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電網行業(yè)如何進行六西格瑪培訓？怎么推行？

【一】、六西格瑪管理作為一種先進的管理模式，在傳統(tǒng)制造業(yè)和服務業(yè)等眾多行業(yè)已經得到了很好的應用，在中國的電網行業(yè)目前正處于起步嘗試階段。無論從縱深推行精益化管理，還是從挖掘改善空間，電網企業(yè)導入六西格瑪管理均有其內在的必然性。從員工理念、人才隊伍、原始數(shù)據(jù)積累等關鍵要素看，電網企業(yè)也完全具備了系統(tǒng)導入的可行性。因此，對中國的電網企業(yè)而言，當前是導入六西格瑪管理的好時期。

【二】、電網企業(yè)導入六西格瑪管理的可行性

（1）六西格瑪管理已在服務業(yè)得到成功應用
六西格瑪管理雖然起源并成熟于制造業(yè)，但實際應用早已突破制造業(yè)，在服務業(yè)的眾多領域生根發(fā)芽。

早在2001年，六西格瑪管理就開始應用于國外銀行業(yè)，提高服務質量和經濟效益。其中，IBM銀行使貸款手續(xù)由1周縮短到1-2天；花旗銀行將信貸決策周期縮短67%，即從3天縮短到1天；美洲銀行將顧客滿意度提升了25%。

2006年，上海電信對上一年度的話費異議率進行分析，發(fā)現(xiàn)以百萬機會的缺陷數(shù)（DPMO）表示的總話費異議率水平為213，其中疑似異議水平為142，真實異議為71.經過六西格瑪管理改進后，話費異議率下降幅度達到20%。（國家電網|南方電網電力公司如何導入精益六西格瑪管理）

（2）六西格瑪管理在電網企業(yè)已有實踐案例
六西格瑪管理在國內電網企業(yè)也已經有探索性實踐。華北電力大學在《廣東電力》上介紹了某地區(qū)供電局運用DMAIC模型改進居民用戶客戶滿意度的實際案例。

該供電局通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，居民用戶對停電通知、95598熱線、投訴處理的滿意度較差。進一步的問卷調查表明，影響客戶滿意度的因素有2類，一是信息溝通障礙，二是服務流程缺陷。通過建立95598短信服務中心、升級語音系統(tǒng)、增加電話坐席、簡化投訴處理流程等改進舉措，該供電局的居民用戶客戶滿意度有了較大幅度的提高。

（3）持續(xù)高級的歷年已經在電網企業(yè)深入人心
電網企業(yè)能否導入六西格瑪管理，非常關鍵的一點就是企業(yè)員工是否具有持續(xù)改進的理念。

一般而言，管理變革包括解凍、變革和凍結3個階段，其中解凍階段最主要的工作就是轉變人們的理念。大部分變革失敗的企業(yè)，在解凍階段或多或少地存在著理念轉變不到位的問題，導致變革要么一開始就起步艱難，要么一陣風草草收場。

大部分電網企業(yè)從2006年開始推行精益化管理。在過去的幾年中，通過網站、會議、報刊、視頻、漫畫、展板、條幅等多種形式反復宣傳持續(xù)改進的理念，充分展示精益化管理的實際成果，持續(xù)改進的理念以及深入人心。

（4）電網企業(yè)通過精益化管理建立了一支高素質人才隊伍
電網企業(yè)要導入六西格瑪管理，必須有一支接受過專門訓練的高素質人才隊伍。這是因為相關人員必須首先掌握高級統(tǒng)計應用的相關知識，熟練使用相關統(tǒng)計軟件，六西格瑪管理才能順利推進。

電網企業(yè)在系統(tǒng)推進精益化管理的過程中，培養(yǎng)了一大批掌握了精益方法和工具的實干型人才。在精益六西格瑪管理日漸融合的大背景下，故障模式影響分析（FMEA）、80/20原則、Pareto圖等工具的掌握以及實際的項目管理經驗，對于六西格瑪管理人員而言都是不可缺少的。

此外，部分電網企業(yè)在過去幾年中，以及多次派人參加專業(yè)培訓機構舉行的六西格瑪管理培訓，形成了六西格瑪“綠帶、黑帶“的人才梯隊。

（5）信息化的大規(guī)模應用為六西格瑪管理積累了必要的原始數(shù)據(jù)
為了打造信息化企業(yè)，電網企業(yè)近年來不斷加大信息化投入。不少網省公司近3年信息化累積投入占公司資本性和成本性累計總投入的比例已經達到5%左右。

隨著PMS、數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控系統(tǒng)（SCADA）、內容管理系統(tǒng)CMS、企業(yè)資源計劃ERP等系統(tǒng)的功能日益強大，電網企業(yè)積累了大量的基礎數(shù)據(jù)，這是六西格瑪管理能夠順利開展的必要前提。

【三】、電網行業(yè)推行六西格瑪管理的定位如下：

企業(yè)一旦確定需要實施六西格瑪管理之后，緊接著要做的一件事是確定六西格瑪管理推行的定位以及規(guī)劃。準確的定位決定了六西格瑪?shù)耐菩袑哟渭吧疃龋到y(tǒng)細致的規(guī)劃則為推進過程指明了路徑、規(guī)模及流程。在六西格瑪推進定位及規(guī)劃的關卡，我們將從以下七個方面展開討論：

一、確定六西格瑪推行定位與規(guī)劃的目的
精益六西格瑪推行定位的目的：為六西格瑪在企業(yè)的推行定“調”，即想通過推行六西格瑪?shù)玫绞裁春锰帯６ㄎ桓叩椭苯記Q定企業(yè)對推進六西格瑪關注度、投入和推行成果。
六西格瑪推行規(guī)劃的目的：為企業(yè)推行六西格瑪確定明確的操作路徑；即在多大范圍內，多長時間內，要如何展開以及各階段要取得的成果。

