近年來(lái)，公司把員工輔導(dǎo)計(jì)劃作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、員工隊(duì)伍思想政治工作，推進(jìn)幸福南網(wǎng)建設(shè)的重要內(nèi)容和重要手段，成立分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的工作組，逐步建立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃責(zé)任體系，不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，在工作載體、方法上敢于實(shí)踐并不斷創(chuàng)新。

“心靈驛站”QQ群成立半年來(lái)，目前已成功開(kāi)展8起咨詢(xún)服務(wù)，輔導(dǎo)范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場(chǎng)減壓、不良情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、情緒壓力等方面的內(nèi)容。

匿名咨詢(xún)

41名輔導(dǎo)員輪值接診

同一個(gè)單位抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，面對(duì)面心理咨詢(xún)會(huì)不會(huì)隱私泄露？再者，一旦去咨詢(xún)，大家會(huì)不會(huì)覺(jué)得我有病？而且有些困惑比較私密，就算信任對(duì)方，當(dāng)面聊也還是有些難以啟齒。

你不認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)你，咨詢(xún)者可匿名入群。袁雅敏介紹說(shuō)，基于QQ的這一好處以及想著公司系統(tǒng)有很多取得國(guó)家心理咨詢(xún)師職業(yè)資格的輔導(dǎo)員，何不一起參與進(jìn)來(lái)，一方面積極發(fā)揮輔導(dǎo)員應(yīng)有的作用，另一方面相互學(xué)習(xí)不斷提升，既當(dāng)老師又當(dāng)學(xué)生。就是在這樣的考量下，公司“心靈驛站”QQ群（群號(hào)：252594296）誕生了。

記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)群比較特殊，為確保心理咨詢(xún)的私密性，入群咨詢(xún)員工可匿名，僅需在身份驗(yàn)證信息時(shí)注明“云網(wǎng)員工”即可。員工入群咨詢(xún)完相關(guān)問(wèn)題后，管理員將在3個(gè)工作日內(nèi)將其從群內(nèi)刪除。所以群內(nèi)常駐成員是由公司首批通過(guò)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員認(rèn)證的18名專(zhuān)家級(jí)輔導(dǎo)員，以及參加過(guò)公司2013年員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員精英培訓(xùn)班且取得國(guó)家心理咨詢(xún)師（三級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)的23名輔導(dǎo)員共41人組成。

“我們實(shí)行每周輪值制，兩人主值，其余人員為副值。主值負(fù)責(zé)當(dāng)值周內(nèi)員工咨詢(xún)問(wèn)題的在線解答，若主值工作忙碌無(wú)法及時(shí)回答咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，可向我或另一名管理員說(shuō)明，由管理員邀請(qǐng)其余副值輔導(dǎo)員進(jìn)行解答。”袁雅敏介紹說(shuō)，QQ群成立半年以來(lái)，目前已成功開(kāi)展8起咨詢(xún)服務(wù)，輔導(dǎo)范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場(chǎng)減壓、不良情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、情緒壓力等方面內(nèi)容。

她說(shuō)，要是沒(méi)有輔導(dǎo)工作，平時(shí)輔導(dǎo)員可在群里發(fā)布相關(guān)消息或通知，便于大家了解公司系統(tǒng)各單位開(kāi)展員工輔導(dǎo)計(jì)劃的最新進(jìn)展和活動(dòng)情況，也可以發(fā)布心理學(xué)相關(guān)知識(shí)信息，薦文品書(shū)，傳播心理學(xué)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；在保護(hù)當(dāng)事人隱私前提下，不時(shí)還會(huì)組織發(fā)起案例研討，以提高輔導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”水平。

