為打造與海南自由貿(mào)易試驗區(qū)、中國特色自由貿(mào)易港相適應(yīng)的供電服務(wù)體系，服務(wù)海南深化改革開放，5月16日，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司開展主題為“人民電業(yè)為人民 開放透明傳真情”的社會責(zé)任日活動，發(fā)布2017年社會責(zé)任實踐報告，介紹電力供應(yīng)、綠色環(huán)保、經(jīng)營效率和社會和諧等方面的工作績效，傾聽利益相關(guān)方的意見。這是該公司連續(xù)10年發(fā)布社會責(zé)任實踐報告。

A

提升電力客戶獲得感

營商環(huán)境是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟體系、促進高質(zhì)量發(fā)展的重要基礎(chǔ)。“獲得電力”是評價“營商環(huán)境”的關(guān)鍵指標，是評價公司服務(wù)海南改革開放成效的直接體現(xiàn)。

南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司把滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。2017年，該公司推行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務(wù)，完成走訪19萬客戶，向社會發(fā)布供電服務(wù)八項惠民、便民舉措，簡化業(yè)擴流程，推廣遠程報裝，從優(yōu)從快解決了一批經(jīng)濟社會發(fā)展用電問題，讓客戶享受到簡單、快捷、透明、免費的用電服務(wù)，用電報裝時間縮短30%以上，全省客戶平均停電時間降幅達到26.5%。一是增加投資，進一步將報裝達10千伏及以上、容量在5000千伏安及以上的大型工商業(yè)投資界面延伸至客戶紅線，把線路架設(shè)到客戶家門口。二是對非住宅小區(qū)的公用變壓器低壓客戶免費裝表，投資界面原則上延伸至客戶產(chǎn)權(quán)建筑家門口。三是便民措施不斷完善，全面簡化業(yè)擴報裝流程，精簡客戶申請資料和工作表單，壓縮報裝辦理時限三分之一以上，大幅提升業(yè)擴報裝效率。四是應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”的多元智能服務(wù)平臺，推動供電服務(wù)渠道向信息化、自助化方向拓展，努力為客戶帶來更加便捷的繳費、業(yè)務(wù)辦理體驗。

據(jù)悉，為進一步服務(wù)好海南自由貿(mào)易試驗區(qū)(港)的建設(shè)，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司先后開展多輪研討，組織“面向人民群眾美好生活的電力需要及供給分析”課題研究，以期建立一套市場反應(yīng)靈敏、管理決策高效、服務(wù)模式靈活、可復(fù)制可推廣的新型供用電規(guī)則。在獲得電力程序方面，優(yōu)化供電服務(wù)程序，簡化業(yè)務(wù)受理資料，方便客戶更加便捷地獲取電力。日前，該公司還出臺了加強隊伍管理的“十條禁令”，全力優(yōu)化營商環(huán)境，并開展社會問卷大調(diào)查，持續(xù)提升客戶滿意度，力爭到2020年，“獲得電力”指數(shù)顯著提升;到2025年，“獲得電力”指數(shù)達到國內(nèi)一流水平。到2030年，“獲得電力”指數(shù)先于全省營商環(huán)境達到世界一流水平。

B

綠色電網(wǎng)促綠色發(fā)展

“青山綠水、碧海藍天是建設(shè)國際旅游島的最大本錢，必須倍加珍愛、精心呵護。”近年來，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司充分發(fā)揮電網(wǎng)資源配置平臺作用，帶動發(fā)電企業(yè)、客戶、公眾等開展節(jié)能減排，大力支持新能源和分布式能源發(fā)展，在能源供給側(cè)實施“清潔替代”，為海南綠色能源島建設(shè)作出了突出貢獻。

該公司堅持“安全優(yōu)質(zhì)、綠色生態(tài)、經(jīng)濟實用”原則，科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)的布局、選線、選址，盡可能避讓特殊生態(tài)敏感區(qū)和重要生態(tài)功能區(qū)，與各級政府密切配合積極推進城鎮(zhèn)電力線路入地入廊，把海南電網(wǎng)建成生態(tài)電網(wǎng)、景觀電網(wǎng);大力支持電動汽車發(fā)展，實施需求側(cè)響應(yīng)，不斷滿足人民群眾美好生活對綠色能源的消費需求。