二、確定六西格瑪推行定位與規(guī)劃階段企業(yè)面臨的基本問題
在這個階段，企業(yè)會面臨以下可能的問題：
1.推行精益六西格瑪，企業(yè)有哪些可供選擇的定位
2.已在推行的企業(yè)是如何定位的
3.不同的推行定位，帶給推行企業(yè)的是何種成效及結果
4.我的企業(yè)應如何定位，才是最優(yōu)選擇
5.推行精益六西格瑪，企業(yè)有哪些可供選擇的規(guī)劃
6.已在推行的企業(yè)是如何規(guī)劃的
7.不同的推行規(guī)劃，帶來的是什么結果
8.我的企業(yè)應如何規(guī)劃才好
以上問題如有答案，企業(yè)在確定精益六西格瑪?shù)耐菩卸ㄎ患耙?guī)劃方面就不會是“摸著石頭過河”，而是有章可循，有法可依。

三、確定精益六西格瑪推行定位與規(guī)劃的基本流程
在實際操作中，推行企業(yè)在做定位和規(guī)劃時，展開方式如下：
精益六西格瑪?shù)耐菩卸ㄎ?規(guī)劃
定位分為：企業(yè)形象宣傳、解決問題的工具、局部流程優(yōu)化、企業(yè)戰(zhàn)略文化變革需要。
規(guī)劃分為：推行周期和推行規(guī)模
①推行周期：一年內、三年內、三年及以上
②推行規(guī)模：集團公司、中小企業(yè)；
A：集團公司（試點→展開、全面鋪開、全面試點）
B：中小企業(yè)（局部推行、整體推行）
在推行定位方面，常見的選擇有四種，一是將推行精益六西格瑪定位在“企業(yè)形象宣傳”上，即給外界一個信號，本企業(yè)在推行目前業(yè)界最為先進的管理技術，本企業(yè)的管理技術是一流的。
二是將推行精益六西格瑪定位在“解決問題的工具”上，即公司擬通過借助精益六西格瑪管理中包含的先進理念和或工具針對性解決企業(yè)目前面臨的一些棘手問題。比如某個產品合格率偏低，想借助精益六西格瑪?shù)墓ぞ邅韺で笤蚝徒鉀Q問題。

三是想借助推行精益六西格瑪管理來進行局部流程的優(yōu)化。比如企業(yè)在物流、倉儲、制造或供應鏈等環(huán)節(jié)上績效較差，計劃通過實施精益六西格瑪管理對該流程進行突破性優(yōu)化，提升品質和效率，降低成本和周期時間。

四是將精益六西格瑪定位在變革企業(yè)文化和質量戰(zhàn)略的高度，使企業(yè)文化向精益六西格瑪所追求的“以客戶為關注焦點”“用事實和數(shù)據(jù)說話”、“關注流程”“依靠團隊解決問題”、“預防性尋找和解決問題”、“追求完善、容忍失誤”方面轉變。

在推行規(guī)劃方面，推行企業(yè)要考慮的方面有兩個：推行精益六西格瑪?shù)闹芷诤鸵?guī)模。

推行周期上，可分為以下幾種選擇：

一是做一期BB/GB培訓，做幾個項目，或僅僅做一期“掃盲培訓”，關注精益六西格瑪?shù)臅r長在一年以內，推行精益六西格瑪?shù)耐瑫r，在關注其它的東西，隨時會改弦更張。

二是做了中期規(guī)劃，打算花二到三年時間，培養(yǎng)幾個梯次的BB/GB人員，在企業(yè)內部做幾期項目，取得相當可觀的財務收益，取得階段性成功后，精益六西格瑪告一段落，再開始關注新的管理理念和方法。

三是做了較長期的規(guī)劃，時間常為三年及以上。該規(guī)劃明確了精益六西格瑪在企業(yè)的推行進程，展開方式、資源需求、各階段目標等里程碑，更重要的是將精益六西格瑪?shù)耐菩袛U展至兩個源頭：新產品研發(fā)和供應商/客戶。

推行規(guī)模上，實際操作中，集團公司與中小企業(yè)的規(guī)劃往往有所不同，集團公司常見的幾種精益六西格瑪推行規(guī)模方面的規(guī)劃方式如下：

1.先在某個或某幾個分公司/企業(yè)試點，成功后在整個集團有層次，分階段的展開。
2.先在各分公司/企業(yè)各培養(yǎng)BB/GB種子，由這些種子帶首批項目，成功后整個集團有層次、分階段展開。
3.直接全面進行展開。
4.中小企業(yè)常見的規(guī)劃有以下兩種：
5.在某個領域（如制造領域）或流程（如裝配流程）或產品上試點，成功后推行至整個公司。
6.直接在公司范圍內展開推進
7.以上是在推行精益六西格瑪?shù)亩ㄎ患耙?guī)劃方面推進企業(yè)的展開流程。

【四】、張馳咨詢16年來專注電網行業(yè)。
提供六西格瑪公開課培訓與項目輔導。（六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計）
1.六西格瑪培訓分為：綠帶、黑帶、綠帶升黑帶。
2.張馳六西格瑪公開課培訓費用八千至四萬之間。每月固定有課。
3.培訓方式有三種：公開課、內訓、咨詢（項目輔導）。
輔助企業(yè)運用精益六西格瑪咨詢整體方法論，提升商業(yè)運作的效率和效果，改善產品和服務的質量，降低運營全過程的成本浪費，夯實持續(xù)改善追求完美的組織文化，從而實現(xiàn)卓越運營績效，以確保組織最佳的業(yè)務贏利能力，為企業(yè)帶來更豐厚的利潤。