華北能監局12398熱線10月份投訴舉報情況通報
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年10月份12398能源監管投訴舉報處理情況
為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，華北能源監管局依法履行監管職責，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2017年10月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
（一）收到有效信息情況
2017年10月份，國家能源局12398熱線共收到華北區域有效信息874件，環比增加15.61%。
按訴求性質分類，投訴72件，占有效信息的8.24%；舉報1件，占0.11%；咨詢685件，占有效信息的78.38%；表揚、求助、建議等其他方面116件，占有效信息的13.27%。
按反映渠道分類，12398電話866件，電子郵件8件。（2017年10月收到有效信息情況見表一）
（二）分類情況
10月收到的有效信息中，電力行業類700件，占80.09%；新能源和可再生能源行業類72件，占8.24%；石油天然氣行業類8件，占0.92%；其他事項94件，占10.76%。
投訴舉報主要集中在電力行業，共68件。從業務分類情況看，供電服務方面61件，占89.71%；電力安全3件，占4.41%；成本價格和收費4件，占5.88%。（2017年10月電力行業有效信息按業務分類情況見表二）
（三）區域分布情況
各地市（區）按照收到的有效信息數量排序，呼和浩特市、石家莊市、保定市、唐山市和邯鄲市、廊坊市和滄州市列轄區內前5位；按照投訴舉報數量排序，呼和浩特市、邯鄲市、包頭市、唐山市和石家莊市、張家口市和滄州市排在轄區內前5位。（2017年10月有效信息及投訴舉報排名前5位情況見表三）
二、受理及處理情況
本月，華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單198件，其中，投訴70件，舉報1件，咨詢25件，表揚及其他102件，已辦結68件。
根據《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定，10月份，華北能源監管局對國家能源局12398熱線派送工單均進行了及時有效地處理，及時化解了供需雙方矛盾，及時糾正了企業的不規范行為，對有違法違規情節的問題進行了立案調查處理。
責任編輯：lixin
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