2017年，該公司積極支持清潔能源，核電、水電、風(fēng)電、太陽能等清潔能源發(fā)電量合計113.55億千瓦時，同比增加21.16%，占統(tǒng)調(diào)發(fā)受電量的41.79%，相當(dāng)于節(jié)約標煤337.3萬噸，減少二氧化碳排放897.22萬噸，減少二氧化硫排放6.48萬噸，在滿足海南用電需求的同時，有效保護了海南生態(tài)環(huán)境。加強綠色變電站建設(shè)，充分考慮節(jié)地、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材與環(huán)境保護的要求，通過節(jié)能照明、圍墻降噪、設(shè)備選型和智能化設(shè)計等方面的優(yōu)化調(diào)整，盡可能降低對居民的影響。積極支持海南生態(tài)省建設(shè)，累計投入超過1.15億元，建成3個換電站、數(shù)百個充電樁，打破了海口、三亞等城市電動汽車僅能在本地行駛的區(qū)域限制問題，此舉標志著海南進入電動汽車環(huán)島時代，成了全國首個實現(xiàn)城際快充全域覆蓋的省級行政區(qū)。

據(jù)悉，海南省電動汽車與充電設(shè)施協(xié)會(南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司為該協(xié)會的理事會成員)還提出，2018年，海南將繼續(xù)加大新能源汽車推廣應(yīng)用，預(yù)計推廣新能源汽車5600輛，建設(shè)分散式充電樁10424個。

此外，按照預(yù)期，“十三五”期間該公司將建成一批智能電網(wǎng)示范項目。2018年，該公司將結(jié)合自貿(mào)區(qū)(港)負荷密度大幅增加的特點，打造環(huán)境友好型電網(wǎng)，助力綠色能源島建設(shè)。引導(dǎo)加快分布式新能源發(fā)電設(shè)施建設(shè)，逐步淘汰現(xiàn)有煤電，大力提升分布式新能源的消納能力，積極做好光伏、風(fēng)電、生物質(zhì)發(fā)電等可再生能源并網(wǎng)管理，試點建設(shè)波浪能、潮汐能等新能源項目和冰蓄冷、大容量儲能電廠，結(jié)合用能需求推進冷熱電三聯(lián)供分布式氣電項目，并與各級政府部門和優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行戰(zhàn)略合作，積極推進港口岸電、廊橋陸電等電能替代工作。

C

打造滿足海南自貿(mào)區(qū)（港）需求電網(wǎng)

5月14日，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司組織召開海南智能電網(wǎng)“十四五”及中長期發(fā)展規(guī)劃啟動會，提出以打造世界一流電網(wǎng)為目標，認真謀劃新一輪電網(wǎng)規(guī)劃，滿足海南自貿(mào)區(qū)(港)建設(shè)對電力的需求。

自去年6月省政府審議通過《海南省提升電網(wǎng)供電保障和抗災(zāi)能力三年行動計劃》后，我省政企合力推進，掀起加速推進海南電網(wǎng)“脫胎換骨”改造升級高潮。

經(jīng)各方努力，去年“三年行動”實現(xiàn)了良好開局，2017年，全省246個中心村率先實現(xiàn)電網(wǎng)“脫胎換骨”，幫助全省3835個貧困村全部通上了動力電，實現(xiàn)了電力精準扶貧，約129萬人直接受益。平均月度電網(wǎng)投資完成量增長3倍多，電網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)下新速度。

同時，供電保障能力進一步提升，全省年戶均停電時間由2016年的43小時降至31.4小時，減少11.6小時，下降了27%。海口、三亞中心城區(qū)戶均停電時間4.3小時，同比減少7.91小時，下降64.8%。配網(wǎng)10千伏公用線路可轉(zhuǎn)供率由36%提升至52.5%，城區(qū)城鎮(zhèn)電纜化率由21%提升至28%，電網(wǎng)各項指標均大幅改善。

2018年，南方電網(wǎng)海南電網(wǎng)公司提出堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，在南方電網(wǎng)公司黨組和省委、省政府堅強領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，走更高水平、更有質(zhì)量、更國際化的發(fā)展之路，爭當(dāng)南方電網(wǎng)改革的“探路者”，爭創(chuàng)全域智能電網(wǎng)的綜合示范基地、全面深化改革的示范基地、現(xiàn)代化人才的培養(yǎng)基地、南方電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的靚麗形象窗口，適度超前建設(shè)世界一流電網(wǎng)企業(yè)。

該公司有關(guān)負責(zé)人說，下一步，將以國際視野重新審視公司發(fā)展規(guī)劃，規(guī)劃建設(shè)500kV主網(wǎng)架，加快推進國家級智能電網(wǎng)綜合示范省建設(shè)，配合政府推行“去煤減油”，加快推進清潔電源建設(shè)，推動綠色發(fā)展，以“獲得電力”統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)工作，打造與自貿(mào)區(qū)(港)相適應(yīng)的現(xiàn)代化電力供應(yīng)與服務(wù)體系。