6月6日，筆者從國網重慶市電力公司獲悉，為加強服務態度管控，規范服務行為，重慶電力于6月起開展為期百天的服務態度百日整治專項活動。

此次專項活動是踐行“三個十條”要求，以“促規范、求提升”為主線，以供電所、運維搶修、抄收、計量、營業廳五類與客戶密切接觸崗位為重點，開展服務態度專項治理行動，深挖細查、注重實效，重點整治服務行為不規范，服務態度不熱情現象，進一步提升服務品質，防范隱患，為客戶提供及時周到的服務，實現服務質量的可控、在控、能控。

此次百日專項活動對通用崗位工作要求是：嚴格執行服務態度“五不準·五主動”要求。

即：不準與客戶發生爭吵，主動疏導客戶情緒;不準對客戶盛氣凌人，主動聽取客戶訴求;不準對客戶不理不睬，主動使用迎來送語;不準對客戶推諉搪塞，主動解決客戶需求;不準對客戶言語冷淡，主動熱情微笑服務。

對重點崗位工作也提出了具體要求，供電所及運維搶修業務，要求做到快速完成隱患整改，主動治理低電壓，強化搶修值班管理，全力減少停電時間。