一場微信掀起的電網服務革命
智能手機和平板電腦等移動設備廣泛使用意味著什么？微信除了可以讓你與陌生人搭訕，慰藉內心的孤獨感，你看到了機遇了嗎？微信近4億用戶每天都在刷朋友圈，電網企業的影子呢？互聯網讓這個地球變小了，這個結論大
支點何在：探源網絡服務平臺的基礎支撐
其實，早在去年7月，廣東電網公司的佛山、珠海兩個地市局就開始啟動微信服務平臺。隨即，廣東電網轄區內的另外17個地市供電局陸續開通微信服務平臺。
這個不就是在微信上申請一個服務號嘛，有什么難度？可能有個別兄弟單位對此做法不屑一顧。
“應該說，沒有創先就沒有營配信息集成。沒有營配信息集成就見不了微信服務平臺。”廣東電網公司相關負責人說。
眾所周知，南方電網公司成立不過十一年，以前歸屬權不一，服務表單五花八門。加上后來陸陸續續“收編”的縣級供電企業，不管是在業務規范，還是服務流程上都存在很大差異化。同時，專業管理條塊化，業務流程割裂，導致配網規劃建設、配網生產、客戶服務脫節。
“配網只管配網的，哪里管營銷口的事，各業務部門無法高效地協同運作，工作效率難以提高。”廣東電網微信管理員談起梳理，深有感觸。配電網結構復雜、變化頻繁，加之設備資料及客戶信息數據量龐大，業務數據不完整、不準確，又缺少信息的關聯和共享，管理難度非常大。
從2007年，南方電網公司在廣東電網首開先河，試點創先工作，在市場營銷方面要把以客戶為中心貫穿到價值鏈的各個環節。
記者了解到，在微信服務平臺上的電費信息、賬戶信息、檔案信息等功能都需要接入大量數據。如果數據錯誤、過時，分析結果就會出錯；而如果數據冗余、混亂，則會增加獲取有效信息的難度，導致數據處理效率低下。而前期通過營配信息集成系統的規范、統一，有效確保了數據高質量和規范化。以客戶查詢電費為例子，如果當初沒有統一要求表單電子化，全省信息不能同步，那可能影響到客戶查詢體驗滿意度。
責任編輯：葉雨田
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