影響電力工業市場化進程的障礙可以升枯分為以下幾個方面：
1. 電力行業規范性不足。
2. 國家宏觀政策對市場化過程的影響有限。
3. 政府監管機制相對于企業來說不夠完善。
4. 市場化過程中存在的信息不對稱、競爭劣勢以及各方利益沖突。
5. 法吵猛洞規建設滯后，改革路徑不清晰。
電力工業市場化進程的障礙具體包括電力行業的規范性不足、國知高家宏觀政策的影響有限、政府監管機制不完善、市場中的信息不對稱、競爭劣勢以及各方利益沖突等。另外，法規建設滯后和改革路徑不清晰也制約著電力工業的市場化進程。只有克服這些障礙，電力工業的市場化進程才能順利進行。

電力工業市場化進程受到很多障礙的影響，其中一些主要的障礙包括：首先，電力行業的規范性不足；其次，國家宏觀政策對畝謹市場化過程的影響也有限；此外，相對于企業來說政府監管機制也不夠完善。此外，市場化過程中存在的信息不對稱、競爭劣勢以及各方利益沖鉛耐轎突也是影響電力工業市場化過程的重槐肆要障礙。

【摘 要】電力行業是為全社會服務的特殊行業，電力企業生產經營活動不僅關系到電力企業員工的工作和生活，而且對電力市場市場的發展，對社會健康穩定的發展具有重要的重要的作用和價值。隨著經濟的調控和產業結構的調整，尤其是國家采取的優先發展能源等基礎產業造成電力市場發生本質的變化，因此電力企業的營銷必須以市場為導向，以客戶為中心的管理方法。由此可見優質服務在電力市場營銷中的地位是多么重要。
【關鍵詞】優質服務；電力市場營銷；作用
引言
電力企業作為國民經濟的重要的基礎產業，是生活、生產的必需品。在我國市場經濟快速發展的時代，在電力市場激烈的競爭形式下，電力企業是否能夠可持續健康發展與電力企業的營銷策略具有重要的關系。所以在電力市場中只有為客戶提供高品質的高質量的服務，提高客戶的滿意程度，才能促進電力企業在競爭激烈的市場中占據不敗之地，才能是實現企業的經濟的效益和社會效益共同提高的目標。
一、電力市場的現狀
我國傳統電力行業屬于壟斷性行業，長期以來人們習慣于計劃經濟體制模式，電力企業發多少電就用多少電，但是由于電力建設的緩慢，人們對電力需求量的增加，從而造成對用戶用電的限制。隨著經濟的發展，電力企業的建設的步伐加快，電力基礎設施明顯的增加，并且隨著我國經濟體制的改革，因此任何一項壟斷性的行業都將會被打破，電力市場也將發生本質的變化，電力市場逐漸有賣方市場轉向買方市場，針對電力市場的發展形式，電力企業應該迅速建立自己的市場，從而推動電力市場的健康持續的發展。
目前電力市場的特點是：
（1）隨著社會的發展，人們文化素質以及法律意識的增強，尤其在《電力法》頒布后，用戶對供電的雙方的權力和義務的認識程度更高，并且在供電需求的矛盾下，用戶要求電力企業提供更多優質的服務，并且對電力企業的一些不符合法律法規的行為投訴的增加，因此在電力市場營銷中開展優質服務是非常必要的[1]。
（2）在現階段的電力市場中，發電供電存在巨大的潛力，因此促進發電供電需求的增長是電力企業發展的重點，所以在電力市場激烈競爭的形式下，加強電力需求的增雜很難過對電力的企業發展重要的價值和意義。
（3）由于電力的增長與國民經濟有非常密切的聯系，所以電力消費增長率與國民經濟的增保持著一定的態斗絕比值，電力供電量的增大對國民經濟具有一定的促進作用。
二、優質服務在電力市場營銷中的作用
