**電業局是內蒙古電力(集團)有限責任公司直屬的特大型供電企業，以建設運營**地區電網為核心業務，擔負著**市七旗一區工農牧業生產及城鄉150萬居民生活的供電任務，供電范圍8.6萬平方公里，管轄各類用戶約40萬戶。，完成售電量120億千瓦時，實現利潤1.2億元，實現了年售電量過百億和年利潤過億元的兩個歷史性大跨越，企業規模從國家大型二檔一躍跨入特大型供電企業行列，初步形成了以500千伏為支撐、220千伏為骨干、110千伏為輻射的供電網絡格局。與此同時，近幾年，**電業局先后被授予“全國文明單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國用戶滿意企業”、“國家電網公司一流供電企業”、“國家電網公司雙文明單位”、“自治區學習型企業先進單位”、“自治區質量效益型先進企業特別獎”，在**市民主評議行風工作中實現了“六連冠”。

這些成績的取得，在很大程度上得益于政務公開工作的有效推行。作為一個關系民生的公用事業單位，近年來，我局始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，牢固樹立服務地方經濟社會發展的理念，把辦事公開作為政務公開的主要形式和手段，以辦事公開促進政務公開和內部民主管理，促進了服務水平的不斷提升。

一是公開各項制度。利用與用戶接觸較多的服務窗口，在我局客戶服務中心大廳內、各單位營業廳、收費廳等設置電子顯示屏、多媒體觸摸查詢機、95598自動語音系統，公布各項用電規章制度。在全局65個營業窗口以宣傳欄和上墻圖表等形式，統一懸掛國家電網公司三個十條，全國電力系統營業廳十條規范要求，禁止以電謀私的若干規定，用電須知，營業廳工作人員照片、姓名，安全用電常識、用電指南、報裝規定等各種規章制度，使用戶一目了然。同時，定期召開聽證會、質詢會和用戶座談會，對重要事項、公眾普遍關注的有關事項及時進行公開，實行決策前公開和實施過程的動態公開，充分保證了公眾的知情權、參與權、監督權。此外，積極組織供電所人員深入農村牧區，開展電價、安全用電常識宣傳，將電價和安全用電常識印制在電費通知單和撲克牌上，向用戶公(來源：文秘114 http://www.91wenmi.com)開發放，取得了良好效果。

二是公開電價和收費標準。將電價作為公開的重點，適時公布最新執行的各類電價，充分保障用戶的知情權，使廣大用戶用上了明白電、放心電。公開業務收費標準，在所屬各級供電企業的營業場所設置公告欄、印制服務指南等，及時公布國家規定的業務收費標準。在農牧區嚴格實行“三公開、四到戶、五統一”(“三公開”：電量、電價、電費公開;“四到戶”：銷售、抄表、收費、服務到戶;“五統一”：電價、發票、抄表、核算、考核統一)，在加大農村電網建設力度的同時，投入大量資金建設和改造農村和城市配電電網，使更多的農牧戶享有了同網同價的實惠。

三是公開業務流程，改革服務形式。有效解決了群眾反映集中的“報裝難、報修難、繳費難”問題。在解決報裝難問題上，實行用電報裝業務公開化、透明化，公開報裝流程圖和各環節完成時限，建立大用戶經理負責和客戶首問負責制等一系列制度，為用戶提供全程咨詢服務。同時，公開受電工程設計單位、施工單位和設備材料供應單位，由用戶自行選擇，并協助用戶對設計單位、施工單位和設備材料供應單位的資質進行審查。在全局營業窗口建立了“一口對外”服務體系，實行營業窗口無雙休日、24小時值班服務等制度，全面加快了用戶辦電報裝速度，對用戶辦電手續實行“內轉不外轉”，減少中間環節，提高了審批效率。在解決報修難問題上，全局公布了統一的服務電話“95598”，投入巨資打造市、旗兩級用戶信息服務平臺，現在無論是城鎮居民還是農牧民，從報裝到故障報修，從咨詢到投訴，只需撥打電話“95598”即可解決。在解決居民繳費難問題上，加強與銀行合作，電費收取形成了營業廳直接收取、電費儲蓄、銀行代收等多種繳費方式。目前全局65個窗口單位已基本形成了以營業窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報裝接電、用電監督為一體的服務體系。

