資源整合：

浙江電力整合供電所資源，增設(shè)園區(qū)服務(wù)機構(gòu)55個，辦電效率提升28%。大力推廣線上辦電，創(chuàng)新移動作業(yè)微應(yīng)用，全省高壓、低壓客戶辦電時限分別下降21.8%、32.3%。

根據(jù)客戶線上線下行為積累的海量數(shù)據(jù)形成360度畫像，定制個性化營銷服務(wù);免費做客戶“用電參謀”，連續(xù)9年發(fā)放企業(yè)客戶用電優(yōu)化建議書，減少客戶電能浪費……

近年來，國網(wǎng)浙江省電力有限公司堅持以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)流程、拓展服務(wù)方式，助力用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

2017年，浙江電力實現(xiàn)了所有居民業(yè)務(wù)和企業(yè)常用業(yè)務(wù)共16項業(yè)務(wù)“一次都不跑”、企業(yè)相對復(fù)雜的5類業(yè)務(wù)“最多跑一次”，覆蓋80%以上的用電業(yè)務(wù)。

去年，浙江電力打破行業(yè)壁壘，與政府聯(lián)合在全省推動居民房產(chǎn)交易和電水氣聯(lián)動過戶服務(wù)，以“一窗受理、集成服務(wù)”跑出了全國“第一速度”。

說起“一次都不跑”，溫州客戶楊永新也頗有體會。他是溫州一家皮革廠的負責人，以往申請高壓增容需要帶著資料去營業(yè)廳辦手續(xù)，證件帶不齊的話還得來回折騰。如今，工廠需要安裝一臺1000千伏安變壓器，他在“掌上電力”App上申請辦理業(yè)擴，“沒想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門服務(wù)，一趟都沒跑就把事兒給辦了!這放以前真是不敢想。”楊永新興奮地說。

像楊永新這樣的客戶還有很多。截至2017年底，浙江電力電子渠道客戶規(guī)模達2002萬戶，電子渠道繳費4513萬筆。

借力互聯(lián)網(wǎng)讓客戶“一次都不跑”的背后，是浙江電力在“全員營銷”理念下進行的“我跑你不跑”實踐：加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系,推進資源整合、組織優(yōu)化、流程再造，構(gòu)建“強前端、大后臺”服務(wù)新體系，優(yōu)化營商環(huán)境。

浙江電力通過積極打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，將原來的營業(yè)班和運檢班調(diào)整為綜合班和高、低壓供電服務(wù)班，實施低壓營配業(yè)務(wù)融合，實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)同運行、人員一專多能、服務(wù)一次到位，有效提升基層工作效率。

浙江電力還善做“加減法”。過去一年，整合供電所資源，增設(shè)各類園區(qū)服務(wù)機構(gòu)55個，下放辦電業(yè)務(wù)權(quán)限，開辟園區(qū)客戶接入項目“綠色通道”，一站式全過程服務(wù)客戶用電需求，辦電效率提升28%。