洲IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的開(kāi)展。

　　3. 用戶對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知過(guò)程既存在機(jī)遇又隱含挑戰(zhàn)

　　在亞洲各個(gè)國(guó)家、區(qū)域和行業(yè)，用戶對(duì)IT服務(wù)的價(jià)值認(rèn)知各有不同，相對(duì)傳統(tǒng)的硬件和軟件產(chǎn)品服務(wù)，用戶對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知度逐漸提升，這對(duì)IT服務(wù)提供商的支持團(tuán)隊(duì)在各個(gè)方面提出了更高的要求，特別要在標(biāo)準(zhǔn)化操作流程和及時(shí)性、個(gè)性化的用戶需求上做出平衡，用戶對(duì)IT服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知過(guò)程既存在發(fā)展機(jī)遇又隱含挑戰(zhàn)。同時(shí)，伴隨云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，新的用戶需求將驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)在服務(wù)模式、產(chǎn)品類型上產(chǎn)生更多的競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)IT服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)新的市場(chǎng)變化提出更大的挑戰(zhàn)。

　　4. IT風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備不足將影響亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)在全球戰(zhàn)略中的可持續(xù)發(fā)展

　　縱觀亞洲各國(guó)家IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀，相比歐美國(guó)家的發(fā)展仍顯不足，主要體現(xiàn)在技術(shù)、產(chǎn)品、機(jī)制、服務(wù)等方面創(chuàng)新能力的欠缺，這將影響到亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)在全球戰(zhàn)略中的可持續(xù)發(fā)展。另外，亞洲的企業(yè)和機(jī)構(gòu)整體存在應(yīng)對(duì)信息安全威脅及自然災(zāi)害造成的IT風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備不足。隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息安全已經(jīng)與經(jīng)濟(jì)安全、國(guó)防安全、文化安全共同成為區(qū)域國(guó)家安全的重要組成部分。正因如此，各國(guó)紛紛將信息技術(shù)和信息安全的自主可控能力與維護(hù)國(guó)家安全的能力緊密聯(lián)系在一起。隨著亞洲IT產(chǎn)業(yè)的迅速成長(zhǎng)和新技術(shù)的運(yùn)用，提高IT風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)將成為亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保證。

三、 亞洲IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　1. IT服務(wù)提供商創(chuàng)新導(dǎo)向態(tài)勢(shì)日趨明顯

　　創(chuàng)新已成為亞洲各國(guó)IT服務(wù)提供商的共識(shí)，唯有不斷創(chuàng)新，才能在市場(chǎng)快速變化中贏得先機(jī)，并持續(xù)滿足和引領(lǐng)用戶需求。云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新模式、新業(yè)態(tài)、新概念不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延不斷豐富和拓展，技術(shù)及應(yīng)用創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈和商業(yè)模式的變革，IT服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，未來(lái)可期待的增長(zhǎng)潛力巨大。面向全業(yè)務(wù)流程的綜合集成服務(wù)體系建設(shè)正日益成為信息服務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著信息化向縱深發(fā)展，現(xiàn)代信息系統(tǒng)日益大型化、綜合化、集成化。客戶對(duì)服務(wù)商戰(zhàn)略咨詢、流程重組和方案設(shè)計(jì)能力，以及提供商行業(yè)化和專業(yè)化的要求日漸突出。為滿足用戶對(duì)“問(wèn)題分析+戰(zhàn)略規(guī)劃+方案設(shè)計(jì)+關(guān)鍵軟硬件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)+項(xiàng)目實(shí)施+業(yè)務(wù)外包+人才培訓(xùn)”的一體化需求，IT企業(yè)正著力打造全業(yè)務(wù)流程的綜合集成服務(wù)體系，力圖將綜合集成服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　2. 平臺(tái)化趨勢(shì)將豐富IT服務(wù)生態(tài)模式

　　隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合、技術(shù)融合、市場(chǎng)融合速度加快，軟件技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)化、平臺(tái)化、體系化趨勢(shì)更加明顯。掌握虛擬化、海量分布式存儲(chǔ)、分布式資源管理、海量數(shù)據(jù)管理、并行編程模式等核心關(guān)鍵技術(shù)的服務(wù)商將獲得用戶的更多認(rèn)可。通過(guò)操作系統(tǒng)等軟件平臺(tái)和IT服務(wù)支撐平臺(tái)，服務(wù)商與客戶的合作關(guān)系將進(jìn)一步加深，在技術(shù)管理、服務(wù)管理和流程管理三個(gè)層面不斷提升能力，提高對(duì)客戶的黏性和附加值。同時(shí)，將出現(xiàn)IT服務(wù)商店和IT服務(wù)供應(yīng)商的新型生態(tài)模型。

　　3. 移動(dòng)云服務(wù)將引領(lǐng)IT服務(wù)持續(xù)變革

　　以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為核心的產(chǎn)業(yè)浪潮，為IT服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)新的增長(zhǎng)動(dòng)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的結(jié)合，將整合網(wǎng)絡(luò)與終端，“云+端”上的創(chuàng)新應(yīng)用正在引起IT服務(wù)模式的巨大變化。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算時(shí)代的大環(huán)境下，一方面，IT服務(wù)將越來(lái)越受到用戶的重視，逐漸成為IT業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)和競(jìng)爭(zhēng)力之一;另一方面，利用云計(jì)算技術(shù)，對(duì)客戶提供積極、主動(dòng)的服務(wù)，幫助客戶預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，為用戶提供更為個(gè)性化和精確化的服務(wù)。“云端”是一個(gè)龐大的資源倉(cāng)庫(kù)，擁有計(jì)算、存儲(chǔ)、軟件服務(wù)等多種能力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外提供按需服務(wù);“客戶端”通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)請(qǐng)求給云端，云端根據(jù)請(qǐng)求提供服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地用任何設(shè)備享受“云”上的服務(wù)。通過(guò)“移動(dòng)云服務(wù)”，普通用戶面對(duì)的不再是復(fù)雜的硬件和軟件，而是最終的服務(wù)，IT服務(wù)得以滲透到用戶業(yè)務(wù)應(yīng)用的全領(lǐng)域，并通過(guò)移動(dòng)的方式，為用戶提供各種形態(tài)的云服務(wù)。

　　4. 社交網(wǎng)絡(luò)將成為IT服務(wù)企業(yè)傳播價(jià)值的重要媒介

一方面，社交網(wǎng)絡(luò)提供了IT服務(wù)提供商與用戶及生態(tài)系統(tǒng)中各種角色間的實(shí)時(shí)互動(dòng)通道，快速解決問(wèn)題的同時(shí)還可以結(jié)合知識(shí)庫(kù)進(jìn)行更多學(xué)習(xí);另一