報載：國家電網公司從農村供電服務和農村電網發(fā)展的實際出發(fā)，著力解決農村供電服務效率和質量等方面的突出問題和主要矛盾，推進供電服務前端業(yè)務組織方式變革、服務模式創(chuàng)新，全面推進“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，強化營配調服務信息共享和流程貫通，把營配調服務資源向客戶側集中，竭盡全力讓客戶少跑路，為人們美好生活提供更加優(yōu)質的供電服務。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所承擔著服務“三農”的重要責任，建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，形成面向客戶的基層服務機構設置和運作模式，是國家電網公司基于夯實基礎、激活基層、提高效率效益的一項重要管理變革和創(chuàng)新。曾經，供電服務多頭管理、各管一塊的模式，不了解客戶的用電需求，視而不見客戶提出的意見和合理化建議；用戶在辦理業(yè)務時，提出一些手續(xù)等方面的問題時，不是裝聾作啞，就是不給客戶臉色看；甚至還有的供電所服務流程不透明，有意無意、不厭其煩地讓客戶多跑路、來回跑，讓客戶鬧心，影響了電力市場的開拓。凡此種種，不一而足。

現在國家電網公司提出，依托信息技術應用，推進營配業(yè)務融合，建立網格化的供電服務模式，優(yōu)化班組設置，培養(yǎng)復合型員工，支撐新業(yè)務推廣，開展快速響應的服務前端，建設業(yè)務協同運行、人員一專多能、服務一次到位的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所活動，不僅著力解決了農村供電服務效率和質量等方面的突出問題和主要矛盾，從而推進供電服務前端業(yè)務組織方式變革，推動服務模式創(chuàng)新，而且推動營配業(yè)務末端融合，實現工作效率的大幅提升，使得服務方法更有效、服務響應更及時、服務手段更便捷，全天候、多樣化、個性化的服務將滿足廣大客戶的不同需求，釋放更強的服務能力，創(chuàng)造更大的服務效益。

“供電公司多服務，客戶得以少跑路”。國家電網公司開展的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所活動，讓供電服務響應更及時、服務手段更便捷，釋放更強的服務能力，有效解決服務客戶“最后一公里”問題，創(chuàng)造更大的服務效益。可以預見，隨著“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所這種業(yè)務協同運行，客戶的路越跑越少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的發(fā)展將更上一層樓。讓我們點贊國家電網公司“全能”服務為客戶少跑路的做法！