風電運維服務即為風電項目開發商進行運營管理、生產維護所提供的服務，可泛指風電項目全生命周期內所需的各類服務。

既橫跨從項目前、中、后期三大階段，囊括咨詢、設計、評估、融資、采購、運輸、施工、運維、備件供應、維修、技術支持、培訓、檢測、保險等一系列活動;也包括貫穿整個生命周期的標準化、職能管理以及評價體系建設等，具有多業務領域、長時間跨度、高專業水平、強整合需求的細分行業。

風電運維服務的領域雖寬，但受自身發展周期和外部環境等因素所限，現階段尚難以形成全行業普遍共識，且完整、系統、清晰、有序的業務發展規劃，更多體現為客戶對某些具體問題的困擾和期許，例如：

1. 提高機組及其零部件質量，降低由此導致的機組故障頻次，提高可利用率;

2. 保障備件供應及時，壓縮故障恢復時長，提高機組可利用率;

3. 提高零部件的維修能力，更好利用資源，節省運營成本;

4. 提升運維人員素質和技術水平，合理部署人員配置，壓縮故障恢復時長，提高機組可利用率;

5. 摸索建立適合風電行業特點的運維管理模式，合理、優化利用現有資源;

6. 加強技術開放性，提供業務培訓和技術培訓，帶動全行業運維能力升級;

7. 加強標準化體系建設，促進行業健康規范發展;

8. 加強交流合作和經驗分享;

9. 加大技術研究和創新力度，提高資產收益等。

由此，以客戶角度看,迫切需要運維商幫助解決實際運營活動中各種問題并提供專業保障的能力。

提供服務產品,還是解決方案?

從基本定義看，產品是向市場提供的能滿足用戶某種需求的物品或無形服務;而解決方案是針對某些已經體現出的，或者可以預期的問題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個解決整體問題的方案(包括建議書、計劃表)，同時能夠確保加以有效執行。

簡單概括兩者的關系：解決方案是針對某些具體問題或需求，開發或利用現成產品(單個或一系列)制定的具體方案，并強調其定制化和可操作兩個屬性。

具體到風電運維服務領域，仔細留意不難發覺當前國內主流服務提供商，對服務的包裝和銷售方式仍以產品型為多，體現在命名、宣傳材料構成以及向客戶推介方式等諸多方面。并且，不僅體現在常規的備品備件、維修、運維等服務領域，在新型服務產品及創新商業模式的“搶灘戰場”中同樣并不鮮見。而對比國際知名企業，更多的體現為解決方案式的包裝和銷售。例如，對比Vestas的AOM運維服務、GE的風能服務和國內廠商對服務能力的介紹，結果顯示如下：

如何用互聯網思維引領服務升級?

處于當前這樣一個互聯網大發展的時代，傳統行業不可避免的面臨互聯網的影響。在過去的一些年我們已經親眼所見了互聯網對傳統商業、金融的沖擊，從實際效果看馬云及其所在的阿里集團借此得以在北美上市，馬云本人也一躍成為國內首富,充分證明互聯網沖擊的影響力和創造力。

在風電行業中，一直以互聯網技術和概念包裝和宣傳自己的遠景能源似乎被視為一個“異類”，其向整個行業展現的影響力、創造力和發展潛力起到了非常有益的刺激。其實若單從風電技術角度分析，遠景的雙模技術似乎具有更大的意義，但不管是其自身的宣傳筆墨還是在外人看來卻遠不及“智慧風電機組”、“智慧風電場”這樣的互聯網元素更具沖擊性，這其中似乎也蘊含著更深刻的含義。

無論是風電機組本身的測控技術和分析診斷技術，還是格林威治平臺在云計算、大數據技術運用，亦或Wind OS系統在運營管理以及決策分析的信息化支撐，都實實在在體現了風電技術、風電管理的互聯網化，切切實實為其客戶解決了一定問題、帶來了明顯收益。

除此之外，風電與互聯網的結合似乎還可以有途徑，即運維服務與互聯網在思維方式上的結合。不得不說這個最先是由互聯網企業提出并快速在傳統行業(包括服務業)中發酵的詞匯展現了驚人的能量，有人甚至將其總結為類似武功秘籍的招式和法則作為管理工具。不少管理者認為它是當前大環境下傳統行業正確認識和運用互聯網的成熟思考和最佳實踐，是企業適應新環境的轉型指引。

在全球互聯網化的今天，在互聯網不斷沖擊傳統產業的背景下，作為風電運維服務這樣一個戰略新興產業，選擇正確的思維方式指導企業轉型的意義可能遠大于傳統思維模式下的諸多戰術調整。建議風電運維服務商考慮嘗試運用互聯網思維來思考服務，思考服務的深刻內涵。