近年來，公司把員工輔導計劃作為加強基層黨組織建設、員工隊伍思想政治工作，推進幸福南網建設的重要內容和重要手段，成立分管領導任組長的工作組，逐步建立了員工輔導計劃責任體系，不斷加強輔導員隊伍建設，在工作載體、方法上敢于實踐并不斷創新。

“心靈驛站”QQ群成立半年來，目前已成功開展8起咨詢服務，輔導范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場減壓、不良情緒疏導、人際關系、情緒壓力等方面的內容。

匿名咨詢

41名輔導員輪值接診

同一個單位抬頭不見低頭見，面對面心理咨詢會不會隱私泄露？再者，一旦去咨詢，大家會不會覺得我有病？而且有些困惑比較私密，就算信任對方，當面聊也還是有些難以啟齒。

你不認識我，我不認識你，咨詢者可匿名入群。袁雅敏介紹說，基于QQ的這一好處以及想著公司系統有很多取得國家心理咨詢師職業資格的輔導員，何不一起參與進來，一方面積極發揮輔導員應有的作用，另一方面相互學習不斷提升，既當老師又當學生。就是在這樣的考量下，公司“心靈驛站”QQ群（群號：252594296）誕生了。

記者發現這個群比較特殊，為確保心理咨詢的私密性，入群咨詢員工可匿名，僅需在身份驗證信息時注明“云網員工”即可。員工入群咨詢完相關問題后，管理員將在3個工作日內將其從群內刪除。所以群內常駐成員是由公司首批通過南方電網有限責任公司員工輔導計劃輔導員認證的18名專家級輔導員，以及參加過公司2013年員工輔導計劃輔導員精英培訓班且取得國家心理咨詢師（三級）職業資格證書的23名輔導員共41人組成。

“我們實行每周輪值制，兩人主值，其余人員為副值。主值負責當值周內員工咨詢問題的在線解答，若主值工作忙碌無法及時回答咨詢問題時，可向我或另一名管理員說明，由管理員邀請其余副值輔導員進行解答。”袁雅敏介紹說，QQ群成立半年以來，目前已成功開展8起咨詢服務，輔導范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場減壓、不良情緒疏導、人際關系、情緒壓力等方面內容。

她說，要是沒有輔導工作，平時輔導員可在群里發布相關消息或通知，便于大家了解公司系統各單位開展員工輔導計劃的最新進展和活動情況，也可以發布心理學相關知識信息，薦文品書，傳播心理學知識，提高業務素養；在保護當事人隱私前提下，不時還會組織發起案例研討，以提高輔導“實戰”水平。

“其實來咨詢的大部分人通常需要的是傾訴，我們更多時候起到的是疏導的作用。”公司員工輔導計劃專家級輔導員徐亞鋒坦言，若員工咨詢問題較為復雜或輔導員發現咨詢者抑郁嚴重需治療,輔導員自身也有問題咨詢又不便接受系統內其他輔導員引導等情況出現后，管理員會將此項咨詢轉介至外部專業心理咨詢機構。據初步統計，自去年下半年與外部專業心理咨詢機構合作以來，公司共有76人申請外部心理咨詢服務175次，其中個案咨詢前1-2次共計93次為公司為員工付費，其余為員工自己付費。

員工輔導常態化

公司系統3.9萬人次參加輔導

“擔心隱私泄露是心理咨詢工作最大的壁壘，輔導員要想主動深入一線掌握員工思想和心理狀態，提早發現和防范不穩定因素，適時啟動員工輔導難度也很大。”袁雅敏說，實踐下來，目前最受員工歡迎的輔導方式是專題沙龍，即針對某一類問題進行團體輔導，大家沒有心理壁壘就會放得開。她說，像今年7月公司開展的針對臨滄供電局整合后員工崗位變動或周圍環境變化等引起的心理不適做的專題心理沙龍效果就很好，團輔結束后，大家對心理咨詢的接受度和認可度有所提高，當即有9人申請一對一咨詢，之后又有30人想進行個案咨詢。

網上咨詢，專題沙龍，小組輔導……目前，公司員工輔導工作已形成常態化。截至目前，公司各單位加強對十三類重點人群的關注和跟蹤，開展員工心理健康教育講座465場次，參加人員近2.9萬人次。開展小組輔導2661場次，開展個案輔導約1.8萬人次，輔導人數共約3.9萬人次。

數據顯示，公司現有專家級輔導員18人，中級輔導員295人，初級輔導員780人，輔導員總數突破一千人，合計達1093人。目前各州市供電單位至少有1名及以上擁有資質的輔導員，“但取得國家心理咨詢師職業資格并不表示就完全具有職業心理咨詢師工作能力，”袁雅敏說，下步公司考慮挑選部分具有員工輔導工作經驗的人員到專業心理咨詢機構進行跟班實習，以期通過實操訓練，不斷提高心理咨詢能力。

據悉，今年公司還啟動了2014“幸福心行動”工程，在紅河、玉溪、大理和曲靖四家供電局試點開展“幸福巡航·員工輔導工作室”建設，以建設虛擬工作室為依托，分別從幸福心工坊、問卷心診所、數字心檢站和智能心交流入手，采用團體輔導沙龍、主觀感受評估、客觀儀器測量和智能管理系統展示等方式，探索獲得幸福力的方法，建立心理健康定期普查機制、心理健康跟蹤抽查機制和心理輔導工作室動態管理機制，形成可復制的成果與亮點后向全公司系統推廣。