業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是用戶用電的入口，創(chuàng)新互動(dòng)式業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，有助于提升用戶滿意度。除了主動(dòng)推送業(yè)擴(kuò)進(jìn)程信息，還可以將變壓器、負(fù)荷信息面向用戶公開(kāi)，用戶可自主選擇新裝臺(tái)區(qū)、電源接入點(diǎn)和電源方案，有效貼近用戶的需求。

 

互動(dòng)式電價(jià)套餐設(shè)計(jì)

 

隨著售電側(cè)改革的深入推進(jìn)，越來(lái)越多的社會(huì)化售電主體逐漸開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的售電業(yè)務(wù)，當(dāng)前最典型的業(yè)務(wù)為代理大用戶直購(gòu)電（購(gòu)銷價(jià)差模式），隨著售電市場(chǎng)改革的不斷深入推進(jìn)，零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將逐漸發(fā)展并成熟。對(duì)于售電公司而言，合理的銷售電價(jià)測(cè)算及差異化的售電套餐設(shè)計(jì)將成為未來(lái)售電主體在零售市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

 

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，電網(wǎng)公司作為售電主體之一，在推出服務(wù)或電力套餐時(shí)，可以通過(guò)構(gòu)建的互動(dòng)平臺(tái)，結(jié)合用戶的需求，推出用戶參與設(shè)計(jì)的電價(jià)套餐產(chǎn)品，提高競(jìng)爭(zhēng)力。例如，針對(duì)大城市經(jīng)常出差、生活時(shí)間不規(guī)律的商業(yè)人士，設(shè)計(jì)遠(yuǎn)距離跨區(qū)的“都市合約”售電套餐。

 

3、智能產(chǎn)品在電力服務(wù)的應(yīng)用

 

智能產(chǎn)品作為“工業(yè)4.0”智能生產(chǎn)的產(chǎn)物，把產(chǎn)品作為一個(gè)數(shù)據(jù)采集端，不斷的采集用戶的數(shù)據(jù)并上傳到云端，方便用戶進(jìn)行管理。可穿戴式設(shè)備即是智能產(chǎn)品之一，它是擁有可穿戴、個(gè)性化、新形態(tài)、移動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)的個(gè)人移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)人們自然的、持續(xù)的活動(dòng)與行為的輔助與增強(qiáng)，主流的產(chǎn)品形態(tài)包括以頭部為支撐的智能眼鏡、頭盔等產(chǎn)品，以手腕為支撐的智能手表、手環(huán)等產(chǎn)品以及智能服裝、配飾等各類非主流產(chǎn)品形態(tài)。基于電力營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)和服務(wù)，利用先進(jìn)智能裝備產(chǎn)品，創(chuàng)新打造服務(wù)模式，引領(lǐng)新型營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展。智能產(chǎn)品在電力服務(wù)有以下應(yīng)用。

 

營(yíng)業(yè)廳導(dǎo)服

 

在電力營(yíng)業(yè)廳設(shè)置引導(dǎo)服務(wù)人員，工作人員通過(guò)智能眼鏡，利用人臉識(shí)別技術(shù)，快速識(shí)別客戶。針對(duì)大客戶或者重要客戶，及時(shí)引導(dǎo)至大客戶室；針對(duì)已經(jīng)辦理預(yù)約的客戶，引導(dǎo)至相應(yīng)柜臺(tái)接受服務(wù)；針對(duì)簡(jiǎn)單咨詢客戶，還可通過(guò)身份證識(shí)別、掃描客戶戶號(hào)條碼或語(yǔ)音輸入查詢條件，即時(shí)查詢客戶電量、歷史服務(wù)信息，提供快速服務(wù)。

 

如上圖所示，通過(guò)智能眼鏡的圖像識(shí)別功能，營(yíng)業(yè)廳工作人員可以識(shí)別客戶的身份（人臉識(shí)別），客戶相關(guān)的用電信息、服務(wù)信息可以呈現(xiàn)給工作人員，還可以預(yù)測(cè)客戶可能辦理的業(yè)務(wù)。

 

業(yè)務(wù)受理

 

隨著移動(dòng)技術(shù)發(fā)展，在電力現(xiàn)場(chǎng)工作中，手持終端、平板等智能終端有效提高了現(xiàn)場(chǎng)人員的工作效率。但上述終端設(shè)備，使用時(shí)需要用手?jǐn)y帶和交互信息，存在無(wú)法解放雙手、攜帶不便、無(wú)法第一視角展示信息等方面的局限性。因此，探索可穿戴式智能設(shè)備在電力營(yíng)銷和服務(wù)方面的應(yīng)用，創(chuàng)新工作方法，將進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)能力。

 

業(yè)務(wù)人員在便民服務(wù)點(diǎn)或現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，利用智能眼鏡為客戶提供主動(dòng)一站式受理服務(wù)，在客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)低壓居民和低壓非居民客戶提供新裝或變更業(yè)務(wù)受理服務(wù)。利用智能眼鏡拍照功能，對(duì)用戶申請(qǐng)資料（身份證、房產(chǎn)證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件）進(jìn)行拍照留存，形成電子文檔資料，有效提高現(xiàn)場(chǎng)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

 

4、智能服務(wù)應(yīng)用

 

“工業(yè)4.0”的智能服務(wù)，通過(guò)智能產(chǎn)品、狀態(tài)感知和大數(shù)據(jù)處理，將改變產(chǎn)品的現(xiàn)有銷售和使用模式，面向市場(chǎng)提供專業(yè)化服務(wù)成為行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)，在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程故障診斷、優(yōu)化保養(yǎng)、設(shè)備自動(dòng)預(yù)警維修、全生命周期管理等智能服務(wù)將不斷涌現(xiàn)。智能服務(wù)可以在電表維護(hù)、計(jì)量檢定上進(jìn)行應(yīng)用。

 

智能電表主動(dòng)檢修模式

 

通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析設(shè)備歷史故障信息和采集數(shù)據(jù)，對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行預(yù)警，改變當(dāng)前計(jì)劃?rùn)z修和故障搶修為主的模式，轉(zhuǎn)成主動(dòng)式檢修模式。

 

利用智能電表歷史故障記錄以及缺陷數(shù)據(jù)分析，得到造成智能電表故障的主要因素，進(jìn)而進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析。通過(guò)對(duì)歷史經(jīng)驗(yàn)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)建智能電表風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，預(yù)判智能電表發(fā)生故障的趨勢(shì)，并發(fā)出安全預(yù)警，從而主動(dòng)進(jìn)行檢修，切實(shí)提升電表維護(hù)水平。