風電運維服務即為風電項目開發(fā)商進行運營管理、生產(chǎn)維護所提供的服務，可泛指風電項目全生命周期內(nèi)所需的各類服務。

既橫跨從項目前、中、后期三大階段，囊括咨詢、設計、評估、融資、采購、運輸、施工、運維、備件供應、維修、技術(shù)支持、培訓、檢測、保險等一系列活動;也包括貫穿整個生命周期的標準化、職能管理以及評價體系建設等，具有多業(yè)務領(lǐng)域、長時間跨度、高專業(yè)水平、強整合需求的細分行業(yè)。

風電運維服務的領(lǐng)域雖寬，但受自身發(fā)展周期和外部環(huán)境等因素所限，現(xiàn)階段尚難以形成全行業(yè)普遍共識，且完整、系統(tǒng)、清晰、有序的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，更多體現(xiàn)為客戶對某些具體問題的困擾和期許，例如：

1. 提高機組及其零部件質(zhì)量，降低由此導致的機組故障頻次，提高可利用率;

2. 保障備件供應及時，壓縮故障恢復時長，提高機組可利用率;

3. 提高零部件的維修能力，更好利用資源，節(jié)省運營成本;

4. 提升運維人員素質(zhì)和技術(shù)水平，合理部署人員配置，壓縮故障恢復時長，提高機組可利用率;

5. 摸索建立適合風電行業(yè)特點的運維管理模式，合理、優(yōu)化利用現(xiàn)有資源;

6. 加強技術(shù)開放性，提供業(yè)務培訓和技術(shù)培訓，帶動全行業(yè)運維能力升級;

7. 加強標準化體系建設，促進行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展;

8. 加強交流合作和經(jīng)驗分享;

9. 加大技術(shù)研究和創(chuàng)新力度，提高資產(chǎn)收益等。

由此，以客戶角度看,迫切需要運維商幫助解決實際運營活動中各種問題并提供專業(yè)保障的能力。

提供服務產(chǎn)品,還是解決方案?

從基本定義看，產(chǎn)品是向市場提供的能滿足用戶某種需求的物品或無形服務;而解決方案是針對某些已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個解決整體問題的方案(包括建議書、計劃表)，同時能夠確保加以有效執(zhí)行。

簡單概括兩者的關(guān)系：解決方案是針對某些具體問題或需求，開發(fā)或利用現(xiàn)成產(chǎn)品(單個或一系列)制定的具體方案，并強調(diào)其定制化和可操作兩個屬性。

具體到風電運維服務領(lǐng)域，仔細留意不難發(fā)覺當前國內(nèi)主流服務提供商，對服務的包裝和銷售方式仍以產(chǎn)品型為多，體現(xiàn)在命名、宣傳材料構(gòu)成以及向客戶推介方式等諸多方面。并且，不僅體現(xiàn)在常規(guī)的備品備件、維修、運維等服務領(lǐng)域，在新型服務產(chǎn)品及創(chuàng)新商業(yè)模式的“搶灘戰(zhàn)場”中同樣并不鮮見。而對比國際知名企業(yè)，更多的體現(xiàn)為解決方案式的包裝和銷售。例如，對比Vestas的AOM運維服務、GE的風能服務和國內(nèi)廠商對服務能力的介紹，結(jié)果顯示如下：

如何用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)服務升級?

處于當前這樣一個互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時代，傳統(tǒng)行業(yè)不可避免的面臨互聯(lián)網(wǎng)的影響。在過去的一些年我們已經(jīng)親眼所見了互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)、金融的沖擊，從實際效果看馬云及其所在的阿里集團借此得以在北美上市，馬云本人也一躍成為國內(nèi)首富,充分證明互聯(lián)網(wǎng)沖擊的影響力和創(chuàng)造力。

在風電行業(yè)中，一直以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和概念包裝和宣傳自己的遠景能源似乎被視為一個“異類”，其向整個行業(yè)展現(xiàn)的影響力、創(chuàng)造力和發(fā)展?jié)摿ζ鸬搅朔浅Ｓ幸娴拇碳ぁＦ鋵嵢魡螐娘L電技術(shù)角度分析，遠景的雙模技術(shù)似乎具有更大的意義，但不管是其自身的宣傳筆墨還是在外人看來卻遠不及“智慧風電機組”、“智慧風電場”這樣的互聯(lián)網(wǎng)元素更具沖擊性，這其中似乎也蘊含著更深刻的含義。

無論是風電機組本身的測控技術(shù)和分析診斷技術(shù)，還是格林威治平臺在云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)運用，亦或Wind OS系統(tǒng)在運營管理以及決策分析的信息化支撐，都實實在在體現(xiàn)了風電技術(shù)、風電管理的互聯(lián)網(wǎng)化，切切實實為其客戶解決了一定問題、帶來了明顯收益。

除此之外，風電與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合似乎還可以有途徑，即運維服務與互聯(lián)網(wǎng)在思維方式上的結(jié)合。不得不說這個最先是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出并快速在傳統(tǒng)行業(yè)(包括服務業(yè))中發(fā)酵的詞匯展現(xiàn)了驚人的能量，有人甚至將其總結(jié)為類似武功秘籍的招式和法則作為管理工具。不少管理者認為它是當前大環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)正確認識和運用互聯(lián)網(wǎng)的成熟思考和最佳實踐，是企業(yè)適應新環(huán)境的轉(zhuǎn)型指引。

在全球互聯(lián)網(wǎng)化的今天，在互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的背景下，作為風電運維服務這樣一個戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，選擇正確的思維方式指導企業(yè)轉(zhuǎn)型的意義可能遠大于傳統(tǒng)思維模式下的諸多戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。建議風電運維服務商考慮嘗試運用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考服務，思考服務的深刻內(nèi)涵。