各位領導、同仁：　　

         回顧過去的一年，我所各項工作雖然取得了一定的成績，但距離國網公司的標準還差距很遠。展望未來，我們還需奮力進取、努力工作，使各項工作再上一個新的臺階。　　

         今年公司繼續深入開展“無違章年”活動，搞好安全工作是保證“無違章年”活動順利進行的關鍵，我所將在上級各單位、部門的統一領導下；在農電總站的正確指導下,全所員工團結協作，奮發進取；本著公司“團結、和諧、奮進、成功”的企業理念，認真制定“無違章年”活動方案，將“無違章年”活動作為安全工作的核心來抓，并真正落到實處，爭創“無違章班組”、“無違章工作現場”,以安全為中心,以創一流為動力,結合省公司“三個不發生”百日安全活動方案、季節性的安全大檢查、針對我所線路設備嚴重老化、未網改村存在薄弱環節，大力加強消缺整改措施；消除線路隱患；加強保安器的投運；落實施工現場標準作業化；維護、操作辦票規范化。認真貫徹落實省公司和市局、公司“兩會”、2010年安全工作會議、生產工作會、技術監督工作會議、電網工作會議精神。以“責任重于泰山”的政治態度落實本所各類人員安全生產責任制；堅持“安全第一，預防為主、綜合治理”的安全生產方針；加強安全生產可控、在控、能控管理，加強安全監督規范化管理，深化“嚴抓嚴管”、深化反違章、實現無違章。加強全員安全意識教育，加強班組、現場安全工作的監督檢查，加大反“三違”工作力度，落實安全性評價、夯實安全基礎；不發生省公司界定的62種嚴重違章行為，不發生人員責任事故，全面實現本所2010年安全生產目標。　　

一、安全生產管理：　　

1、認真抓好培訓，提高全員綜合素質。 

    一是通過組織員工學習國網公司、市局、縣公司關于安全生產工作的一系列政策、規程、規定和相關文件，提高對安全生產工作的認識，增強全員安全意識，保證將主要精力放在抓安全生產上。重點組織學習安全生產的技術規程、辦法及各類安全生產管理性文件、農電反“六不”、農電檢修、施工現場“三防十要”反事故措施及《湖南省電力公司違章下崗處罰實施細則》，做到掌握政策、熟習規程，在日常的安全生產管理工作中，正確的組織、監督和貫徹落實。二是開展以培訓為主的豐富多彩的安全活動。通過開展各項活動，達到加強員工培訓的目的。利用安全周活動，結合“無違章年”活動計劃以及培訓計劃對員工進行業務技能和各類安全規章制度的培訓，大力提高員工的業務技能和安全意識。　　

2、認真開展“無違章年”活動及“三個不發生”百日安全活動。　　

圍繞“一個落實”、推進“兩個固化”、做到“三個堅持”、狠抓“四個突出”。嚴把每個作業現場的安全關，認真落實作業前一小時培訓、落實班組安全活動要求；落實互動“三交”；落實標準化作業和風險控制；落實現場安全措施。進一步“固化作業行為、固化管理流程”，確保安全生產的可控、能控、在控。加大安全生產獎勵力度，做到獎得心動，罰得心痛，嚴格按照“四不放過”要求認真分析事故、障礙、異常的責任，并施行連帶處罰。確保不發生大面積停電事故，不發生人身傷亡和惡性誤操作事故、不發生重特大設備損壞事故。　　

