證電力供需平衡。據(jù)悉，目前該局只能收集10千伏等級的客戶潛在用電需求，下階段，還會進(jìn)一步加強對低壓客戶潛在用電需求的收集，真正引導(dǎo)公變臺區(qū)的規(guī)劃立項。

  臺區(qū)狀態(tài)“有圖為證”

  目前，東莞供電局在廣東率先實現(xiàn)了報裝受限項目的常態(tài)更新及受限影響區(qū)域的圖形化展示，并在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)對外公示。

  “我們將報裝受限信息形成項目庫，客戶的實際需求成為了我們配變改造的出發(fā)點。”駱華說，“現(xiàn)在，我們不但考慮臺區(qū)重過載的嚴(yán)重程度，還要考慮是否有客戶因此而受限業(yè)擴(kuò)報裝。”據(jù)了解，該項目庫對受限影響用戶數(shù)、受限時間、臺區(qū)改造前期準(zhǔn)備情況等方面進(jìn)行打分，排名靠前的臺區(qū)表示其受限程度較高。“我們會把參考數(shù)據(jù)提交給計劃、基建部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門，配合他們申請改造基金來解決其余受限臺區(qū)的實際問題。”香柱平說。

  據(jù)介紹，報裝受限信息地圖可以實現(xiàn)根據(jù)受限臺區(qū)的負(fù)荷情況進(jìn)行分類展示。以一個臺區(qū)作為中心點，方圓500米區(qū)域內(nèi)，紅色代表設(shè)備過載，黃色代表設(shè)備重載，橙色代表潛在受限。只要掌握臺區(qū)的編號，用電客戶就能通過東莞供電局官方網(wǎng)站或在營業(yè)廳輕而易舉地掌握項目目前狀態(tài)、受限用電客戶數(shù)等信息。這是東莞供電局積極響應(yīng)南方電網(wǎng)公司客戶服務(wù)全方位體系三大機制的重要舉措。該局還會公布臺區(qū)的受限解決時間表，并將客戶反饋的信息傳遞給生產(chǎn)部門，督促他們配合解決臺區(qū)受限問題。 (許思雅)