廣東電網信息化建設：贏在三次轉型

2014-02-04 12:39:13 經濟日報　點擊量：評論 (0)

微信上喊一嗓子，家里的電費立馬顯示在眼前，真方便。張先生通過微信平臺與電網公司隔空喊話，發送查詢2013年11月電費的語音信息，電費單立即在手機上顯示出來。現在，客戶只要關注廣東電網微信服務號并申請戶號

隨著移動互聯網終端的普及，廣東電網公司進行了第二次服務轉型升級，在2012年正式推出網上、掌上及短信營業廳，供電服務開始進入“e”時代。廣東電網不僅成為南網區域最早推出網上、掌上用電服務的單位，而且其網上營業廳還作為公用事業服務平臺進駐廣東網上辦事大廳，進一步擴大了服務渠道。

當前，國內電子商務呈井噴式發展態勢，廣東電網又適時而動，推出微信服務號，全面開通官方微博，進行供電服務的第三次轉型升級。“在電子商務時代，客戶更注重線下體驗，線上購買。因此，在這次轉型中，我們更重視客戶分群和客戶體驗。”該公司市場營銷部負責人說。

三次服務轉型升級，廣東電網始終保持著對時代之變、客戶需求之變的敏銳感知，并迅速作出反應，將客戶的需求變化植入到供電服務中。唯一不變的是，在需求多元化的社會，始終尊重客戶的各種消費習慣。

與國內同行相比，廣東電網公司在功能實現、品牌活動等方面走在前列。但廣東電網仍在探索著進行更多的服務創新。

永不滿足現狀，持續提升服務的標準和水平，作為國有企業，廣東電網公司為何要自我加壓，不斷創新?“這一方面是應對信息化時代客戶需求變化的需要;一方面來自按照網公司的要求當好排頭兵，率先實現創建國際先進省級電網企業的壓力。”廣東電網公司有關負責人說。

去年以來，廣東電網公司結合黨的群眾路線教育實踐活動和創先工作，抓住重點領域和薄弱環節，進一步提升了服務客戶的能力和水平。可圈可點之處包括：投資約66億元加快粵東西北地區電網建設，預計今年將完成3400個電壓嚴重偏低的臺區治理;落實廣東省委、省政府工作部署，完成全省155家大型骨干企業的電力需求摸查，按照“一企一案”開展服務;成功應對“尤特”、“天兔”等極端天氣對電網帶來的影響，臺風搶險工作得到廣東省政府及網公司領導的充分肯定……

一分耕耘，一分收獲，廣東電網公司的客戶服務受到了群眾及相關行業機構的充分肯定。第三方客戶滿意度穩步上升，連續7年蟬聯廣東十大服務行業居民評價滿意度第一，連續5年獲得廣東省地方政府公共服務評價桂冠。佛山、東莞、江門、中山、珠海、惠州、湛江等7個供電局入選全國供電可靠性金牌企業，入選數量連續4年全國排名第一。