3、全力以赴抓好春季、秋季安全大檢查工作。 

   春季、秋季安全檢查工作是一項系統工程。只有把春季、秋季安全檢查工作做好，才能保證線路設備不留隱患、運行正常。根據季節的不同特點，在春檢時，組織人員進行防雷迎峰檢查，對變臺的接地電阻進行測試、對接地電阻不合格的變臺進行消缺；對變臺避雷裝置進行檢查與試驗，對供區配電線路進實施砍青排障、布置好防汛工作；在夏季，對配電變壓器的負荷進行測試，檢查變臺有無過載及負載不平衡現象，根據需要對偏相的變臺進行負荷調整，檢查供區內農業生產、小菜基地、各種臨時用電是否違章及存在安全隱患，在秋季，認真查找安全隱患，做好迎峰度冬工作準備；在冬季，搞好防凍融冰、抗冰保電工作。嚴格執行省公司《電力安全工器具的管理和使用規定》，每月每季組織對安全工器具進行了全面檢查，并在規定時間內進行校驗，防止裝置性違章、人員違章、行為違章造成的人身傷害事故的發生，嚴禁未經對安全工器具正確使用培訓者進入現場作業。交通安全落實全員安全責任制，將交通安全放在與電力生產同樣重要的地位，統一管理，統一考核。對全所員工所使用的車輛定期進行安全大檢查，督促大家辦好各類證件；認真學習貫徹落實有關交通安全規章制度，做好人員與車輛超前控制、超前管理、超前預防，居安思危，警鐘長鳴。對于在安全大檢查過程中發現的問題及時予以進行整改。針對春季、秋季安全大檢查的評分標準，形成一種常態機制，搞好全面安全管理工作。　　

4、抓安全生產責任的落實。 　　

年初人人簽訂《安全責任狀》，明確各自安全責任，真正形成安全生產人人有責。在此基礎上，一是充分發揮安全監督體系、安全生產保證體系的作用，形成全員齊抓共管的局面，使各類安全責任落到實處。二是針對安全管理方面存在的問題，對癥下藥，對影響安全的不利因素采取正確引導、教育、宣傳等各種形式，筑起牢固的安全思想防線。三是根據各崗位人員易于違章的特點，有針對性的提出各崗位人員違章防止辦法，確保不發生違章行為。　　

5、強化班組基礎建設，夯實班組安全基礎。 

     班組是一個企業的基礎，在培養員工養成嚴肅認真的工作作風和一絲不茍的工作態度的同時，對違章違紀、習慣性違章等現象嚴厲查處，真正做到小事大抓、小患深防。結合班組安全周活動實行標準化管理，規范管理、規范操作，提高安全生產的水平。大力開展“創無違章班組”、創“無違章現場”活動，確保我所不發生嚴重違章行為，控制異常和未遂，不發生障礙和輕傷；確保作業現場不發生一般及以上違章行為。 　　

6、搞好用電、電力設施保護宣傳，進行隱患消缺，確保安全用電。　　

2010年我們將利用公司的宣傳車、宣傳標語、宣傳欄、在學校宣傳等多種形式，向用戶宣傳安全用電常識及電力設保護知識`。針對供區用戶用電的特點及供區線路設施的實際情況做好用電規劃、制定消缺計劃，組織力量積極查找隱患，并隨時排除，確保供區供電正常及用戶的安全用電，防止發生各類事故，讓用戶用上滿意、放心的電。　　

7、加強總保護投運管理，確保總保護的正常投運。　　

加強變臺總保護的投運管理，責任落實到人，嚴格按照變臺總保護投運管理辦法進行試跳并做好記錄，除了按規定對總保護進行測試外，還隨時對總保護的投運情況進行抽查，確保變臺總保護的正常投運，筑牢農村安全用電“三道防線”。　　

8、強化執行力，確保各項工作順利完成。　　

計劃定得太多，沒有完成也會失去意義，為保證各項任務指標的完成，因此必須要有強有力的執行力作保證，本所對各項工作會制定出相應的實施辦法來進行督促考核。　　

      二、營銷、服務工作管理　　

加強用電管理、努力降損增效，確保電費及時全額回收。繼續深入營銷服務反違章工作，讓“三十二”條深入人心，取得實效，努力提高優質服務水平，打造本所營銷服務工作新局面,順利完成本所2010年各項經濟指標。　　

1、切實加強用電管理，以公司和總站出臺的各項制度為依據，將各項指標分責任，分臺區考核到人，實現我所營銷工作，向制度化和規范化邁進，加大標桿供電所創建力度。　　

1、抄收卡管理，要求正確錄入各種數據，包括客戶姓名，卡號，電表型號，廠號，容量和封號以及電話號碼，每月抄表日期和抄表數據要準確真實，不得任意涂改。　　

2、抄核收管理工作是我所營銷工作的首要環節，是檢驗全所工作的重要表現形式。抄核收工作完成的好與壞直接影響到營銷各項經濟技術指標，所以要按照省公司《電費超核收工作規程》執行到位，每次抄表前召集全所員工開會，認真布置，精心組織抄收核工作，抄表員必須在規定的抄表期限抄表到位，實抄率達100%，不得有漏抄，估抄，錯抄等行為發生，抄表過程中發現客戶表計異常的和營銷專責一起及時檢查，處理，做出處理并做好記錄。　　

