隨著數據源呈現指數級增長，信息的數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰略性的強制要求。我們可以看到由于數據的爆發式增長企業能夠從這些煩亂的數據中快速獲得戰略決策信息是制勝與對手的關鍵。為站在不斷發展的信息浪尖，大數據的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數據時代正是增長期。

大數據風生水起CRM內外失衡

對于CRM廠商在大數據中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM解決方案的領導者，它擁有業界無可比擬的客戶成功率，云計算成就了他的領導地位，而大數據將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內進行CRM的鋪設確實讓Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。

在國內本土化的CRM廠商略遜一籌。相比傳統CRM軟件服務商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數據，這些數據包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯網化，通過這些數據的海量搜集以及相關數據的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預判。傳統CRM企業在大數據問題的響應上相比于互聯網企業稍顯遲鈍，數據的更新，就存在這相當的問題，數據更新周期滯后時間從2周到半年不等，從獲取市場數據到技術研發，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關直接導致利益鏈無法繼續。

大數據塵緣落定本土CRM需搶先機

中國5.13億的互聯網用戶、多樣化的1.8萬億GB數據，以及企業數據每年55%的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。這也證實CRM服務商發展的良機，作為數據為本分析為先的CRM，如此龐大的數據擺在面前勢必不能放過。大數據勢必成為CRM產業的催化劑，使之成為多元化大數據時代營銷者的全新利器。