國網(wǎng)上海市電力公司：

為優(yōu)化提升上海營商環(huán)境，保護(hù)供、用電雙方的合法權(quán)益，本市將依法開展因停電造成客戶損失的賠償處理工作。現(xiàn)將有關(guān)工作要求通知如下：

一、根據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和《上海市供用電條例》等法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)規(guī)定，供電企業(yè)因電力運(yùn)行事故造成客戶停電時(shí)，應(yīng)按照國家和本市有關(guān)規(guī)定給予電力客戶賠償。

二、你公司應(yīng)依法制定實(shí)施細(xì)則，明確和細(xì)化賠償范圍、賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償流程等內(nèi)容，并在供用電合同中明確電力運(yùn)行事故、電壓質(zhì)量、頻率質(zhì)量等責(zé)任條款，提升服務(wù)質(zhì)量，提高供電能力和供電可靠性，保障客戶權(quán)益。

特此通知。

上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會

2018年5月9日