3、發票管理應由專人管理，集中開票并按發票號碼逐一登記，發票作廢成錯誤的應登記并每月上報總站。　　

4、復核員管理，復核員要認真履行復核職責，在抄表工作完成后，及時對每本抄收卡進行復核，是否有錯抄，漏抄和估抄現象，是否有涂改，每筆電費的電價是否正確，金額是否準確，發現問題及時上報營銷專責和所長。　　

2、線損作為一項綜合性的經濟技術指標，涉及營銷和生產各個層面的工作，是直接和經濟利益掛鉤的重要方面。為此，在抄表過后及時核算出各種線損，從而發現問題，采取積極有效措施降低線損，我所將線損指標分配到人，視完成情況直接與工資和二次分配掛鉤，獎懲分明，有效提高員工積極性，降低了線損。　　

1、線損分析會，每月的一號定期召開線損分析會，通報各線損的完成情況，重點分析降損工作中的問題和薄弱點，總結經驗，指出不足，進行線損經濟責任考核。　　

2、加大用電獎懲力度更換價格表計，本所供區茶廠、長青、巖洛、埡井、郝家山、亮埡等變臺系未網改村，臺區400V線損較大，去年共查出竊電戶6戶，更換電表15塊，追回損失0.86萬元，有鑒于此，我們將一如既往的加大供區內的用電檢查力度，特別是未網改的高損臺區，跟班稽查措施一定要細致，認真的落到實處，保證高損臺區的線損穩步下降，嚴防反彈現象。　　

3、加大專變客戶的管理，每月15日組織專人對專變客戶的計量箱和用電情況進行檢查，確保不發生專變客戶的竊電行為，保證10KV線損的穩定，特別是茶庵供區新增的專變較多，變臺集中，倍率大的特點要重點監察。　　

3、業擴報裝方面　　

在營業廳設立專職人員受理低壓業擴報裝，并公開業擴流程，受理客戶書面業擴報裝申請后，在規定的期限內答復接電，嚴格按業擴標準收取費用。　　

4、電價電費的管理：　　

嚴格按照物價部門頒布的政策收取電費。電費應該帳目清楚，使用統一票據，按規定及時上交，電費一定要結零，不發生新欠電費等行為。　　

5、財務管理：　　

1、所里財務管理嚴格執行收支兩條線。所收取的電費及其他收入，實行銀行專戶儲存，每月與銀行對賬核算。　　

2、嚴格執行總站的預算，嚴格履行報批手續，不得超支。嚴禁貸款交電費，嚴禁坐支電費，嚴禁設立“小金庫”　　

3、為規避電費風險，大宗用戶、專變電費和營業廳電費現金及時存入銀行帳戶，存電費時所里派專人陪同。　　

6、優質服務：　　

   為提高我所優質服務水平，強化服務理念，推行真誠服務　　

1、優質服務嚴格執行標準化作業流程，各種窗口資料一應俱全，填寫規范、及時、準確，內容清晰真實，并設專人進行管理。　　

2、窗口人員著裝整齊，堅持掛牌服務，對客戶的咨詢、提問不推諉、搪塞，接待客戶和接聽電話使用文明用語，報裝報修服務及時、周到、熱情。　　

3、窗口實行了無周休制度，受理客戶在營業場所的交費，為方便　　

群眾，在收費高峰期，適當延長服務時間。　　

4、設立了用戶意見薄和舉報箱，建立了定期走訪用戶和所長接待日制度，高度重視和嚴肅對待用戶的來信、來訪及投訴，將投訴率控制在千分之二以內。　　

5、建立客戶服務檔案，制定切實可信的便民服務計劃。　　

     2010年對于我們來說，是充滿機遇的一年，更是充滿挑戰的一年，我們將求真務實、扎實工作、多措并舉、強化管理、力促全面工作再上一個新臺階。　　

    謝謝大家！