“其實(shí)來(lái)咨詢(xún)的大部分人通常需要的是傾訴，我們更多時(shí)候起到的是疏導(dǎo)的作用。”公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃專(zhuān)家級(jí)輔導(dǎo)員徐亞鋒坦言，若員工咨詢(xún)問(wèn)題較為復(fù)雜或輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)咨詢(xún)者抑郁嚴(yán)重需治療,輔導(dǎo)員自身也有問(wèn)題咨詢(xún)又不便接受系統(tǒng)內(nèi)其他輔導(dǎo)員引導(dǎo)等情況出現(xiàn)后，管理員會(huì)將此項(xiàng)咨詢(xún)轉(zhuǎn)介至外部專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，自去年下半年與外部專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)合作以來(lái)，公司共有76人申請(qǐng)外部心理咨詢(xún)服務(wù)175次，其中個(gè)案咨詢(xún)前1-2次共計(jì)93次為公司為員工付費(fèi)，其余為員工自己付費(fèi)。

員工輔導(dǎo)常態(tài)化

公司系統(tǒng)3.9萬(wàn)人次參加輔導(dǎo)

“擔(dān)心隱私泄露是心理咨詢(xún)工作最大的壁壘，輔導(dǎo)員要想主動(dòng)深入一線掌握員工思想和心理狀態(tài)，提早發(fā)現(xiàn)和防范不穩(wěn)定因素，適時(shí)啟動(dòng)員工輔導(dǎo)難度也很大。”袁雅敏說(shuō)，實(shí)踐下來(lái)，目前最受員工歡迎的輔導(dǎo)方式是專(zhuān)題沙龍，即針對(duì)某一類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，大家沒(méi)有心理壁壘就會(huì)放得開(kāi)。她說(shuō)，像今年7月公司開(kāi)展的針對(duì)臨滄供電局整合后員工崗位變動(dòng)或周?chē)h(huán)境變化等引起的心理不適做的專(zhuān)題心理沙龍效果就很好，團(tuán)輔結(jié)束后，大家對(duì)心理咨詢(xún)的接受度和認(rèn)可度有所提高，當(dāng)即有9人申請(qǐng)一對(duì)一咨詢(xún)，之后又有30人想進(jìn)行個(gè)案咨詢(xún)。

網(wǎng)上咨詢(xún)，專(zhuān)題沙龍，小組輔導(dǎo)……目前，公司員工輔導(dǎo)工作已形成常態(tài)化。截至目前，公司各單位加強(qiáng)對(duì)十三類(lèi)重點(diǎn)人群的關(guān)注和跟蹤，開(kāi)展員工心理健康教育講座465場(chǎng)次，參加人員近2.9萬(wàn)人次。開(kāi)展小組輔導(dǎo)2661場(chǎng)次，開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)約1.8萬(wàn)人次，輔導(dǎo)人數(shù)共約3.9萬(wàn)人次。

數(shù)據(jù)顯示，公司現(xiàn)有專(zhuān)家級(jí)輔導(dǎo)員18人，中級(jí)輔導(dǎo)員295人，初級(jí)輔導(dǎo)員780人，輔導(dǎo)員總數(shù)突破一千人，合計(jì)達(dá)1093人。目前各州市供電單位至少有1名及以上擁有資質(zhì)的輔導(dǎo)員，“但取得國(guó)家心理咨詢(xún)師職業(yè)資格并不表示就完全具有職業(yè)心理咨詢(xún)師工作能力，”袁雅敏說(shuō)，下步公司考慮挑選部分具有員工輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的人員到專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，以期通過(guò)實(shí)操訓(xùn)練，不斷提高心理咨詢(xún)能力。

據(jù)悉，今年公司還啟動(dòng)了2014“幸福心行動(dòng)”工程，在紅河、玉溪、大理和曲靖四家供電局試點(diǎn)開(kāi)展“幸福巡航·員工輔導(dǎo)工作室”建設(shè)，以建設(shè)虛擬工作室為依托，分別從幸福心工坊、問(wèn)卷心診所、數(shù)字心檢站和智能心交流入手，采用團(tuán)體輔導(dǎo)沙龍、主觀感受評(píng)估、客觀儀器測(cè)量和智能管理系統(tǒng)展示等方式，探索獲得幸福力的方法，建立心理健康定期普查機(jī)制、心理健康跟蹤抽查機(jī)制和心理輔導(dǎo)工作室動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，形成可復(fù)制的成果與亮點(diǎn)后向全公司系統(tǒng)推廣。