電力行業是一項特殊的行業，所以電力企業的服務也是一項比較特殊的服務，電力企業中用戶的消費和電能的生產是同步的，電力企業在向用戶提供服務的同時還需要不斷研發出新的產品和業務，從而才能為電力市場以及用戶提供高質量、多樣化、高層次的服務。優質服務是電力企業發展的生命線，是電力企業拓展市場的重要的通行證，也是打造電力企業品牌的重要的途徑[2]。隨著我國經濟的發展，電力企業的改革，目前我國很多電力企業已經開始轉變方式，面向市場，并樹立了“以發展為主線，優質服務為宗旨”的管理理念，從而不斷提高電力企業的服務質量，以此提升整個電力企業的服務的水平，提高電力企業在電力市場中的地位。還應該認識到優質的服務是電力企業的無形資產，技術水平的提高，管理能力的增強以及經營機制的轉變，都建立在優質的服務之上，因此在電力企業中開展優質的服務是提高市場競爭力的要求，是企業發展的需要。
三、優質服務在電力企業的開展
1、思想觀念的轉變
以優質的服務作為電力企業發展的宗旨，轉變思想，不斷增加電力企帆姿業職工服務意識，提高電力企業的服務質量，從而為用戶提供優質、快捷以及方便的服務，進而增強企業的競爭力、提高企業的信譽程度，促進電力市場的擴大。在電力市場中開展優質服務時，應該注意“兩個根本性轉變”，以優質的服務作為電力企業提高市場競爭力的重要方式，只有在電力企業中開展優質的服務，才能促進電力企業自身的經濟效益提高，從而才能推動社會經濟的效益的發展[3]。所以在電力企業營銷的過程中，轉變傳統思想，樹立以客戶為中心的營銷策略，并將其融入于實際行動中。
2、保證電網運行的安全性
在電力企業中對用戶提供的優質服務主要是保證電網運行的安全性，只有保證電網運行的安全性和可靠性，才銷山能保證電力企業為用戶提供優質的服務，所以在電力生產、運行以及維護的過程中杜絕違章操作，嚴格按照規定和要求進行實施，才能保證電力企業運行的安全性，才能促進電力企業健康持續的發展。
3、完善優質服務，建立營銷技術管理系統
目前很多行業將營銷服務作為市場競爭的主要的方式，所以為了能夠滿足不同用戶的用電需求，就應該規范對電力市場的營業行為加以規范，建立屬于電力市場的營銷服務信息管理系統，從而不斷實現電力行業營銷服務流程信息化、自動化，電力市場營銷服務信息管理系統主要包括需求預測、流程管理、電費管理、負荷管理、合同管理、電能表資產運行管理以及劃賬付費管理等，并且在管理系統中將市場營銷和服務相結合，并且還應該不斷了解客戶在用電方面的需求、可能遇到的困難，從而不斷擴展服務功能，滿足客戶用電需求，從而促進電力企業在市場競爭力不斷的提高。
4、與當地政府及企業緊密聯系
在電力市場競爭激烈的環境下，加強與地方政府的溝通，及時獲得地方發展的信息，并根據當地的發展的特點及時作出詳細周到的服務項目規劃內容，從而才能保證電力企業在市場中占據重要的地位，還應該加強與地方一些企業的聯系，對于企業中電力供應中存在的問題以及困難及時解決，并為他們提供優質的服務，這樣才能保證電力企業不斷地發展壯大，從而促進電力企業經濟效益和社會效益的提高，為人民作出積極的貢獻[4]。
四、總結
電力行業是為社會服務的特殊行業，電力企業生產經營活動不僅關系到電力企業員工的工作和生活，而且對電力市場市場的發展，對社會健康穩定的發展具有重要的重要的作用和價值。只有電力企業轉變電力市場營銷理念，并采取正確的營銷策略，才能促進經濟的增長，滿足人們的物質文化的追求，從而為提高人們的生活水平做出巨大的貢獻。因此在電力市場營銷中開展優質服務，對電力企業經濟效益的提高，促進國民經濟的增長和發展具有重要的作用。
參考文獻
[1]田瑩.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].現代經濟（現代物業下半月刊），2008,7(1)：7—8．
[2]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息,2012（06）：114--115
[3]王宏涵.優質服務在電力市場營銷中的作用[J].今日科苑,2010（20）：228
[4]張建發.論新形勢下供電企業電力市場營銷略與優質服務[J].商品與質量:學術觀察,2011(12)：77．