四是公開調度信息。針對**地區近年來用電負荷增長迅猛的實際，我們堅持“公開、公平、公正”的調度原則，建立調度信息發布制度，統一規范調度信息發布內容、形式和周期，定期向社會發布調度信息。每天利用發送手機短信的方式，及時向政府有關部門和重要用戶公開用電調度信息，使政府有關部門和一些重要用戶及時了解和掌握用電情況，合理安排工作。堅持依法統一調度，自覺接受市場監管，隨時將有關停電檢修等重要用電信息，通過電視、網絡、報紙等媒體進行公布，定期舉行電網調度信息發布會，將調度工作置于政府和用戶的監督之下，保證了電力安排的公正合理，最大限度地滿足社會對電力的需求。在科學預測系統負荷的基礎上，注重過程服務，加強信息反饋，對于用戶在工作中提出的各種疑問、問詢，承諾以最快(不超過24小時)速度答復，想盡一切辦法讓客戶滿意，取得了社會、企業、用戶多方共贏的效果。

五是公開社會監督。局屬各級供電企業和供電營業場所全部都向社會公布了員工文明服務行為規范、監督電話和意見簿。從社會各界聘請行風監督員并公開名單。僅就聘請社會各界行風監督員100多名，舉辦行風監督員座談會10余次(含縣局)，走訪相關部門團體21個，召開用戶座談會25次，設立舉報箱和意見簿66個，發放調查問卷1萬余份，用戶平均滿意率達98.94%。

六是公開服務承諾，切實履行社會責任。htf公開服務承諾，接受用戶監督。如向社會公開了供電方案答復期限，居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源用戶不超過15個工作日。提供24小時電力故障報修服務，規定供電搶修人員到達現場時間，城區范圍45分鐘，農村地區90分鐘，特殊邊遠地區2小時等。這些服務承諾進一步拉近了企業與用戶的距離，促進了企業整體服務水平的提高。

七是加強內部公開，促進企業民主管理。htf在做好對外公開的基礎上，狠抓了企業內部的民主管理。從上到下逐級成立了有職工代表參與的廠務公開、所務公開、班務公開領導小組和監督小組，加強了對公開工作的組織領導。公開內容堅持“四個突出”，即突出職工最關心、反映最強烈的問題，突出涉及職工切身利益、需要讓職工清楚的問題，突出職工容易誤解而引發矛盾的問題，突出關系企業改革、發展、穩定，體現職工民主權利、民主決策的問題。對領導干部廉潔自律情況及業務、人事、財務、經費、工程招標、招待費、職工福利待遇、工資獎金分配、醫療、保險、療養、勞動保護等干部職工關心的事項，以職代會、年中會、公開欄、網絡四種形式進行公開。每年召開1次職工代表大會，半年召開一次年中會。同時，以“廠務公開欄”為日常形式，以內部報刊、網絡等宣傳媒體為補充，使公開工作更加便捷、有效。在內部監督制約機制上，堅持把權力運行過程的監控權交給職工，建立公開內容備份和資料保存制度，歡迎職工隨時查詢，保證了職工群眾民主監督權利的行使。此外，積極發揮企業職工代表大會、紀委、工會的監督作用，對公開工作形成了系統有效的監督機制。如對的職工住房分配方案、困難職工補助等事項，實行職工聯席會討論通過后將結果公示的方式，架起了各級領導與職工溝通的橋梁，調動了職工的工作積極性。

在工作實踐中，我們深深感受到，通過開展辦事公開和企業民主管理工作，企業各項工作更加透明、規范，經濟效益和社會效益逐年提升，確實取得了一些成績。但是，在創新和深入上還存在一些差距和不足，有待于在今后的工作中進一步總結、提高。我們將繼續學習借鑒先進地區和單位的經驗，不斷改進不足，全面深化政務公開，積極投身于“傳遞動力，播灑光明”的偉大事業中，為地區經濟社會發展不斷做出新的更大貢獻。