為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監管職責，湖南能源監管辦努力暢通投訴舉報渠道，切實發揮12398能源監管熱線的作用，認真受理能源監管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現將2018年4月12398能源監管熱線(以下簡稱12398熱線)投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2018年4月，湖南能源監管辦12398能源監管熱線共收到有效信息274件，環比增加1.8%，同比增加75.64%,。

按訴求性質分類，投訴8件，占有效信息的2.92%;咨詢247件，占有效信息的90.15%;表揚、求助、建議等其他方面19件，占有效信息的6.93%。

按反映渠道分類，12398電話273件，電子郵件1件。(2018年4月收到有效信息情況見表一)

表一2018年4月收到有效信息情況

單位：件

（二）分類情況

2018年4月收到的有效信息中，電力行業類193件，占70.44%;新能源和可再生能源行業類66件，占24.09%;石油天然氣行業類2件，占0.73%;其他事項13件，占4.74%。

(三)分布情況

按照投訴舉報數量排序，長沙市、衡陽市、永州市排在轄區內前3位。

表三2018年4月投訴舉報排名情況

單位：件

二、反映的主要問題及原因分析

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業，其次是新能源和可再生能源行業。電力行業在供電服務等方面反映的問題:一是部分地區“兩率”水平較低，影響群眾正常生產生活;二是部分地區停電搶修不及時等。新能源和可再生能源行業主要反映了部分地區分布式光伏發電的相關費用結算不及時等問題。

三、處理結果

湖南能源監管辦2018年3月份結轉投訴舉報事項7件，2018年4月收到投訴舉報事項8件，共計15件，本月已辦結11件，剩余4件投訴舉報事項目前正在加緊辦理中。