山西能監辦2017年11月12398能源監管熱線投訴舉報情況

2017-12-28 15:08:27 來源:國家能源局山西監管辦公室　點擊量：評論 (0)

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398能源監管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源

為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，山西能源監管辦積極暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398能源監管熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年11月12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）有效信息情況

2017年11月，山西能源監管辦12398熱線共收到有效信息264件，環比增加3.53%，同比增加161%。

按訴求性質分類，投訴15件，占有效信息的5.68%；咨詢225件，占有效信息的85.23%；表揚、求助、建議等其他方面24件，占有效信息的9.09%。

按反映渠道分類，12398電話263件，電子郵件1件。（2017年11月收到有效信息情況見表一）

表一2017年11月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2017年11月收到的有效信息中，電力行業類153件，占57.95%；新能源和可再生能源行業類65件，占24.62%；石油天然氣行業類29件，占10.98%；其他事項17件，占6.44%。

投訴舉報主要集中在電力行業，共9件。從業務分類情況看，電力安全方面1件，占11.11%；供電服務方面7件，占77.78%；成本價格和收費方面1件，占11.11%。（2017年11月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）。

表二2017年11月電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

（三）區域分布情況

各地市按照收到的有效信息數量排序，呂梁市、太原市、晉中市、陽泉市、朔州市等列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，陽泉市、呂梁市、運城市、臨汾市、晉中市等排在轄區內前5位。（2017年11月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。

電力行業在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題：一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活。如呂梁市文水縣南莊鎮南莊村持續兩年電壓低，影響正常生活；二是部分地區因外部因素對電力設施的破壞，導致用戶家用電器燒毀，但維修賠付又不在供電公司燒毀電器賠付范圍內引發投訴。如：陽泉市盂縣秀水鎮四季華庭小區因施工方挖斷電纜導致小區多戶出現電器燒毀情況，而供電公司工作人員未及時解釋，也未及時配合用戶協商施工方進行維修賠付導致用戶投訴；三是部分供電企業工作人員服務不到位，未及時辦理涉電業務，影響群眾正常用電。如：太原市陽曲縣西凌井鄉原坪村用戶繳納移桿接電費3年后仍未完成相關業務、運城市鹽湖區金井鄉西王村用戶為電鍋爐居民采暖用電，申請安裝三相電，按照政策應由供電公司為用戶免費裝表接電，但工作人員要求用戶自行購買表前線路材料費用；四是個別電力設施與建筑物距離較近，存在安全隱患。

新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電項目并網存在困難，補貼結算不及時等問題。如：大同市天鎮縣用戶、晉中太谷縣用戶、朔州市朔城區用戶均因備案不及時無法并網。

（二）原因分析

經分析，造成以上問題的主要原因：一是部分供電企業資金投入不足，配電線路及配網設施建設改造滯后；二是電力設施保護條例宣傳執行不到位，施工單位頻繁挖斷電纜造成電器燒毀頻繁發生；三是部分供電企服務意識薄弱、業務不熟、服務質量不高；四是個別供電企業未規范分布式光伏發電項目費用結算流程等。

三、處理結果

2017年11月共收到投訴舉報信息15件，根據國家有關法律法規規定，山西能源監管辦對屬于監管職責范圍的15件進行了受理，占投訴舉報量的100%。

針對群眾反映的投訴舉報事項，山西能源監管辦嚴格依據國家有關法律法規及文件規定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當事人消除了誤解；二是通過協調督促，加快電能質量問題的解決，及時消除了安全隱患,保障了群眾正常生產生活；三是通過監管約談、責令整改等方式，糾正了相關企業的違法違規行為，維護了當事人合法權益。

2017年11月已辦結投訴舉報13件，占投訴舉報受理量的87%；完成回訪11件，回訪率為84.6%，滿意率達到100.00%。

原標題:山西能監辦2017年11月12398能源監管熱線投訴舉報情況