新時代如何優化提升用電營商環境?近期，南方能源監管局多措并舉，以滿足人民追求美好生活的電力需要為目標，牢固樹立改革意識、服務意識、創新意識，不斷強化責任擔當，全力提升用戶“獲得電力”便利水平，打造用電營商環境“樣板工程”，營造有競爭力的用電營商環境。

主動作為推進“獲得電力”綜合監管工作

為貫徹落實深化“放管服”改革“六個一”工作部署和國務院第196次常務會議關于優化營商環境重點任務分工有關要求，根據國家能源局用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作方案，南方能源監管局迅速制定《廣東、廣西、海南三省(區)用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作實施方案》(以下簡稱《方案》)，緊緊圍繞“提升用戶獲得電力便利水平”進行具體部署和安排，協調地方政府各有關部門的力量，在三省(區)內統籌推進用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管各項工作。同時，把廣州和深圳作為南方區域的重點攻堅地區，鼓勵其學習借鑒北京、上海兩市做法和經驗，以小微企業為攻堅重點，精簡小微企業辦電手續，確保用戶“獲得電力”便利水平明顯提升，開拓創新，爭創示范城市，打造用電營商環境 “樣板工程”，帶動全區域用電營商環境的進一步優化。

《方案》指出，南方能源監管局要加強督查調研工作，層層落實責任，及時發現問題，提出改進意見，指導幫助電網企業做好優化用電營商環境工作;加強部門間交流協作，充分利用各地優化營商環境政府協調機制，幫助電網企業積極爭取地方政府有關部門的支持，支持電網企業配合地方政府建立一窗受理、聯合審批、限時辦結制，推動加快電力規劃路由、道路開挖等審批速度等難點重點問題的解決;建立定期報送用電報裝信息機制，組織各電網 (供電)企業每半年報送辦理時長、所需環節、申報材料和接電費用等有關信息，并在總結用電報裝信息定期報送制度實施情況基礎上，建立用電營商環境日常監管制度。

多方合力提高群眾對優質服務的獲得感

用電營商環境的改善提升為經濟社會持續健康發展提供了重要保障。南方能源監管局堅持問題導向，立足廣東、廣西、海南3省(區)實際，與企業、用戶、媒體多方　　形成合力，多措并舉，推進用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管工作，切實提高企業和群眾對優質電力服務的獲得感。

一是以問題為導向，打造“獲得電力”用電滿意度調查監督品牌。以優化用電營商環境為最終落腳點，通過多維度、多角度的用電滿意度調查，切實了解各類高、低壓用戶，特別是小微企業的用電情況及訴求，進一步豐富供電監管手段，用數據說話，助力用戶“獲得電力”優質服務情況重點綜合監管。

二是創新監管方式，探索推動綜合協同監管。以用電報裝為切入點，以12398能源監管熱線反映問題為線索，加大監管力度，整合局內不同職能部門專業監管力量，形成監管合力，著力促進用電報裝服務水平進一步提高、電力工程施工市場秩序進一步規范、安全管理水平進一步提升，全力推動優化用電營商環境。

三是加強承裝(修、試)電力設施許可制度執行情況監管。組織召開供電企業與施工企業的座談會，交流優化用電營商環境工作，引導承裝(修、試)電力設施施工單位與電網企業形成合力，共同做好優化用電營商環境工作。

四是加大宣傳力度。研究依托媒體開展“獲得電力”優質服務宣傳工作，讓用戶及時了解優化用電營商環境措施，進一步提升用電獲得感。

攻堅“小微”打造用電營商環境“樣板工程”

南方能源監管局結合國務院扶持小微企業政策，將小微企業“獲得電力”作為攻堅重點，力爭把廣州、深圳打造成有競爭力的用電營商環境示范城市。南網廣州、深圳供電局圍繞優化用電營商環境，對標世界一流，重點攻堅“小微企業”，制定了重點舉措，進一步簡化辦電流程、壓縮辦電時間、降低接電成本，全力提升供電服務質量及“獲得電力”指標，力爭2018年“獲得電力”指標達到世界排名60名水平。

廣州供電局實施業擴報裝工單主人制，主動協助客戶解決業務辦理問題，將原來容量100~200千伏安高壓供電的小微企業改為低壓供電，實行客戶接電零投資，推行“互聯網+”業務辦理及跟蹤查詢，實現線上報裝辦電率達100%，讓企業和群眾辦電“一次都不跑”。

深圳供電局2017年已實施160千伏安及以下客戶在A+類供電區域允許采用380伏低壓供電的措施，今年繼續將低壓　　供電客戶范圍擴大至全市范圍，接入容量提升至200千伏安，落實精簡小微企業辦電手續要求，惠及所有低壓接電用戶，實現客戶用電報裝“六個一”：報裝流程砍一半，電力接入時間減少一半，用電業務一口受理，客戶辦理業務“一對一”全程服務，客戶辦電“一次都不跑”，沒有法律法規規定的證明一律取消。

南方能源監管局將結合日常供電監管中發現的突出問題和優化營商環境工作進展情況，通過“雙隨機”抽查、針對12398能源監管熱線投訴舉報問題事項重點核查、對重點企業和用戶督查調研等方式開展現場檢查，提出監管意見，幫助電網企業做好優化用電營商環境工作。